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內容來自hexun新聞

2順位房貸銀行利率多少免費諮詢試算1號店物流配送被指 缺斤短兩

商報訊(記者 邵藍潔)一向重視用戶體驗的1號店,卻被大規模促銷拖瞭後腿。昨日,有消費者向本報反映稱,1號店配送人員在“騙”消費者刷卡交費後突然“變臉”,不僅拒絕開箱驗貨,還拒絕送貨上門。業界認為,這與1號店針對北京區開展瞭大促,業務量驟增運力不足不無關系。截至記者發稿時,1號店尚未回應此事。根據該消費者提供的訂單狀態表,其在1號店推出的北京專屬促銷活動“皇城style”下的訂單,由於大促導致的運力不足,從12月6日凌晨訂單成功到昨日下午配送成功,花費瞭4天時間。在其收貨時,配送人員稱刷卡付款後便送貨上門,但付款後,配送人員卻拒絕送貨上門,並聲稱“隨便投訴”。記者聯系瞭訂單上提供的配送員電話,該配送員聲明自己是1號店的自有配送人員。目前,1號店在40個城市設立瞭200多個物流站點,70%的商品可通過自有配送體系完成,為北京、上海和廣州的客戶提供當日配送服務,並在中國的100多個城市提供次日配送。此前,1號店一直以提升用戶體驗作為目標。其董事長於剛曾表示,顧客體驗直接和員工薪資獎金掛鉤,並稱,1號店的顧客體驗指標是92%,“是我們感到自豪的一部分”。事實上,電商大促帶來的倉儲和物流壓力並非隻在1號店出現。此前,為瞭提升用戶體驗,京東商城不斷對物流環節投入巨資。在剛剛過去的“雙11”,為瞭避免出現物流爆倉,天貓與9傢主流快遞實現資源共享,合理分配運力。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-12-10/148839378.html

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