201003022044PCHOME購物中心讓我很火大~~~已排解

 

1/29訂購了(都馬是竹要買ND的觸控筆,我只好硬湊490元才能免運)

NDSi/NDSL 輕巧型螢幕觸控筆(二入)-粉綠色 (商品IDDGAJ0Q-A41025127-000)

舒潔優質抽取衛生紙110*8包 (商品IDDAAB1I-A24384847-000)

《好自在》瞬吸潔柔超薄護墊-無香(20) (商品IDDAAB16-A45707326-000)

《好自在》超柔軟瞬潔絲薄蝶翼衛生棉(28CM/16x2) (商品IDDAAB16-A41792201-000)

 
從娘家整箱拿回來板橋,我才拆箱。拆箱時從沒想過要錄影存證,因為網購47次,PCHOME的東西從未出錯過,阿災~~~~這次會少了一袋2包的衛生棉?又不是未卜先知。
 
 
 
 
 
1/30我在網站上客訴內容:
 
《好自在》超柔軟瞬潔絲薄蝶翼衛生棉(28CM/16x2) 一組是2包,我買了2組應該是4但顯然裝貨的員工誤以為是數量22包,所以只裝了一組因為將出國10天,原寄件的地址(樹林市XX街00114)將無人簽收,希望貴公司將短缺的那一組,補寄到:220板橋市OOOOOOOOOO, 收件人一樣是000。謝謝。
 
 
 
 
2/9回國後,信箱中收到這樣的回覆(4封):
 
 
1/31
很抱歉,讓您收到的商品有短少的狀況。
我們將盡快查明出貨狀況,2個工作天內客服人員將回覆至
「顧客中心查訂單問答紀錄」 中,並寄出一封e-mail至您的信箱。
請您於下方詳述商品缺件狀況,我們將盡快為您處理。

2/1

已收到您的訊息,目前已請相關單位確認中,敬請您稍候,有進一步訊息將立即回覆給您,謝謝
廠商:優視科技股份有限公司
電話:2375-2891#12

02/04 14:07:43

您好:
關於此次事件造成您的困擾,實在深感抱歉,已請相關單位進行查證改進,目前商品已為您補寄,到指定的地址,煩請稍稍等候,歡迎來信告知或者電聯 PChome客服專線:  (02)2704-0999    (02)2704-0999

02/04 15:00:37
請乎略上封訊息

您好:
經確認,出貨為2包裝一袋,故出貨2袋4包,煩請再次確認是否有缺件情形,若有任何問題,歡迎來信告知或者電聯 PChome客服專線:   (02)2704-0999   (02)2704-0999
 
 
 
 
看到這樣的回覆,滿生氣的,去電   (02)2704-0999   (02)2704-0999 ,連打5通,都沒人接,更火了,試著打第二封信中的出貨單位優視科技,終於接通了,可是,當他問明我的訂單號碼後,竟然告訴我,這份訂單貨品不是他們出的,我開始覺得PCHOME把我當莊孝維,很不爽,不過優視客服很好,聽我陳述完問題後,答應幫我轉達PCHOME客服,一小時後,PCHOME客服主動來電給我,我陳述或許我的用詞2組4包,跟他們回函所指的2袋4包不同,可是稍懂中文的人,也看的懂兩者同義吧?我真的只收到"1袋2包",客服回函要我確認,等於回到原點,我就是確認缺件呀,不然何必客訴?
 
 
客服人員沒說什麼,最後還是說他會向公司再確認,這天是2/9。
 
 
 
因為電話客訴,2/10收到官式回函
 
您好

我們已收到您的訊息,並已為您轉達確認中,如有進一步訊息將回覆您,請您稍等

 
 
 
這一等,我等到過完年。
 
 
2/26我不等了,又客訴:
 
自2/9後,已過了好久,請問所缺的物品到底何時會補寄?
 
 
 
偉大的PCHOME,到3/1才給我回函
 
親愛的客戶林小姐您好:

PChome為保障消費者權益
出貨過程皆採全程錄影
經調閱出貨單位之出貨錄影與宅配單位之簽收單
目前確認商品確實有置入箱中包裝且配送過程無異常

本訂單除按時配達送貨地址,簽收單亦確實由您家人代為簽收:
黃000

因此無法針對缺件商品補寄
不便之處懇請見諒~
 
這下我
 
立刻回信:
03/02 00:30:25
首先,本人姓黃不姓林。再來,本人是PCHOME忠實客戶,貴公司可從我的消費紀錄得知,本人沒道理貪一個區區百來元的物品(要貪也要貪大條的,衛生棉太小咖了吧?),我爭的是一個公道,我收到的就是一套兩包的衛生棉,而非訂單中的兩套四包衛生棉,是哪個環節出錯?如果貴公司要我相信你們沒有出錯貨物,不應該只是這樣回覆我一句"目前確認商品確實有置入箱中包裝且配送過程無異常",就要了事,就要消費者摸鼻子認吃虧。把責任推給簽收單家人已簽收,更是卸責,請問,貴公司出貨,哪次不是箱子包裝完整,看不見內裝物?有哪位顧客是當場拆箱,跟宅配一一點收清單?還是貴公司此回函是要提醒我,以後訂貨都要當廠拆箱驗貨? 麻煩貴公司將出貨錄影帶剪輯寄給我,以昭公信。影帶確認不是貴公司問題,我認賠。
 
 
 
我在猶豫,要不要告消保官?還是消費者文教基金會?
 
 
 
 
幾經思考,今天下午正在消保會網站上打字,準備申訴時,PCHOME客服來電,除了重申影帶確認出貨無誤外,公司看在我是忠實客戶上,願意退款給我,這才火氣消了點,準備撇下消保申訴,但一細問才發現,PCHOME是要給我現金積點,一個月內使用且購物只折抵20%,火氣又上來了,斬釘截鐵告知不接受這樣的解決方案,我沒收到物品是事實,賣方要退還現金,要馬退款進信用卡帳戶,要馬現金積點不能有時間和使用限制。

 

客服無法作主,請示主管去。

 

 

 

後來再度來電,主要還是說服我100元的現金積點其實很容易用掉,萬一我無法在時限內使用完畢,日後隨時一通電話,客服會補進去。如果不是之前打客服很難接通,搞不好,我就這麼被說服了,可是,之前客服無法接通的經驗讓我堅決否定這樣的賠償條件,最後,PCHOME客服才鬆口請我提供帳戶,退現金,5~7個工作天完成退款。

 

 

1/29~3/2,一個月才解決的消費糾紛,如果不是我死腦筋,嚥不下一口氣,可能過程中很多機會就放棄了。

 

 

 

這次事件也讓我學到,這些大公司應該都是吃定很多消費者可能100元就算了,所以,第一步姿態都擺的高高的,錯不在他們身上,消費者請摸摸自己鼻子認賠;如果碰到硬頸的消費者,第二步再用「拖」字訣,搞不好遇到沒耐心的或糊塗的消費者忘了,就沒事;再不幸碰到頑固的消費者,第三步再來個糖衣毒藥:公司重視忠實客戶,所以只針對個案給予特別禮遇賠償,大部分消費者可能這步心軟就被糖衣給騙了。

 

PCHOME倒霉,碰到個占不了便宜的消費者,不得已才用第四步認賠。

 

唉,我要呼籲:請大家都當賣方占不了便宜的消費者,或許這些大公司才會學乖,直接省略前三招不合理的奧步。

 

 

後記:3/9,PCHOME把款項匯進戶頭了,可以再繼續瞎拼了

 

 

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愛現手作皂