202206291915一位空服員的自述

B10.jpg - 日誌用相簿

 

一位空服員的自述
那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒多久,一位老先生忽然大小便失禁了!
他的家人既窘迫又嫌惡地,叫他到洗手間自行處理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機尾的洗手間。
可是當老先生走出了洗手間, 卻怎麼也記不得,自己的座位在哪兒?
八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
空服員前來協助,發現他身上臭不可擋,原來老先生不清楚,廁所內衛生紙擺放的位置,就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
將他帶回到座位後,周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實在難以忍受。 
空服員只好詢問他的家人,是否有衣物可供老先生更換,其家人卻表示,隨身行李都在貨艙中的行李箱內,所以沒有衣服讓他更換。 
他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」 
確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才那間廁所鎖起來,以免有其他乘客誤入。
於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手擦眼淚。
可是誰知道,一個多小時後,他已換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 
大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾,一點一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服,讓老先生換上,更將那間沒人敢進的廁所,完全打掃乾淨,噴上了她自己的香水。
同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。
她卻只是輕描淡寫的回答:
「飛行時間還有十幾個小時,若換成我是那位老先生,我也會很難受,誰會希望旅行一開始,就變成這樣?
再說,平均三十幾位客人用一間廁所,少了一間就差很多,
所以我不只是幫助那位老先生,也是在服務其他的客人啊!」
聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感到慚愧,想起她以前對我說過:
 「妳知道古時候,最有福報的工作是什麼嗎?
是擺渡的人。
因為他們把人們從一個地方, 平平安安的送到另一個地方,
不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達,才能有一個好的開始。
所以我覺得自己現在能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的好福氣,當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方法,就是把它分給別人!」 
當我還把服務業只是當服務業,原來早已有人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平安舒適,送到他人心裡。
幾天後,從泰國回台北的班機上,晚餐時間有一位老阿媽的餐點,竟連一口都沒有動,我上前詢問她,是否餐點不合胃口?還是她的身體不舒服?
老阿媽很不好意思、小小聲的說:
「其實我正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以希望將飛機上的餐點,帶回去給孫子吃吃看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」 
我笑著對她說:「沒關係!這份您先吃,我待會兒再打包一份,讓您帶回去給孫子。」 
老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非常開心的立刻動起筷子來。
回到廚房後,我將自己的那份晚餐打包,用袋子裝好,學妹在一旁不解的問我:
「學姊今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹嘛還拿自己的那份給她?」 
我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚子,下了班回家,再順道買點消夜吃就好了,老人家可就不行了!」
其實,我心裡想的是:
如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢?
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位, 但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅程的回憶,都是美好的,我更不應該扮演之中唯一的缺憾,不是嗎?
服務業真的是一份很有福氣的工作,
因為除了商品外,我們還能販賣「好心情」。
現在我常常想,今天的我可以為我的工作及身旁的人,做到什麼程度?
設想到什麼地步呢?
今天我要扮演,讓他們心情平穩、開心的菩薩?
還是謀殺他們笑臉的惡魔?
工作是如此,生活也是如此,今天也好,明天也是,我的選擇是「惜福」!
2022.05.28

 文章網址:https://blog.xuite.net/yesfunday/blog/590439368

 

回應

 

分享是喜悅的泉源,是創作的原動力,是交流的橋樑,更是成長的契機。

 

累積 | 今日
loading......
    沒有新回應!