202006090904〔格格長舌〕生活道場之「學吃虧」

  生活道場之「學吃虧」



〔格格長舌〕生活道場之「學吃虧」

  上週,在市場看見雜貨店老闆兒子與客人的找錢糾紛,兩造雙方各執一詞,火氣都很大!客人指責老闆兒子沒找錢,老闆兒子堅稱已經找錢給客人,事件越演越烈,老闆趕忙過去處理...
  老闆一過去就對客人打躬作揖,「拍勢!拍勢!」連聲賠不是,還從腰包裡掏了幾個銅板很客氣的「找」給客人。
  客人拿了錢開心走了,老闆兒子卻是火冒三丈!
  老闆這種處理方式擺明了就是「兒子不對、我們的錯、敬請見諒…」。儘管事後老闆不斷跟兒子解說「和氣生財」的道理,兒子依舊是頭頂冒煙,一句都聽不進去!
  這種找錢、收錢的客訴糾紛,想必大家都不陌生,搞不好自己也曾遇到過。我相信不會有人故意找碴,可能只是一時失察,像雜貨店老闆這種不與客人爭辯直接認賠的老闆,我欣賞!店家退一步讓事件平和落幕,給了客人面子,留住顧客,也算是保了生意經營的後路。
  曾經看過一部經商大戲「大盛魁」,整齣戲有兩句話我一直牢牢記在心裡:
貪心惹禍,十分仍不滿足,乃人生大病
捨利招財,一味就學吃虧,乃處事良方
  我對「捨利招財,一味盡學吃虧」這句話很有感觸,白話點兒說,大概就是「吃虧就是佔便宜」的意思吧!不瞞大家,這句話我從小聽到大,很矛盾又很清高,年輕時我看不懂也辦不到…
  隨著年歲增長,走過崎嶇,現在來看,吃虧就是佔便宜,眼前是被別人佔了便宜,長遠看我們是佔了「時間」與「順遂」的便宜。
  就經商而言,開門做生意,什麼都要兼顧,時間與顧客就是財源,本著「客人都是對的!」的服務精神,先認賠解除客人的不爽,免去後續不知會如何延燒的糾紛,省下爭論的時間又能獲得顧客的好感,平順的好好做生意,賺錢的機會自然是會比較多。
  就日常生活來說,老茶房曾寫過一篇「人生難得無事煩」的文章,說的正是人之命運軌跡,試煉無可避免,大事化小、小事化無,過得去才是重點,吃點虧讓試煉過去,讓他三尺又何妨!
  「吃虧就是佔便宜」其實是在開闢一條更平坦的道路,去創造更多的機會。
  不過,話說回來,在個人願意吃虧的同時,還是要考慮周遭工作人員與家人的感受,畢竟這些虧還是要大家共同承擔,認錯賠償的背後就是無條件承認自家人的失誤,就像文章開頭那對雜貨店老闆與兒子,他們都沒錯,錯的是沒有事先做好溝通。每家店、每家公司都有自己的經營原則,最好還是事先取得全員上下的共識,萬萬不能自己一意孤行,造成團隊的不和諧,熄了東邊火,右邊又著火,一切都是白搭...這個經驗格格有過,下回再分享。
  對於羅生門糾紛,老闆們一定要小心處理,不能誤會客人,也不能傷了自家人,做老闆的該如何拿捏,但憑智慧了?!…
  再說了,各位客人們(包括我自己也是客人們),套句廣告詞「出來吃總是要還的!」老闆本著「客人永遠是對的」先一步吃虧認賠,那是老闆對顧客的尊重與珍惜,老闆先認賠不代表客人就可以理直氣壯的接受,大家都在討生活,得理且饒人,同理心看待對方,少點火氣相互體諒各讓一步,定能少些因果相欠!有朝一日,人人都不怕吃虧,就沒有人會吃虧了…
 




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