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內容來自sina新聞土地二胎案件貸款全省皆可處理

專訪DTZ 戴德梁行徐丹 物業公司誠信為本

隨著房地產市場多年發展,“後房地產”時代已經到來。越來越多的購房者,特別是剛改購房者在買房時更關註小區配套、物管公司以及能提供的服務項目。在日常居住中,業主與物業的矛盾糾紛也越來越凸顯,購房者如何甄別好的物業公司,在出現問題時如何維護自己的權益,未來物業公司將如何發展、給業主的生活帶來更多便利?帶著這些問題,本報記者專訪瞭DTZ

戴德梁行物業及設施管理主管及高級助理董事徐丹女士,讓全球五大行之一、堪稱金牌物業公司的戴德梁行為讀者答疑解惑。

問:作為全球五大行之一,戴德梁行的金牌物業翹楚業內。好的物業公司應具備哪些基本的素質?給客戶的生活帶來怎樣的不同?

答:首先,就是做一個有誠信並且規范的企業,除瞭常規的服務如安全、環境綠化、維護保養等專業服務需規范化管理,正常的主營運營能力要良好,不能盲目地依靠成本和亂收費來維護運營。其次,能夠敏銳地察覺到客戶的需求,快速地響應,並在合理的范圍內滿足特殊需求,能夠正確地引導客戶的物業服務消費觀念,開通順暢的溝通渠道;最後,也是最重要的——就是對物業保值增值。

DTZ戴德梁行是全球領先的房地產服務運營商,為世界各地的企業租戶以及投資者提供全面的物業方案,一直以誠信作為首要工作理念。除此之外,戴德梁行物業管理收費以酬金制為主,這種收費制度極大的保障瞭業主的利益,確保每一筆開支的合理性及透明度。

問:房地產行業經歷瞭多年發展,隨著最基本的居住需求的普及,業主對物業的要求越來越高,簡單的秩序服務、環境管理已經不能滿足業主的需求,好的物業公司能讓房子更加保值、增值。請您給購房者一些建議,在買房時如何辨別未來物業公司的好壞。

答:除瞭第一個問題說的基本素質要滿足以外,懂得整合資源也是物業公司相當重要的一個素質,如何真正的利用科技手段來解放人力成本。舉個例子,大傢都知道服務行業人力成本占的比例非常高,就單單秩序維護(保安)這一崗位,市場缺口大,費用成本高,現在有些項目通過利用二維碼技術直接通過刷卡技術進入,來訪客戶可以先預約獲得二維碼後方可進入,大大減少瞭人員出入以及尋問造成的人力成本的浪費,同時也降低瞭由此原因導致的投訴。

買房時,購房者判斷物業公司的好壞,不僅要從公司的知名度、資質等級等方面來看,更要業主自身形成正確的消費觀念,更多地參與和瞭解項目的管理,幫助實現管理透明化,保持良好的溝通渠道。這樣才能保證一個良好的循環。

問:購房者買瞭房子交付使用後,難免在居住中出現各種問題,例如經常出現開發商與物業公司“兩不管”的情況。業主維修、投訴無門,隻能自己出錢出力“善後”。遇到此類問題,購房者將如房貸2胎 房貸2胎利率試算表怎麼貸款比較會過件何合理合法地維護自己地權益?

答:購房者一定要學會看合同,看質量保證書,全面瞭解國傢的相關法規以便進行維權。另外註意保留好書面的溝通憑證,借助行業主管部門以及媒體力量介入,最後可以通過法律途徑訴訟。

問:當房地產開發的空間利潤已經逐漸縮小,更多的開發商正在應用互聯網思維將重心放在瞭物業服務上,例如“世茂雲”、“萬科雲”等。互聯網思維牽手物業領域已成為一種趨勢。目前在武漢,互聯網在物業行業發展得怎麼樣?未來,業主利用互聯網在居住生活方面會有哪些便利?

答:互聯網思維和物業的牽手,武漢目前停留在概念階段,大部分仍處在與電商合作的水平,主要面臨以下幾個問題;

首先、互聯網平臺,移動端軟件等,隻是一個網絡平臺,而終端仍需要人服務,較多企業隻是簡單的推出一個手機APP,解決不瞭需要服務的問題,比如報修、投訴、電子商務等,網絡渠道本身不能解決實際的服務需求,也沒有為此而采取任何增加的服務措施。

第二、流量和信任度的問題,業主的訪問量、成交量、業主對物業的信任度和物業的基本業務是否合格,其中基本業務是否讓業主滿意甚為關鍵。

第三、互聯網思維等同於物業電商化是一種錯誤的理解,比如,互聯網思維講究開放,而目前仍有企業認為業主是物業公司獨有的客戶資源,從物業電商化角度來說,已經有很多比物業做得更好的,如購物,傢庭服務等等,所以對於業主來說,物業不是業主唯一的服務提供商。

最後,談互聯網牽手物業:

實際上互聯網牽手物業相對簡單,業主牽手物業,才能使互聯網帶來的便利最終實現,互聯網講究大數據,但物業的大數據從哪裡來,是需要從服務中得來的,不僅是業主的一份基本資料、姓名電話等,對業主的需求、業主的理解和物業企業的理解目前在認識上仍有很大偏差,並不對等。

未來生活的便利——舉例:儲物空間的有償租用;電商橫行時代,最後三百米的物流提供;幫互助的鄰裡交換;門禁系統身份識別的升級更便利;綠色和環保方面的應用;物業比業主更瞭解業主的傢,什麼時候該交水電媒氣費、多長時間該做清潔瞭、空調凈化器是否該清洗,燈泡什麼型號等等,這些都是依托大數據帶來的便利。



新聞來源http://wh.house.sina.com.cn/news/2015-04-09/08005991721095651442041.shtml
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