200911181438公關的定義,工作內容,公關公司的類型 如何執行有效的公關操作?

公關的定義
What's 公關??

【公關】
『公關』是『公共關係』的縮寫,換言之,大體可以說是搞關係的、做形象的、處理公共危機的。

淺的公關說,就是代表某個人或個某單位 ,對他人或他單位進行互動、合作、交易、安撫、套交情、遊說、危機處理、形象維護…………等等的工作。
公關是什麼?從不同的角度回答這個問題,會得到許許多多差異很大的答案,
例如「公關是拉贊助」、「公關是喝酒談生意」、「公關是跟記者打好關係」,
這些說法都對,也都不對,因為公關是一種人與人之間的互動、了解、溝通、傳播的過程,
換句話說,只要牽扯到人與人相處互動的事情,都包涵在公關的範圍裡。

在日常生活中舉凡談到公關,總令人勾起公司行號中儀態萬千舉止端莊,談話優雅進退得宜的公關人才,不然就是社會中一些特殊的工作類別。
在校園中談到公關,常常涉及的印象,僅僅只有「公關贊助」一環。
公關的定義是:政府機關或企業組織等機構,為爭取社會了解與支持,持續接觸相關人士並進行計劃性活動,所建立的互動關係。
代表機構從事溝通、交際及整合意見的人員。
若公共關係僅是以此三言兩語可道盡明義的幾句話語,那為何「公關」在當今社會中愈見發展?

傳播科技的發展迅速,使得人與人之間接觸日益頻繁而多樣化,但往往因為表現方法不當或媒體運用的不適切,而使得彼此不能有效的進行溝通。
為改善這些問題,公共關係的溝通作為,已成為國內外各企業、政府單位與人民團體所必須重視的課題。

公關即是一種溝通,這也解釋了公關從業人員的工作內容;行銷目的在增加產品銷售、提高客戶滿意度,從而達成公司最高目標。
廣告則是強調廣告策略與企劃能力,始能達成最終行銷目的。
公關著重於與媒體溝通的專業能力,以達成組織與相關公眾之間瞭解與信任的目標,
而行銷公關一系列包含計畫、執行與評估在內的企劃步驟,
目的在鼓勵購買和提高消費者的滿意度,經由大眾信賴的傳播管道,傳達符合消費者的需求、期望、關心和利益的訊息及印象。



【哪裡需要公關】
每一個和社會有接觸的單位或團體,基本上都需要公關,很多公司都設有公關部門,承平時期可能就會搞搞慈善活動,提昇企業形象,遇到危機時,就要儘速處理把傷害降到最低。 


【公關幹些什麼事】
例如,台灣幾年前花大筆經費在美國請公關公司,去遊說美國國會議員,讓他們通過一些有利於台灣的法案或決議案。

例如,一家飲料公司的產品里有蟑螂,被消費者檢舉或記者報料,此時公司通常會派出公關部門的人或聘請公關公司的人出面處理,基本上不脫私下協商、安撫、遊說甚至恐嚇等戲碼,目的是要事件盡快落幕。

公關人
工..作..內..容..: 
撰寫新聞稿,參與活動企劃及後續執行與聯繫,監看有關客戶的媒體報導與議題,管理活動費用支出等;而具獨立作業能力、與客戶連絡窗口保持聯繫等,更是第一要務。 

必..備..能..力..: 
良好的中、英文溝通能力,資源收集與媒體聯繫的執行能力,基本的商業禮儀,熟知公關人員的工作內容,並與客戶、媒體、資訊來源及同行間培養良好關係。 

