201304261517Life
201212072243面對
今天辦了一場很棒的研習
自己也跟著上了一課
原本很害怕大家會上到睡著
或者是心不在焉玩手機
不過一整天下來除了大家早上遲到的狀況比較讓我頭痛以外
整個上課表現讓我太滿意及感動了
課程中很重要的一堂是學習如何"溝通"
雖然課表都是我自己安排的
不過沒想到老師真的針對我的課表去講了很多觀念跟技巧
所謂的溝通就是取得共識
用對方的角度去設想才有可能跟對方達成共識
雖然我們可以與對方擁有不同的觀點
但是我們卻需要認同對方的觀點
並不是肯定,而是認同他的觀點
第二個重要的議題就是"情緒"
必須了解對方的情緒位階才有辦法達到溝通
把情緒分成 生氣,敵對,無聊,愉悅,滿足,熱忱
永遠都用比對方高一個位階的情緒去溝通
人的情緒就像音符一樣
可以因為對方有著起起伏伏的改變
第三堂課就是"面對"
如果不小心把茶杯弄倒了
人往往會有兩種不同的反應
1.承認自己弄倒了
2.怪罪別人亂放
如果當下選擇是1,則這件事情不會留下任何的印象
但如果當下選擇是2.則會在這件事後容易造成行為的偏差及影響
這就是面對的問題
如果去逃避則會在心中留下印痕
對之後的很多事情都有可能會影響
最後一堂就是"戴尼提'
這個諮商技巧看似簡單
卻有著很深澳的技巧
老師要我們自己體驗
所以2人一組的做了試驗
體驗前老
201210221027詐騙集團
想要幫我的工作同仁買本書
上網看了一下
一本單價450元
運費沒特別寫
我打電話到貴公司
星兒"不好意思.我想要買書,想了解一下你們的運費怎麼算?"
小姐"我們採貨到付款..2000元以下120元"
星兒"那2000元以上呢?"
小姐"2000元以上150元"
星兒"喔..那一萬元以上呢?"
小姐"這個我幫你問一下..您稍等"
等了好幾分鐘後一個先生接著接起了電話
先生"小姐..您要買書是嗎?"
星兒"是...我想了解一下運費"
先生"您大概是要買幾本?"
星兒"大概30本"
(30*450=13500元)
先生"您要買這麼多本是有什麼用途呢?"
(我心理開始煩躁了...買書不是買來看..是買來燒嗎?)
星兒"我這邊是苗栗縣政府衛生局..我想要提供給我的治療師看"
先生"那是有什麼用途呢?"
星兒"我們縣市有在帶團體..想要提供相關資源給治療師"
先生"那我請負責人下午回電話給您可以嗎?不然我還是需要問問他"
星兒"好..麻煩了..電話是037****** 我姓許"
先生"這樣就找的到你嗎?"
星兒"是..."
我頓時覺得我被人當成詐騙集團
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