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內容來自hexun新聞

[山西]長治高速公司長治北收費站 三個立足深化文明服務工作

重劃區信貸借款利息政府信用貸款為規范收費人員的服務行為,深化收費站文明服務工作,助推收費站收費工作持續、穩定、健康發展,長治高速公司長治北收費站大力開展“三個立足”活動。一是立足崗位開展培訓,提升收費人員服務技能。加強對收費人員的收費政策、業務知識等的宣講和學習,堅持利用班務會進行學習的制度,組織開展全站范圍的崗位大練兵和業務技能比武等活動,提高收費人員的整體素質。二是立足崗位服務司乘、方便司乘,提升司乘人員滿意度。嚴格按照收費人員文明服務標準要求開展微笑服務工作,對待司乘要聲音甜美、親切,堅持做到“三聲服務”( 即:來有迎聲、詢有答聲、走有送聲),肢體語言使用得體、到位,設立便民服務亭開展延伸服務,及時為司乘人員排憂解難,設立意見箱接受社會監督,同時明確專人定期開啟意見箱,及時解決司乘人員的意見或建議。三是立足崗位創先爭優,提高收費人員工作效率。以爭創“星級文明窗口”、 爭做建地分割缺錢急用哪裡汽車貸款“文明之星”等為載體,努力縮短收費時限,提高工作效率,保證車輛安全、快速通行。(董婧漪)

新聞來源http://news.hexun.com/2014-02-24/162435055.html
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