速..配..性..格..:
 熱忱、挑戰性格、溝通能力、用心學習

公關人員不僅要精通新聞業務,還要具有公關學、市場行銷學、企管學、社會學等多方面知識,出色的口才和優秀的應變能力更是不可少。


公關的工作領域很廣,舉凡形象公關、校園公關、社區公關、政治公關、醫療公關、藝術公關、非營利事業公關……等;
形象公關重於形象塑造與傳達;
政治公關,不外乎就是競選與選民服務;
各大企業中,也有內部公關,為的就是要將下層員工的意見表達給上層管理階層的人員知道,並透過各式活動,凝聚組織向心力,向外傳達一致的形象;
校園做公關,要企劃如何在學校建立自我的形象,想辦法將優點讓其他同學與家長知道。
公關是一個很有意思的工作,也很有挑戰性,活潑外向鬼點子多,沉穩內斂心機重,刻苦耐勞粉認真,聰穎過人創意強……第五屆公共關係人員研習會由衷歡迎大家的到來!!!


辦活動也是行銷的一種,但是不完全等於公關
如果要進入好的公關公司,你可以看一下你符合了多少,自己適合不適合這個行業,再來決定,畢竟成為一位公關也是需要具備多項能力的!
1.外向
2.熱枕
3.頭腦清晰
4.反應快
5.口才能力要好
6.外型不差(多少也要會打扮喔)
7.看是你想要成為哪個部門的人,那部份的能力就要很強(專業)
8.時間彈性大(沒有上下班制),肯/願意配合
9.主動性強/高
10.體力/耐力強
11.對於現下社會或所有新聞了解(主動吸收新知)
12.肯學、肯做




關於公關公司的類型有這些:
1. 活動行銷型:
這類的公司比較主打運動、體育、或是活動類的項目,像是企業家庭日、運動會、活動類型的行銷活動(像街頭籃球賽...) 所需的人才比較偏活潑好動,創意點子多,團隊意識高。

2. 精品行銷型:
這類的公司比較主打精緻和品味,像是精緻名品或車展的發表會、行銷策略規劃、產品形象塑造等,所需的人才需要對於時尚、品味方面有Sense的人,不過,絶不是愛買精品的敗家子就夠了,更重要的是行銷的能力

3. 媒體整合型:
這類的公司可能老闆從事過媒體相關工作,媒體人脈很廣,或是關係企業中有媒體製作的相關公司,
這樣的公司擅長結合影片製作、書面或電子形象的包裝設計,對於雜誌、電視、廣播、節目的生態相當了解。
所需的人才需要交際手腕靈活、涉獵廣泛、常識豐富的人

4. 公共關係型:
這類公司比較擅長為企業或產品進行形象建立,
但是手法可能會需要用到跨領域的遊說或是關說,像是候選人造勢宣傳、企業公益形象活動(像是封街路跑...之類可能會引起官方或民間爭議之類的活動)所需人才需要腦袋靈活,口才出眾,廣結善緣,好交各路朋友

5. 綜合型:
其實,很多公關公司,都會號稱自己什麼都能做,
不過,在我看來,所謂的專業,還是要先看這間公司以往做過的案子以什麼樣的內容居多,
通常,什麼類型的案子都做的公關公司,反而容易顯得什麼都不專精。



以下列舉日常生活中較常接觸到的公關形式:

個人公關:
現代社會中,人與人的接觸更加頻繁。
而如何與其他人保持良好的互動就成了一個值得研究的課題。
個人公關就是以個人為出發點,主要是在探討如何經營良好的人際關係。
所包含的範圍有:情緒管理、溝通技巧、個人魅力……,主要都是一些在日常生活中隨時會用到的能力。
個人公關經營的好的人在團體之中較受人歡迎。
而這些人也常常是眾人矚目的焦點,影響力也相對比較大。
尤其中國人又是「重感情」的民族。
所以學會如何和別人應對進退就更佳的重要。

企業公關:
如果說管理學是整理一個企業內部營運的學問的話,那管理企業外部給人整體感覺的就非企業公關莫屬了。
一個企業的主要目的就是能夠獲利。
但是,若是外在整體形象經營不善那不管企業本身或其產品有多麼優秀,在市場上一定是乏人問津。
現代社會的腳步是愈走愈快,相對的,消費者選擇商品的時間就相對的減少。
而要如何讓消費者再第一印象就選擇自己的產品?就有賴於平時形象的經營。
但是企業公關所涵蓋的範圍不僅止於形象。
前面說過「公關是一種和別人互動的藝術、技巧。」
所以只要市以企業為出發點和外界有接觸的皆屬於企業公關的範圍。
如:危機發生時的危機處理、企業整體感覺塑造的CSI(企業識別系統)……。涵蓋的範圍相當廣泛。

