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殘疾人看電影有多難?北京多數影院“有障礙”(1)





花市百台中坐月子費用老匯影院的殘障人特殊坐椅。

芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。

芳草地盧米埃影院的外側直梯與殘障人可用的洗手間。


我國公共場所的無障礙設施在很多城市都不夠完善,隨處可見蛇形扭曲的盲道、沒有坡道隻有臺階的大門、缺乏殘障人士專用坐便的洗手間,還有被占用的無障礙停車位,這些都阻礙瞭行動不便的公民走出傢門。電影院是最基礎的社區經濟消費場所,經新京報記者調查,北京大部分電影院的無障礙設施都不夠完善,有些甚至根本沒有。這當中存在影院設計時考慮不周、影院所依托的商場或建築物格局限制、服務培訓缺失等問題,前兩者難以在短期內得到改善,隻能寄希望於整個行業在基礎設施上提升服務意識,相關部門提高監管標準;後者則需要影院設立明確的規則章程,並對一線工作人員進行定期專業培訓。

以肢體殘障(拄拐杖或坐輪椅)的殘疾人為目標人群,在他們有需要去影院觀影時,將會出現哪種情況?新京報記者調查瞭24傢北京電影院,並采訪瞭百老匯北京區經理王宇、紅星太平洋市場策劃郭雨薇、前紅星太平洋影院經理唐樂、SFC上影影城影院經理李維遜、博納國際影城經理柏傢文、華誼兄弟影院相關工作人員,以及北京市人大內務司法委副主任委員、市人大代表(原北京市殘聯黨組成員、副理事長)呂爭鳴、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心監督科科長楊鳳英、北京市殘聯無障礙環境建設促進中心副主任王宜安,共同探討當下影院無障礙設施不健全的原因,以及改善的空間。

通道

建築限制無障礙通道設計?

一般影院和影廳入口設計成平地或者坡道是比較利於輪椅通行的,但現實中很多影院都是在建築完成設計後因地制宜改造。在某些建築中,平緩的坡道比較難實現,影院就會設計占用空間更小的樓梯或者臺階。

即便是同一傢影院,每個影廳的入口設計都可能不同,他們分佈在不同的樓層,有的走進去是第一排,有的是中間過道,有的是最後一排。因為每個影廳的銀幕大小和座位數量都不同,所以入口高低、是否設計成樓梯都取決於建築本身。

百老匯(百麗宮和百老匯影城都隸屬同一傢香港公司,北京目前有4傢百老匯,2傢百麗宮)北京區經理王宇證實:“其實影院的規劃大部分先定商場,商場是在整體差不多裝修完成後才開始招商,他給你提供什麼樣的環境,你就用這個環境。未必能改造成所有人群都適合的場所,我們隻能盡量做到更完美。商場就不一樣,商場的衛生間可能每一層的位置都一樣,建設的時候就已經規劃好瞭,哪些是給殘疾人專用的,哪些是通道,哪些是兒童專用,這些建設都來源於之前的規劃。影院能盡量做改造的都會去改造的。”

案例1

華星UME,隻有3廳和5廳入口處是平地,3廳較小,進去之後隻能坐在第一排,5廳較大,入口直通第8排;其他影廳都是需要走臺階進入。但這兩個看似無障礙的影廳,卻沒有升降電梯直達,隻能搭乘扶梯。

案例2

位於apm購物中心的百老匯影城有三個廳專設瞭殘障人士坐椅,分別是1、2、4廳。王宇解釋稱:“因為商場的結構問題,有4個廳在四層。從6層到4層商場隻能給影院提供扶梯,在4層區域的影廳不可能搭建通道穿過去。因為殘障人士無法乘坐扶梯,所以有4個廳就沒辦法提供給他們使用。”

案例3

安貞UME地下層每個廳的入口都有臺階,但是安全出口是平地,如果客戶有需要,可以開通散場口讓輪椅客人進入影廳。但這僅限於地下層的1-8廳,位於3層的9-12廳必須通過狹窄的扶梯到達,連收起輪椅把人背上去都是很難實現的。

設備

影院和商場的功能性不同?

一般來說,商場越新,建築設計越科學,考慮越周到。有些影院因為空間有限無法增設殘障人士專用洗手間,但如果商場相關設施足夠完善的話,也足夠服務於輪椅客人。紅星太平洋市場策劃郭雨薇坦言:“影院其實是建立在商場裡面的,無障礙設施隻有商場先建立起來,肯定是由商場先邁出這一步,我們跟上,無障礙設施才能真正服務於這些殘障人士,把服務做得更周到。”

在郭雨薇看來,電影院和商場的服務內容、承載能力是有差別的:“我們影城以服務顧客為首要義務。一線員工的服務內容有很多,顧客迎賓接待工作,以及電影或活動結束後顧客的疏散工作,影院賣品區客人的點餐、送餐等。承載能力我覺得是指在影城正常運作的前提下,我們對客人提出服務要求的滿足能力。就拿殘障人士來說,我們覺得可以更好地服務這個群體,但現實是商場也好影城也好,還沒有更好的設施來完全放開服務於這個群體。”

案例1

芳草地盧米埃台中產後護理中心影城位於僑福芳草地購物中心地下二層,一共5個影廳,屬於小而精致的新影院。限於格局,影院內隻分男女洗手間,空間狹窄且入口有臺階。但是影院外,在商場同一層就有設施完備的無障礙洗手間,需要繞行一小段距離。

案例2

鳳凰匯橙天嘉禾影城位於鳳凰匯購物中心三層,商城內部都是升降電梯直通,但停車場到電梯間都有門檻,輪椅客人從停車場到電梯間必然經過一層障礙。這是商場的不周到。觀眾在三層買票、取票之後還需要爬半層樓梯到影廳入口層,此處無升降電梯,坐輪椅的觀眾隻能在親友或者工作人員的幫助下(被抬)上樓梯。這是影院的不周到。

橙天嘉禾影城沒有獨立的洗手間,售票口附近就是鳳凰匯商場洗手間,入口是坡道,男女洗手間分別設置瞭無障礙專用間。這是商場的周到,但也能看出整個商業區無障礙設計的分裂性。

座位

無障礙座位隻能是第一排?

