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90後的小劉和朋友們對膨脹紅包的玩法也青睞有加:“傳統的紅包玩法越來越無趣,但膨脹紅包在我的朋友圈都玩瘋瞭,發出去十塊錢紅包,好友搶到的紅包加起來竟然能有100塊!”

其中鄉鎮市場上消費升級趨勢明顯,同比增長高達243%,尤其是合資品牌的QLED、OLED大尺寸電視和智能掃地機器人、高端破壁機、洗碗機等商品增長趨勢明顯。不少在外打拼的年輕人,返鄉後都會帶著父母,來到蘇寧易購門店和直營店購物為傢中“換新”。

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食品、酒水、零食向來是年貨的主角,彩電、冰箱、洗衣機、空調這類傳統大件傢電也在年貨中占據一角之地,然而今年智能手機、智能音響、無人機等智能產品正在成為“爆款”,在蘇寧易購的年貨節中,智能音響、平衡車、無人機等黑科技潮流產品銷售額環比翻倍。





每年春節“搶紅包”都是熱點話題,各大互聯網平臺也紛紛推出各自的紅包玩法。在今年各種各樣的紅包玩法中,蘇寧易購投入5億真金白銀推出的“膨脹紅包”,因為形式新穎、玩法有趣,成為一大亮點,也受到瞭央視財經頻道《經濟信息聯播》的重點關註。



蘇寧易購年貨大數據:鄉鎮市場增長243%

奮鬥在一線的快遞員也是蘇寧控股集團董事長張近東最關心的人。在春節前夕,張近東的一封傢書在網絡熱傳,對快遞員的關懷和一系列福利舉措也讓網友紛紛點贊。在剛剛過去的春節,蘇寧物流不僅助力摩托大軍安全返鄉,還在北京地區開展為農民工免費郵寄行李活動,邀請一線勞動者到門店聚餐吃餃子等活動,為極致的服務增添瞭一抹溫度。

春節前有一個傢住5層的住戶一次性購買瞭10套米面油,一套大概50斤,他自己扛著50斤的包裹上上下下跑瞭十趟。“當時就台中中區月子中心推薦是憋著一口氣才送上的樓,等我送完瞭10趟下來,羽絨服都被汗沁透瞭。”王玉乾說。













在剛剛過去的春節假期,為全面保障消費者節假日期間的購物體驗,蘇寧推出春節不打烊服務,10萬快遞小哥堅守崗位,超過12小時的工作,台中北區月子中心他們成瞭這個春節最忙碌的人。

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王玉乾是北京蘇寧易購蘇荷快遞點一位快遞員,是春節期間堅守在崗位的蘇寧快遞員台中西區住月子中心之一。他所負責的片區90%都是無電梯的老樓房,沒法使用推車,需要王玉乾一步一步地扛上樓。





智能產品銷售額環比翻倍,“膨脹紅包”讓年“潮”起來

蘇寧易購數據顯示,蘇寧易購春節期間超過85%訂單在24小時內準時送達,東到黑龍江、烏蘇裡江交接的撫遠市;西到新疆自治區喀什口岸;南到海南省三沙市,北到大興安嶺地區,蘇寧物流在承諾時間內均完成瞭訂單的配送。

春節長假結束,各電商紛紛發佈春節期間戰報,蘇寧易購數據顯示,2月15日-21日,蘇寧易購全渠道增長87%,鄉鎮市場增長高達243%,蘇寧易購線上快消品訂單超過一半,超過85%的訂單在24小時內送達消費者手中,品質、高端智能電子產品,如智能手機、無人機、智能音箱等產品受到消費者熱捧。以蘇寧易購推出的小Biu音箱為例,開售後僅2小時便售出2萬多臺。

售後訂單30分鐘響應,服務成蘇寧易購制勝法寶



這個春節,除瞭快遞員的堅守,還有蘇寧幫客工程師的默默付出。臘月二十八,北京市民張老太著實被堅守在崗位上的售後師傅小李著實暖心瞭一回:原來傢裡的電視突然滿屏雪花,調瞭半天,把物業的師傅都喊來瞭,也沒解決問題。翻出蘇寧幫客售後維修電話,小李師傅30分鐘就到瞭,一時半會兒修不好,小李師傅聯系提供瞭備用機,讓張老太過瞭一個舒心的春節。



“售後這邊,我們在358座城市,有30000名售後工程師,為老百姓的傢電保駕護航。”據小李介紹,蘇寧幫客多年以來一直推行“春節不打烊”服務,同時還有免費提供備用機的貼心服務。

當傳統的春節遇上現代科技元素,台中西區月子中心評價又會擦出什麼樣的火花?

蘇寧始終把服務用戶放在首位,始終推崇“服務是蘇寧的唯一產品,是企業發展的生命”的服務理念。在消費升級的背景下,用戶會越來越重視體驗和服務,而蘇寧線上線下全覆蓋的服務能力和全場景服務體驗所帶來的口碑效應將構成友商難以逾越的競爭護城河。

(責任編輯:胡愛善)

10萬人堅守崗位,超過85%訂單24小時送達
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