行銷公關:
很多人常常會把行銷(Marketing)跟銷售給搞混。
簡單的說:銷售的目的是把商品給賣出去
而行銷就是創造一個可以賣的出去的商品。
最大的差別是在於開發潛在市場的積極度。

而如何將我們的商品呈現在大眾的前面?這就是一個有趣且複雜的課題了。
以行銷的觀點出發,則公關只是幫助銷售的一個工具。
但若從公關的角度來看行銷,行銷也不過是幫助建立良好公關的方式之一。
怎麼說呢?因為若是成功的將商品銷售出去,滿足了一般大眾的需求,則在他們心中對於我們的好感就會增加,是一種看不見的公關。
甚至會影響到他們週遭的親友,範圍無遠弗屆。
由此可知,行銷和公關比較像是兩門共生的學問,可以相輔相成。


媒體公關:
若是想要和他人有所互動,則不可省略的就是要有一個媒介。
而媒體,就是一個可以在短時間內向廣大群眾接觸的工具。
「媒體公關」就是在研究和媒體互動方式。
從如何和媒體建立良好關係、撰寫新聞稿……,皆屬於媒體公關的範圍。
和媒體保持良好關係有相當多的好處。比如說舉辦活動時,會有較優先的撥出順序。
而我們也可以主動提供新聞媒體有關於公司的正面消息。
可以說是百利而無一害。



這邊都只是大概介紹~你可以去http://udnjob.com/fe/jobseeker/index.shtml
這邊看看~公關的工作做些啥.有哪些公司有或需要什麼能力~另外!你也可以去各個大學的公關相關系所看看~上課內容等...這樣你就會比較瞭解公關到底是什麼囉!!!

公關的工作很多地方要親力親為,很瑣碎的執行面都要親自照料,加班時間也很多,如果待的是公關公司,假日加班是很正常的。另外,現在的公司行號也越來越重視公關行銷,以公關來帶動行銷也是漸漸被重視的環節,但是,這樣的觀念尚未完全成熟,即使公司設有公關職務,但實際上做決定的還是老闆,公關只能提供建議,最好要找老闆也有一點媒體概念的,或是願意給予公關最大的信任,以及願意提供最大的資源來運作,否則,公關的表現和效果會大打折扣,也容易造成媒體的反效果。

如果想從事公關工作,要懂得溝通技巧,擅長與人互動,就連拒絕他人也要很有手腕,然後就是對媒體和市場的應變能力,對新聞做最快速的反應,才能夠做好危機處理。另外,辦活動的組織能力也非常重要,從策劃到執行,預算控管等,務必做最好的安排讓賓主盡歡,才算是好的公關。
 


《PR 2.0網路新創事業公關部落格》
裡面有最多關於公關的資訊唷
blog.myweb2pr.com 

其實北部有很多公關公司,其中也有不少是集團所屬之下,
但還是有分支,包括「精英集團」,是國內最早成立的公關集團,
旗下有四家公關公司,包括精英公關、楷模公關、精典公關和精采公關
「奧美集團」,有奧美公關和廿一世紀公關
「萬博宣偉集團」,旗下有宣偉公關和高誠公關
「先勢集團」,旗下有先勢公關、先擎公關


還有悍創、創想、飛虹、頤德、無限延伸…等都可以看看他們的網站去多了解一下!


