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專訪北京金諾達商貿公司總經理湯雷崗:一諾千金,達成所信

0評論0時間:2018-01-02 14:37來源:中國財經時報網作者:-點擊:次字號:小 中 大

隨著我國汽車後市場服務的高速發展,汽配行業作為汽車後市場的一大成員,扮演著舉足輕重的角色,高速發展的同時也加劇瞭市場的競爭,作為汽配經營者不得不面對越來越多的挑戰,新一代的汽配經營者該如何面對來自新市場的挑帝寶產後護理之家|台中月子中心評價戰呢?我們有幸邀請到北京金諾達商貿有限公司總經理湯雷崗先生——一位從業二十餘年的汽配“老人”,來講述他從業二十餘年的經驗和獨到見解。

北京金諾達商貿有限公司經過10年時間的快速發展,經營范圍已覆蓋全國大部分地區的三菱汽配市場。在外有日益激烈的競爭壓力和互聯網的強勢沖擊,內有倉儲成本、人員成本不斷上升,利潤不斷被壓縮等諸多問題的嚴峻環境下仍能穩住腳步,不斷發展壯大,北京金諾達商貿有限公司必有其過人之處。

20年的汽配生涯之專註

初次見面,湯雷崗先生給筆者留下的第一印象就是一身儒氣。很難想象如此年輕,已是在汽配行業浸淫20年的“老人”瞭。20年前,湯雷崗先生離鄉來到北京,進入汽配行業,這一幹就是20年。他從實習崗位做起,從基礎工作學起,積累下瞭豐富的汽配經驗,對當前的汽配行業逐漸有瞭深入的認知和看法。在他看來,隨著中國汽車保有量的快速增加,與之對應的汽配產業也必將迎來一個大發展。所以在2008年,他毅然開始瞭自己的配件生涯創業之路。

(湯雷崗帝寶產後護理之家|台中月子中心收費先生接受筆者采訪)

湯雷崗先生在汽配尚處於野蠻生長的時期就帝寶產後護理之家|台中產後月子中心價錢認識到,隻有對行業市場細分化,專註特定車系車型深耕精營,才能面對未來的挑戰,把自己的事業做強做大。

湯雷崗先生一直很喜歡三菱汽車,尤其是三菱越野車,而通過市場調查他發現三菱汽車雖然在國內的銷量不如豐田、本田這些日系品牌,但是在中國也有比較廣泛的受眾人群,而與之對應的汽配商傢卻顯得更少,所以如果選擇三菱品牌顯然面臨的競爭壓力要小不少。基於個人興趣以及對行業的分析,他選擇瞭隻做三菱車系汽配業務。金諾達短短的幾年內發展成行業的佼佼者證明瞭他最初的對市場敏銳的判斷是正確的。

汽配行業經營之道

湯雷崗告訴我們,再過幾個月也就是2018年的三月份,也是將迎來他汽配店的十周年,在這十年時間裡,金諾達就像他孕育的孩子,風雨同舟與之融為一體,他個人以及金諾達商貿有限公司(以下簡稱“金諾達”)已經成為全國三菱汽配市場的一個代名詞。對於自己能在眾多汽配參與者中脫穎而出,能取得如此大的成就,與他獨特的經營理念是分不開的,“產品是根本,服務是關鍵,管理是保障。”

產品是根本

金諾達從事三菱汽配業務,所有配件全部原廠進貨,堅決不做副廠、品牌以及其他次質產品,從源頭控制產品質量,讓每一個用戶都放心使用,杜絕出現質量問題,將產品事故率降至最低。堅持從原廠進貨不僅可以嚴控產品質量,同時可以保證種類豐富、貨品齊全,滿足任何三菱汽車配件需求。“這是其他做副廠、品牌以及拆車件的汽配商傢所不能比的。”

由於從原廠進貨,避免瞭多層剝奪導致的成本升高問題,所以金諾達在價格上相比其他商傢也有著不可比擬的優勢。目前金諾達針對用戶主要為各大4s店、汽車集團以及大型修理廠,銷售模式以批發走量為主,所以同等質量、同等型號的產品,金諾達一般都比其他商傢價格低。“很多汽配經銷商可能也會做批發,但是不能保證一手貨源,所以進貨成本都比較高,在保證利潤的前提下,價格必然要有所提高。”

(金諾達配件原廠進貨,嚴格把控質量關)

質量好,種類全,價格低,讓金諾達在三菱車系的競爭取得絕對領先地位。而湯雷崗先生也將繼續秉承自己獨特的經營理念,成為這個領域的一面旗幟!

服務是關鍵

“十年前,渠道為王,隻要保證足夠的貨源,基本上就能保證健康有序發展。但是現在不同瞭,人人都有貨,除瞭保證產品質量外,必須要把服務也加上去,把服務抓好。”

湯雷崗先生對自己的員工說:“凡是要買配件的新客戶,大多數是“等米下鍋”的“急等用”。他們容不得銷售、收銀、發貨人員按部就班,慢條斯理;更不能忍受‘老板夥計們’不理不睬的慢吞吞。因為對他們來說,每耽擱一分鐘,就會失去一次賺錢的機會,時間的無謂浪費對他們來說是極大的犯罪!”這是擁有二十年經驗的汽配人在實際工作中總結出的,而這,很貼切的闡述瞭“什麼是客戶的需求”。隻有平衡瞭供求關系,才能有更穩定的後期市場。

除此之外,還必須維系好和現有客戶的關系,經常和客戶進行溝通聯系。這樣才能有效瞭解客戶對自己產品和服務的看法,然後針對不足之處做出改變和優化,提高客戶滿意度。

(金諾達員工在線上進行客戶回訪)

