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1號店副總:今年SKU將從20萬擴充至70萬

騰訊科技訊 5月16日消息,在沃爾瑪增持尚待商務部通過的背後是,1號店已經投入大量資金進行供應鏈的改造。雖然,1號店方面並未透露用於投入的金額,但1號店相關人士在接受采訪時表示,品類擴張與物流投入將是今年的發展重點。

1號店市場部副總裁潘薺對騰訊科技表示,食品、3C、母嬰將是1號店今年的三大品類。今年1號店要將20萬SKU擴充到70萬。在物流配送上,1號店今年將完成70%自己送,30%第三方送的配送服務計劃。

除上述之外,“優質的消費者全流程網購體驗。”是1號店董事長於剛尤其強調的。1號店相關負責人稱,“大傢不是為瞭求量,像第三方一樣,配多少件,顧客體驗最後得分還占一塊,薪酬裡面有一部分同樣會被拉下來。不僅是配送員,顧客體驗是與公司所有員工薪酬都掛鉤。”

業內人士邢孔育(微博)稱,在國內B2C領域,1號店具有三大優勢,一是團隊,於剛與劉俊嶺搭檔,團隊越大反而越容易駕馭;二是,1號店與國內其它電商平臺定位不同的核心品類;三是,零售巨頭沃爾瑪的支持。

以下為對話:

問:您剛剛提到瞭,三年3個重點品類,食品、3C、母大腿除毛嬰。

1號店市場部副總裁潘薺:這些一直是我們的重點品類,今年我們在品類方面目標是,新增50萬SKU,各個品類產品都會增加。我們會很快的上圖書,這也是我們目前還沒有做的。

問:通過已有的品比基尼線除毛價錢|台北比基尼線除毛價錢類來分析,哪個毛利更高?

1號店市場部副總裁潘薺:1號店是以快消品切入電子商務的。大傢覺得快消品毛利很低,實際上相比3C產品,快消品毛利要高。通過我們過去四年的努力,將這個品類建立起來,在網上快消品行業當中占領一個位置。在上海市場,B2C快消品占市場占有率超過80%。

問:客戶體驗不光是1號店在做,京東也在做,包括亞馬遜,都是做用戶體驗,但是沒有一個量化的東西可以考慮?

1號店市場部副總裁潘薺:很多人確認覺得客戶體驗很虛。實際上,從1號店的角度來講,通過過去將近四年的努力和不斷探索,我們可以把客戶體驗很好的量化。客戶體驗是很長一串的鏈條,覆蓋到顧客購買行為的整個過程。比如,顧客到瞭我們的網站,網速是不是快,是否很方便的找到想要的產品,購買流程是不是簡單方便,付款選擇是否足夠多,跟我們配送員接觸的一剎那,給你的感覺不是很專業,是否快速的給到你產品,一旦產生疑問,給我們客服打電話,我們客服是否很快的解答問題?我們有一系列的指標來衡量每一個步驟,我們專門聘請瞭第三方調研公司,每周進行顧客調查,通過調研報告,我們可以看出來,從這一周到下一周,哪些指標往上走瞭,說明我們做對瞭,哪些是往下走的,我們就要去思考,是否哪個環節出問題?對出問題的指標,我們鉆進去,再做好,這是我們過去摸索出的經驗。總結起來,客戶體驗可以非常精確的衡量。

問:如果多勞多得,跟我們所說的客戶體驗是不一樣,一天需要送五十個單,可是客戶體驗好瞭,不成正比。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:這一點要說到1號店的企業文化。在其他公司我不知道是否有,我們公司有很多配送的內刊、黑板報,有很多鼓舞人的例子。舉個例子,我剛來1號店不久的時候,我們有一個配送站的站長孩子得瞭白血病,大傢知道之後,所有的配送,包括整個公司內部給他捐款,他會覺得在這個集體裡面很溫暖。很多的點點滴滴,人是需要薪水,但是薪水之外一定有一些東西,是別的公司給不瞭,這就是他們為什麼留下來,而且能夠快樂的工作。