建議參考2007年11月份動腦雜誌。
上面有傳真號碼,如下:

21世紀公關 25772100 
WWW.ERAPR.COM

奧美公關 25788686 
www.ogilvy.com.tw

經典公關 77187777 
www.apexpr.com.tw

頤德公關 27043024 
www.veda.com.tw

聯太公關 23129003

精英公關 87681218 
www.epr.com.tw

先勢公關 87732088 
www.pilotpr.com 

精采公關 87681669

楷模公關 87683889 
www.kconcepts.com.tw

凱旋先驅 27003136 
www.ketchum-newscan.com

威肯公關 23970378

範亞公關 25413777 
www.pac-mktg-group.com

奧堤公關 27137198 
www.ote.com.tw

高帝公關 27080366

博思公關 25170200
www.pulsepr.com.tw

愛德曼公關 25707588 
www.edelman.com

萬博宣偉 27225779 
www.webershandwick.com



繼續補充一些知名公關公司(照筆畫)

上造公關、今格公關、磐石公關、亦傑公關、先力策略

先磯公關、共鳴公關、東岳整合、我們公關、決策國際

知申公關、芬達整合、威格公關、晉錸公關、格致公關

偉澤公關、理登公關、盛燦公關、傑仲公關、軸心公關

鈞霈公關、碩泰公關、德霖公關、維思公關、樺舍公關

範達公關、優識公關、縱橫公關、縱橫傳訊、魔力行銷

.....大致如是

整合行銷及活動公司如下

九井、大井、卡爾吉特、立點、快樂工程、拾穗、悍創、石想

創拓、開平、傳揚、群策、精業、精實、策動、聚眾、環球整合

如何執行有效的公關操作 
主管常說做公關就是不用花錢也能得到效益!
每個月的新聞稿除了要發送給各大媒體之外
並且要打follow up call,有時候沒有名單也要自己想辦法開發~
但是!發現很多公司及大廠牌能上新聞都是用買的,公司根本沒預算,那些媒體的業務跟記者根本不是很想理人,除非我們有配合買廣告才會多少幫我們上消息稿~
主管又會要求一定要見到新品的消息上刊,
到底要怎麼做才能認識更多記者跟他們打好交道,讓更多的消息曝光


問題其實道出許多台灣公關從業人員的無奈。

主要的癥結點在於國內企業界普遍對「公關」缺乏正確認知。
企業主總以為公關就是不用花錢的「行銷」,付費請公關公司企劃執行活動,常常有個附帶條件-就是要有媒體版面曝光的「保證篇數」。
殊不知媒體並不是公關人員或公關代理商的「附屬品」或「下包單位」,兩者之間更沒有所謂的「代價關係」。
換言之,媒體沒有義務要為企業做「免費」的宣傳。

可能是國內的企業主普遍還不太能接受公關操作的新聞報導內容由記者主導,
所以往往希望整篇報導只說一家廠商好,壞的全不要提,或是記者的報導最好不要提到競爭對手。
也有可能是目前許多媒體都有「利潤中心制」的壓力,或受到媒體的廣告預算大幅縮水的影響,抑或而不是由企業主主導的方式,
所以整個媒體環境面臨不景氣和激烈的競爭, 新聞編輯部紛紛努力另闢「財源」,
 因此許多新聞的內容早就把過去客觀公正的新聞道德放在一邊, 
把新聞版面和時段以「置入性行銷」的方式, 「賣」給想要有產品曝光的企業主。

正統公關操作和廣告之間的差異在於,公關運作是由專業公關人員或公關代理商,
在兼顧新聞媒體在資訊的需求面和公司產品間特殊訴求的前提下,找出具有宣傳價值的新聞角度,提供給媒體,讓記者願意主動報導;
或是在危機發生時,主導公司內部的決策和對外溝通,將負面報導的機率降到最低。

換言之,公關操作出來的內容,是媒體記者認為具有「新聞價值」的內容。
而企業主常常忘記一件事,公關運作的費用遠低於花錢購買媒體版面的費用,
更重要的是,公關操作的「價值」在於傳統的新聞報導講究「公正客觀,」
也因為它是讀者會想看的資訊,跟商業廣告「老王賣瓜自賣自誇」的訴求相比,公關操作出來的新聞報導,對消費者產生的「說服力」是廣告無法相比的。

針對問題,要分幾個面向來解決.
第一:
您有必要讓您的主管知道(也就是要管理他的期望值),現在的媒體環境就是這麼現實,有些媒體沒有廣告預算,就沒有報導。
因為媒體也需要生存,貴公司也沒有下媒體購買的預算去買版面或時段,那媒體為什麼要幫貴公司做免費的宣傳?