“如果我們在某個方面做得不好,不和用戶做溝通,自己也就無從得知,下次如果還出現同樣的問題,用戶就很可能重新做出選擇。”良好的售後服務讓金諾達收獲瞭越來越多用戶的認可。

不僅如此,湯雷崗先生告訴我們,在明年三月份的10周年店慶之際,金諾達還將推出很多針對優惠服務,來回饋新老用戶的支持。

(整潔、規范的庫房)

“做好數據分析,才能發現問題,及時改進。”湯雷崗先生要求對公司每月的銷售業績和用戶變化情況進行數據統計和分析,從中發現問題帝寶產後護理之家|台中產後護理之家|台中產後護理之家推薦|台中產後護理中心|台中產後護理中心推薦,針對性進行調整改進。“我們要及時和用戶做溝通,瞭解到底是哪裡出現瞭問題。瞭解清楚之後我們就能做出改進。”

管理是保障

如今的汽配經營一定是經營模式的競爭,高效的管理文化,嚴格的管理制度,加之先進的管理平臺是目前汽配管理者想解決的重中之重。湯雷崗先生在自己的企業管理中制定瞭以人為本的管理理念和完善的管理制度。用制度約束員工,用公司文化帶動人員熱情,用平臺凝聚員工戰鬥力。建立企業核心競爭力,合理分配工作,加強人力資源管理,組建有效團隊。

嚴格保證產品質量和價格,抓緊服務提升客戶滿意度,規范化、專業化管理,讓金諾達不斷發展壯大,在汽配行業站穩瞭腳步。

行業參與者增多,競爭日益激烈

但在快速發展的同時,湯雷崗先生也面臨來自各方面的壓力。

“汽配這個行業門檻比較低,稍微有些資金都可以做”。湯雷崗先生告訴我們在這十年當中,汽配行業參與者急速增加,導致競爭壓力越來越大。但是快速發展的汽配市場沒有形成與之對應發展成熟的管理體系,大部分商傢通過降低成本打價格戰來緩解利潤大幅壓縮的趨勢,導致假貨、次貨占滿市場,倒逼著其他商傢也被迫降低價格,這種互相競利,各自為主的經營模式極大制約瞭整個行業市場的發展,也對像金諾達這樣的廣大汽配商傢造成瞭巨大影響。

(金諾達員工正在忙碌工作)

另一方面,互聯網的快速發展和普及也對當今汽配產業形成瞭一定沖擊。信息透明化讓下遊客戶直接擁有瞭和上遊廠傢對話詢價的權利,進一步削弱瞭汽配商傢的議價能力,經營利潤再次被壓縮。另外隨著互聯網向各個行業的滲透,線上渠道在未來必將會進一步瓜分線下實體店的客戶資源。

及時掌握市場信息,快速做出更新改變

湯雷崗先生面對日益嚴峻的挑戰,一直堅持“及時掌握市場信息,快速做出更新改變。”

在湯雷崗先生看來,信息在任何行業都占據極其重要的位置,早期信息獲取難度高,用戶不能有效掌握行業信息,信息的不透明造就瞭汽配行業可觀的利潤;而隨著互聯網的出現,用戶和商傢在信息獲取方面處於平等地位,信息透明化導致瞭汽配行業成瞭一個薄利多銷的產業。湯雷崗先生對於信息重要性的認識遠遠超過其他同行,所以湯雷崗先生無時無刻不緊跟時代的發展,通過多種渠道和手段掌握汽配行業最前沿的信息。

“互聯網是對我們造成瞭一定沖擊,但是同樣互聯網也給我們提供瞭機遇。”湯雷崗先生通過微信群、QQ群等線上渠道和行業內比較成功的商傢不斷溝通交流,方便瞭對當前最新行業信息的及時掌握。

(選擇正確進貨渠道,保證質量,控制成本)

“如果你對信息掌握不足,對渠道選擇不合理,可能就會導致你的進貨價格高於其他人。用戶在你這買的配件價格比別人高幾十或者幾百,很容易就會導致用戶流失。” 湯雷崗先生告訴筆者,除瞭線上渠道外,他和北京、廣州、杭州等國內主要城市的三菱汽配商傢都保持緊密的聯系,共同探討當前汽配行業動態,分享最新行業信息和各自成功經驗。

“及時掌握行業信息,並能快速做出更新和改變,緊跟時代潮流才能不被大勢所淘汰。”“更新”和“轉變”是采訪過程中,湯雷崗先生提到的最多的詞語。隨著互聯網+各行業的不斷發展,湯雷崗先生深刻地認識到,要想在未來互聯網的沖擊和愈演愈烈的競爭中得以繼續生存和發展,必須借助互聯網的優勢和力量,提升自身競爭實力來應對外部壓力和挑戰,而車起點雲商正是一個良好的契機。

依靠車起點,服務更多用戶

車起點雲商依托強大的技術實力和龐大的數據依托,為廣大汽配商傢提供配資、倉儲、管理、營銷等十幾種功能需求於一體的智能服務,可以有效降低人工成本、提高工作效率、拓寬推廣渠道,最終達到提升企業盈利的目的。

(北京金帝寶產後護理之家|台中頂級月子中心諾達部分員工合影)

湯雷崗先生告訴筆者,車起點提供的5億標準大庫,可以為廣大汽配商傢提供一個良好的倉儲環境,降低倉儲管理及物流成本,“是一個比較實用的功能,尤其是近期市政規劃導致很多不規范倉庫被清理,車起點提供的大庫就能解決很多商傢倉儲難題。”

另外,車起點雲商提供的170多傢多維度全方位推廣渠道,可以為金諾達起到更好的推廣宣傳作用。“通過車起點的推廣,可以讓更多的人知道我們金諾達。而我們相信依靠我們的產品和服務可以讓更多的用戶信任我們金諾達,使用我們的產品。”
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