1號店公關總監梁燕:每一個快遞員薪資跟我們顧客體驗的評分都是掛鉤的。大傢不是為瞭求量,像第三方一樣,配多少件,顧客體驗最後得分還占一塊,薪酬裡面有一部分同樣會被拉下來。不僅是配送員,顧客體驗是與公司所有員工薪酬都掛鉤。

1號店無線事業部總監於麗麗:補充,我們所有站點的站長管理好這個區域的配送員,要真空除毛台北|真空除毛推薦台北送多少,上午下午分別送出去多少件,這是很系統化的管理。

問:一天快遞員送多少?

1號店無線事業部總監於麗麗:我們有專門負責配送的VP。

問:我們剛進北京,現在北京快遞員隊伍大概是什麼樣的規模?在全市有多少個點。北京推出半日達。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:現在北京已經是提供“半日達”服務瞭。

問:上午訂下午到,這個要求很高,因為北京這種交通,一天送一單也是送,五單也是送,這個成本,物流方面有改變,滿多少才免運費。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:我們一直滿百才免,我們一直都是有門檻的。

問:北京的規模還是不方便說。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:數字也是在動態變化當中。

問:你們說的購物體驗,其中很重要的一點就是在物流上,大傢很關心,究竟跟別的物流有什麼差別?消費者表面上感受到,背後肯定需要體系的。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:我們有70%是自己送,30%是第三方送。單量到一定大的程度,我們才會設立自配送站點。一些偏遠的地方,我們可能會用第三方。

問:京東、當當都有自有品牌,1號店有沒有這樣的計劃?你們怎麼看待自有品牌?傳統的超市都有自有品牌。據我所知,國內的自有品牌並不是很好。

1號店市場部副總裁潘薺:這是很好的方面,我們1號店還沒有計劃。

問:您怎麼看待自有品牌?

1號店市場部副總裁潘薺:自有品牌很有意思,很多國外的大超市,就是借助自己渠道的實力,品牌實力等推出自有品牌。各個企業在不同的發展時期,會有不同策略的選擇。我們目前沒有這個計劃。

問:SKU從20萬擴展到70萬,我們現在也知道,凡客等很多平臺擴張,帶來的問題就是庫存大量增加,最後現金流出現問題,你們有考慮這個問題嗎?

1號店市場部副總裁潘薺:為什麼擴充SKU?因為消費者想買更多的產品,有些產品我們自己采購進來,放到自己的倉庫,有些產品通過商戶引進進行覆蓋。不同的模式,會對我們庫存和物流有不同的影響。就看最後這個模式是怎麼樣。

第二點,我們的創始人,就是全世界物流方面的專傢,他也親自跟我們IT部門建立起這套系統,去優化我們的物流管理,優化我們的庫存管理,這一點我們也是有信心的。

問:您剛才說的這些,我可以理解,第一個,就是我們的庫存問題一直解決的很好,沒有什麼大問題,第二,您對未來擴充品類庫存不擔心,因為我們商城的模式更多一些。所以不擔心有庫存的問題?

1號店市場部副總裁潘薺:我覺得是一個綜合的考慮。一方面是一個平衡,多少是從商城模式來,多少是我們自己采購。第二,庫存管理是每一個電商面對和解決的問題。我們對自己這方面非常有信心,我們在這個方面一直做得很好,而且一直都是領先行業。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:我們有引進也有淘汰,不好的淘汰瞭,好的引進來,這是一個動態的過程。我們有一個系統跟蹤,而不是無限制的堆滿我們的倉儲。

問:這個動態很難把握,在設立和擴充初始階段,每個人都希望這個動態把握的很好,但是擴張快瞭,就是失控的也很多。

1號店全國業務拓展部副總裁李文妍:所以我們很謹慎,我們的老板是供應鏈的專傢,這個方面的要求很嚴格,我們有各項指數來監控。

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