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因為工作性質與性格使然,我與傳統市場情緣淺,貨多價一離家近過年伴手禮 台北的超商便成了生活的日常。



也因為身為記者的好奇心重,每每進出人來人往的超商,我總愛觀年節禮盒2018察店員與顧客的互動,心裡盤算著:「這個店員如果是我的組員,年終考績該打幾分?這位消費者排在好客與奧客光譜的那個位置?」台灣名產網相較於各色客人來去匆匆,我對於固守在櫃台那端的店員生態更感興趣。以住家附近超商為例,加盟主是一對嚴妻慈夫,幾年前的店員組合仍是中青各半,但近年或許是便利店業務包山包海,難度提高,中年人退場,輪班者青一色是20歲上下的男女。

面對這群比自己子女還小的店員,先不論打工動機為何,光看他們又要把貨上架、又要盤點,又要煮咖啡(最近又多了珍珠奶茶),又要用微波熱食,又要協助使用影印機與票券機,又要結帳給點數,又要收發快遞包裹,還要熟記櫃台背後那有如化學元素表的香菸牆,等於包辦了內外場,就不由得讓人心生佩服。這群年輕店員中,有人面無表情但動作利落、有人堆滿笑容卻粗心大意、有人沒大沒小但古道熱腸,雖然服務精神總缺了那麼一點,但從正面想,也就只是缺了那麼一點。當然,如果遇到年少老成,一次就能記住客人喜好,下次再見便能投其所好的年輕店員,那就更令人驚豔了!最近半年,我就很幸運地遇到了兩位「人不可貌相」的反差萌。其中一位,初見時雙耳戴了好幾付耳環、雙臂有多處刺青,散發出淡淡的「不良少女」氣息,但幾次下來,她就比其他任何店員了解我的購物習慣,還會教我如何組合比較划算。之後,即使我過門不入,她在櫃台邊看到我,也總會隔著門揮手打招呼。另外一位服務於公司附近的超商。第一次進門買咖啡,那臉上長滿痘痘的「值班經理」就建議:「今天刷悠遊卡,買一送一,可寄杯噢!」不精於比價的我,立刻有種「哇!原來還有這種優惠」的幸福感。等下次再去,值班經理問都不用問,就記得我是喝美式黑咖啡,外帶不用提袋。去的次數多了,發現無論什麼時段,都是她一人當班,隨口一問,才知道輪班的同事受不了事雜客煩,閃電離職,她只好暫時撐著日班。問她會不會覺得血汗?一例一休又怎麼辦?她回答得妙:「不會呀!對面有人開了一家新店,我們人潮被吸走了一些,工作沒那麼緊張了。而且,休息有時比工作更無聊,呵呵!」有別於養尊處優的嘴砲族或鍵盤族,我的這些超商小友都是在職場裡認真鍛鍊的新生代,為負能量充斥的台灣社會注入奮進的活力,也帶給我額外的期待。我也好奇,在超商小友眼裡,愛攀談的我又是怎麼樣的一位客人呢?(工商時報)

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