第二:
如果您本身並沒有公關的專業基礎,想要掌握到媒體需求,找出他們有興趣的角度,宣傳還要兼顧貴公司產品的行銷訴求,並不是件容易的事。
如果公關操作這麼容易,那國內的市場上就不可能還有那麼多的公關公司接受企業的委託,規劃、執行活動,並收取專業顧問費。
所以,你的主管和公司不願意花錢請公關公司,你就要增加自己在公關操作上的專業知識。
而實話是,公關絕對不是只有大家眼中「和記者打交道拉近關係就可以有媒體曝光」這麼容易。
你要先了解國內所有跟貴公司產品相關的每個媒體的生態,這必須下一番苦功。
先從建立媒體名單開始,如果你連哪個媒體是由哪一位記者負責寫相關產品的新聞都還不確定,根本不可能「投其所好」的提供記者想要的新聞內容。
更何況每個媒體在相關新聞的版面篇幅和呈現形式也不太一定,
哪些媒體有適合的版面可以報導貴公司的產品, 
報導又是以簡短訊息或大篇的深度報導呈現? 
如果這些你都不清楚, 是不可能「不花錢」還能得到公關效益的。

我的建議是, 你可以請主管或公司編列預算委託公關公司執行一個專案, 你也可以從中學習, 了解公關正確的操作模式之後, 你會更容易上手。

最後附帶一提, 並不是所有的產品都有"公關操作"的空間. 
如果產品本身暨不夠特殊, 又非知名品牌, 那也許真的就只能循廣告的方式來宣傳, 
因為新聞報導都必需是特殊的人事物, 平庸無奇的事件消費者沒有興趣看, 媒體自然也不會報導.

套句過去新聞學教科書上說的, 狗咬人不是新聞, 人咬狗才是新聞. 
當然, 這也有個例外, 就是如果是狗咬名人, 那還是有新聞價值. 希望這個例子讓你更了解新聞的本質, 也更明白如何才能找到公司產品的宣傳點 


有些媒體(如中時或聯合)不定期會舉辦一些行銷公關的講座或研習營邀請一些公關業界的人來當講師. 
另外你也可以訂閱動腦雜誌, 上面會有一些行銷公關的案例分析, 對你了解這個產業會有幫助.

另外我個人推薦這本書--公關大有為: 孫秀蕙、黎明珍著, 揚智出版, 這一本對於公關的操作方式有深入淺出的介紹

不過公關本身是蠻偏重實務性質的, 看書都只是紙上談兵. 而且國內在公關方面的課程並不多, 
(因為老師多半是實務界的人, 公關業的人普遍工作時間都很長, 會兼職去教課的少之又少) 

建議可以上博得教育學苑的網站看看,
都是講實務操作的部份,
可以問問看喔~
網址:
http://www.104learn.com.tw/cfdocs/edu/class.cfm?theclass=528503&school=6094 

若對公關有興趣,
可參考"伊堤行銷人成長學院"的網站及課程,
網址:
http://tw.myblog.yahoo.com/etemarket/
它們的課程內容既豐富又低價,
值得推薦. 

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其中一種籠統的紛法是稱為廟堂文化在野文化,也稱官文化俗文化

「官「俗」兩字涵蓋極廣,
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後者則秘密流傳於民間,不能廣為人知,甚至世人以為怪異邪惡,非但不被理解,反而加以排斥打壓。

記載了流傳於民間和江湖中的旗方藝術,分「絕」、「祕」、「玄」、「巫」、「雜」五卷,
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