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1號店:帝寶產後護理之家|台中產後護理之家|台中產後護理之家推薦|台中產後護理中心|台中產後護理中心推薦4年鑄就的電商傳奇

上海2012-07-20(中國商業電訊)--來自1號店的官方消息:2012年7月,1號店3小時完成瞭2008年全年的銷售額,2天完成瞭2009年全年的銷售額。

今年7月11日是1號店年滿4周歲的日子,而1號店走過4年就像一個神話,在驚為天人的成長背後,世人都想知道這個電商的傳奇是如何鑄就的。

1號店董事長於剛(右)和首席執行官劉峻嶺(左帝寶產後護理之家|台中產後月子中心推薦帝寶產後護理之家|台中五星級月子中心帝寶產後護理之家|台中產後護理中心推薦

4年前,網上購物已經非常炙手可熱。

就在那一年的7月11日,1號店正式上線,這個以快消品切入電子商務的平臺悄無聲息地聚集著能量,蓄勢待發。

經過4年歷練,1號店從曾經一個名不見經傳的 小丫頭 出落成為一個亭亭玉立、傢喻戶曉的 大傢閨秀 。

作為國內首傢網上超市,如今1號店已經成為千萬傢庭購物的首選。目前,1號店擁有員工超過6400名,註冊用戶超過2000萬,在線銷售商品90萬,涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、數碼電器、傢居運動、營養保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、生活服務、圖書音像、品牌旗艦店十二條產品線,擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心。2011年,1號店全年營業額達到27.2億,以3年192倍的高增長率榮登德勤 2011年高科技、高成長亞太區500強 第一名。

1號店現任董事長於剛和首席執行官劉峻嶺創建1號店時,他們從一間不足十平米的辦公室開始,從一張辦公桌開始,從零開始踏上創業路。

回首4年的成長歷程,1號店今天的成功並不是偶然,堅持 誠信、顧客、執行、創新 才是其制勝的法寶。

1號店位於上海奉賢的倉庫

誠信

握手就是承諾,一諾千金。
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於剛曾在自己博文中提及自己創業過程中的一次遭遇:好不容易尋找到的倉庫,合約也已經和業主簽好,但最後卻被業主無理由毀約。這讓在國外生活多年的於剛和峻嶺十分不解,但這也讓他們最終下決心要做一個誠信的企業,樹立一個誠信的品牌。

正因如此,1號店自創建以來一直以誠信立業。對顧客誠信、對供應商誠信、對社會誠信。

1號店給顧客提供的是 正品保證,質量無憂 的服務,為瞭這個承諾,1號店給供應商設置瞭相應的門檻,以保證服務質量。去年,1號店開放平臺1號商城發現商城內某知名品牌手表的供應商售賣假冒手表,雖然該供應商的銷售額在整個商城的營業額中占有舉足輕重的分量,但1號店仍然迅速終止瞭與該供應商的合作。用1號商城總經理祝鵬程的話說: 雖然此舉給我們造成瞭不小的損失,但我們以此換來的是廣大消費者的信任。

除瞭將誠信落實到供應商管理中,1號店也將其執行到顧客服務上。曾有一位老顧客在1號店訂購一部單反相機,由於即將出門旅行需要攜帶相機,顧客特地打電話給經常給自己配送訂單的配送員,要求對方無論如何都要趕在自己出門前把相機送達,配送員應允下來。這就有瞭後來配送員凌晨敲開顧客傢門的一段故事。

顧客

做業界第一的顧客體驗。

在顧客體驗方面的成功,或許是1號店取得如今業績最大的功臣。

於剛認為,電商的成功與否在於顧客體驗, 良好的客戶體驗一定會帶來自然的健康增長 。基於這種觀念,1號店從上線至今,一直把顧客體驗擺在最重要的位置。毫不誇張地說,1號店4年的成長史就是一部顧客體驗的改善史。

顧客體驗是一個綜合指標,包括品類、品質、價格、配送、服務等方方面面。SKU從幾千到現在的90萬,從100%第三方配送到自建物流實現70%自配送,1號店所有的戰略和舉措都歸結到 顧客 二字之上。而於1號店的員工,顧客體驗指標更關系到他們的腰包,1號店把顧客體驗優化到公司每一個崗位,並聘請第三方調研公司做顧客體驗指標調查,把每一個員工的薪資和獎金與顧客體驗掛鉤。

作為與顧客最接近的 Last mile (最後一公裡),1號店常常能收到許多顧客對配送員的表揚。由於電梯維修,曾有配送員扛著訂單徒步爬瞭30層樓完成配送。顧客沒瞭現金沒瞭卡,就有配送員幫忙墊付。1號店現在做的是超出顧客期望的體驗,但是於剛說: 我們要做業界第一的顧客體驗 。

執行

企業裡從來都不缺優秀的戰略,戰略加執行才是企業制勝之道。

再好的戰略和決策都要歸於執行,沒有良好的執行力做保障,一切戰略、決策都將成為空想。

2009年的某天,於剛和劉峻嶺受美國一個商務模式的啟發,該模式每天推出一個深度折扣的商品,吸引瞭大批的顧客。於剛和劉峻嶺在上班的路上達成一致,決定效仿該模式。

從召集相關部門開會到開發、組貨、設計市場推廣方案,僅用一天時間, 每日一款 就於當晚上線,並成為1號店的招牌。

另一個例子在去年,於剛在微博上看到Tesco在韓國地鐵站推出的獲得嘎納廣告節大獎的Virtual Store創意,覺得非常契合1號店網上超市的概念和正在推廣的掌上1號店,決定嘗試。雖然運作團隊討論得到至少需要幾個月的準備時間的結論,但僅僅三個星期後,依靠強大的執行力,項目還是如期完成推出。這個項目正是現如今在業界知名的 無限1號店 項目。

創新

創新是企業的生命線。

1號店從始至終就是一個創新的結合體,從商務模式到供應鏈,從系統到運營的方方面,你都可以尋到創新的蹤影。

在1號店之前,快消品曾是電商繞道而行的品類。由於快消品體積大、分量重、易漏、易損 ,保質期不一,經營門檻很高,但這樣的門檻反而激起瞭於剛和劉峻嶺的鬥志:迎難而上、克服壁壘、打造核心競爭力!

在系統上,除瞭財務系統,1號店其他的後臺系統都是自主研發的,二十多個專利和一百多個軟件著作權是鐵錚錚的事實依據。

而1號店的創新在商務模式上更是得到瞭淋漓精致地體現,於剛說: 顧客和商傢的需求都是多樣化的,一種商務模式沒辦法滿足所有顧客和商傢的需求。所以我們引進創新很多商務模式,同時孵化很多項目,好的生存下來,不好的淘汰。

現在喜歡網購的人不難發現,這一年來,二維碼技術已經被很多商傢普及,而這一現象與1號店去年推出的 無限1號店 項目密不可分。1號店現在運營的很好的 店中店 、 名品特賣 、 企業頻道 、 夜市 等模式都源於1號店堅持不懈的創新追求。而在早期,1號店也開創瞭 社交購物 、 購物工會 等創新模式,深受消費者喜愛。

從2008到2012,1號店用4年時間創造瞭電商業界的一個傳奇。2012年,這部傳奇正在續寫:

1號店北京倉擴倉完成;

1號店北京銷售業績翻番;

1號店推出SBY(Service by yihaodian),化身電商管傢;

1號店圖書頻道正式上線,SKU達到90萬


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