目前有設置無障礙座位的影廳中,大部分可放置輪椅的區域都在第一排,相對應的,從影廳入口處到達無障礙座位也是平地或者平緩的坡道。但是這也就意味著輪椅客人如果不願意被抬上更高的座位,就隻能在第一排仰視銀幕,如果銀幕偏高且觀看3D電影,3D眼鏡接收到的圖像也有變形的可能。雖然SFC上影影城影院經理李維遜表示,為瞭減少視覺疲勞,上影影城第一排坐椅設計得離銀幕較遠(基本上相當於一個基本廳的三四排),但第一排與選座的黃金區域之間還是有一定距離。

前紅星太平洋影院經理唐樂表示:“影院有規定至少要有一個特定方便殘障人士的座位,會有圍欄方便輪椅擺放,這是標配。不是每個影廳都有這個欄桿,但會有一定的位置空出來給用輪椅的人使用,我們影院一般會放在第一排,目前視效的遠近是難以解決的,如果一定要坐得比較遠的話,就得由工作人員和殘疾人傢屬一起把輪椅搬上去。”

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愛琴海紅星太平洋電影城目前隻有LUXE廳設置瞭殘障人士專用座位,在第一排。2017年8月1日該影城與太陽宮殘聯聯合舉辦瞭一場公益觀影專場,時間是早上10點左右,當時商場人較少,來參加活動的殘障人士大部分都是傢人陪同過來的。放映在2廳進行,廳內134個座位坐瞭約125位觀眾,“是由工作人員及志願者一起抬上去的”。紅星太平洋影城市場策劃郭雨薇回憶:“現場你會發現很多人都很積極健談,和其他普通人一樣,也喜歡看電影,而且他們有這個權利。”

案例2

坐落於龍湖天街購物中心三層的SFC上影影城一共有“8個影廳,當中有4個設置瞭專屬座位,有兩個廳專屬座位在第一排,也有兩個在三到四排,這些主要取決於影院的設計。其他幾個廳會有空出來的一塊,也能協助客人坐到座位上”。SFC上影影城影院經理李維遜表示:“50%的影廳涵蓋瞭專屬座位,基本上可以滿足殘障人士的觀影需求。但我們不會主動跟客人強調,為瞭避免尷尬,會以明顯的標識給客人看到。”

案例3

當代MOMA百老匯電影中心位於萬國城社區之內,是一座獨棟建築,隻有三個影廳,都沒有無障礙座位,但是每個影廳的入口都在最後一排,可以將輪椅推進去放在最後一排的空位處(足夠大)。百老匯北京區經理王宇表示:“也有一些殘障人士會去看電影,大多數會選擇從後排進去看。”

疑釋

新京報:為什麼影廳內不能設計成坡道?

百老匯北京區經理王宇:是影院層高的問題,跨層基本上是兩層,最高處是三層的頂,最低處是二層的底。所以跨度將近有10米的層高,不可能用坡道讓每個客人去走。坡道對殘障人士是有用的,但是對於健全人是危險的,在坡道中會有一個前傾的狀態,在比較暗的情況下可能會摔倒。所以很多劇場和影院會選擇建立臺階,再設立幾個特別的通道。

服務

工作人員缺乏服務規定和培訓

在記者的調查過程中,無論有沒有無障礙通道和專設座位,幾乎所有的影院工作人員都表示如果客人有需要,都可以幫忙抬到合適的座位上。但專業培訓並不多見,記者在調查過程中遇到過工作人員表示“剛來”、“不太清楚”,甚至口徑不一致的狀況。

王宇坦言:“培訓從入職就有。但對於接待殘疾人、特殊人群屬於是我們影院的特殊人群或者突發事件的培訓,不屬於廣大觀眾培訓。有些影院沒有這種經歷,相對的經驗就會欠缺。不會(專門記載匯報殘障人士觀影),這屬於我們正常接待客人。殘障人士來觀影,我們也會盡量做好服務。每個人對服務的理解和周到是不一樣的,我們隻能盡量讓大傢都滿意。我們也有接待過殘疾人,他的體驗很好的話一般不匯報,如果體驗出現問題,經理會做記錄,匯報。改善或者提升我們的服務質量。”

案例1

華誼兄弟影院相關工作人員表示目前給員工常規的培訓還沒有展開,但是會根據實際情況來進行調控,比如傢屬帶著殘障顧客,或者是殘障人士來觀影,都會進行周到的服務。

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位於apm購物中心店的百老匯影城沒有對員工進行特定的培訓,但如果有這方面需求的客人則會對他們進行影廳的介紹,將他們安排在有殘障設備的影廳。

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“殘障人士的服務培訓一個月一次,即使一線員工流動量大,我們該做的培訓一定會去做。”雖然隻有一個廳專設瞭無障礙坐椅,但紅星太平洋影城會做一些公益放映,相關的服務培訓和規定章程都是齊備的,市場策劃郭雨薇介紹。

采寫/新京報記者李桐周慧曉婉實習生夏秋子葉彬彬

新京報制圖/陳冬

(下轉C14版)

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