7-11給的客訴回覆 @ Mei Station :: 隨意窩 Xuite日誌
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  • 2006040320477-11給的客訴回覆

    我相信7-11真得很重視服務,至少它安撫顧客的心!! 聽說統一超商相當注重服務品質,所以相當重視客訴的發生及處理,很迅速就收到7-11的回覆,深感他們的用心呀…只是我信中的店經理不知命運如何,是不是會調錄影帶來看,我看我還是避避風頭,最近少去那家7-11好了…雖然跟我同行的還有另外兩個同事,大聲指責店經理的也不是我…

    回覆如下(有兩封)

    陳小姐您好:
    感謝您的來函指教,針對職員的缺失做提醒,
    這封信對我們而言非常重要,造成您的不便及困擾,
    在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意及謝意,
    已將您的來信轉知該門市的主管,當地主管會至門市瞭解原因後,
    將此案件之處理經過回覆予您,本公司亦會加強員工之教育訓練,
    再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善缺失,
    今後若有任何服務上的問題或相關建議,
    更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !

    敬祝   健康快樂! 
    ------------------------------------------------------------------------------
    陳小姐你好:
       非常感謝你的來信,讓我知道門市有此現況缺失,我們會虛心改善,謝謝!!
       對於該店店長的行為讓你感到不好,在此致上萬份歉意.
       該店長顧客服務觀念錯誤,我們會重新再教育訓練,並做調職處理
       再次感謝妳的來信指教,謝謝!!並誠心邀請你再次觀臨7-11,讓我們有再次為你服務的機
       會,謝謝!!
    區顧問    陳建志  敬上
    南科7-11的"奧&...|日誌首頁|060404上一篇南科7-11的"奧"店經理下一篇060404
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