200901212212輔導主任如何在友善校園中發揮功能

我會等你,等你準備好了,我們再開始...

壹、輔導是什麼?

一、輔導是幫助個案發現他所沒有發現的能力,幫他看見亮光。
二、輔導是幫助個案自我實現,增加反應和應變能力的發展。
三、輔導是幫助個案能發展工作的能力、處理自己事情的能力及作真正的『自己』。
四、輔導是幫助個案創造新的語言和非語言行為及創造新的行為和新思想能力。

貳、輔導主任的角色定位是什麼?

一、給自己自我挑戰和學習的機會,肯做、肯付出,面帶笑容。
二、有彈性、有耐性、要喜歡人。
三、喜歡和學生做朋友、不給評價。
四、對人真誠、善用肢體語言給人支持。
五、EQ很高、有主動學習的心,不斷充實助人專業知能。
六、溝通協調能力要強,本身的身心靈要健康。
七、要有敏銳的覺察力,找到個案的最大需求。
八、要整合輔導處人員,以團隊力量協助個案,並經常在處室討論個案問題。

輔導主任需要照顧到全校同仁的需要,因此需要先善待自己,在工作上難免會有生氣、挫折、沮喪的時候,需要適時的放空自己,照顧好自己的身、心、靈,才有能量照顧需要的人。所以再次覺察,輔導是有限制的,要承認自己的有限,能接納自己,才能接納別人。同時要了解人與人之間的界線(boundary),釐清問題的來源,才能心知肚明的協助老師及個案。輔導處的主任和組長之間,乃至和他校的輔導人員,應該多加聯繫形成支持性團體,透過分享經驗、為自己喝采、相互加油打氣,讓輔導工作不斷有滋養的能量進來,才不至於因工作量多、疲憊不堪,而產生挫敗感並對輔導工作喪失信心。

參、輔導處的功能又是什麼?

一、讓老師願意上門求救,容易親近。
二、要有耐性聆聽家長的話,聽出他真正的需求再回應。
三、能主動走出輔導室,去關懷老師需求。
四、創造溫馨、溫暖和家接納的處室氛圍。
五、主動給老師協助、表達對家長的關心。
六、發掘特殊嚴重個案,主動召開個案研討會。
七、要能尋求社會及社區資源協助個案。
八、幫助學校老師身心靈健全,因為有快樂的老師才有快樂的學生。
九、要成為老師支持的力量。

現面對社會價值觀混淆的時代,及多樣化的家庭所帶來的衝擊,每個學校特殊需求的孩子增多,導師需要具備輔導班級特殊個案的能力。因此,輔導處不再是個不斷接個案的地方,反而要成為整合校內外可運用的資源,協助老師提升輔導知能及處理個案的能力,而針對嚴重個案也能做適當轉介或引進相關心理師、諮商師到校協助諮商及諮詢角色。另外,老師本身的情緒管理也很重要,輔導處必須營造一個溫暖、安全、值得信任、支持的情境,讓老師願意主動求救。幫助老師更深的了解及探索自己,才能讓老師以自己的生命成長經驗幫助需要幫助的學生。

肆、具備輔導的基本信念,自助助人身為輔導人員我們總是樂於助人,也希望成為孩子生命中的貴人,但輔導有其基本的要求和信念如下:

一、必須做到尊重個案、無條件接納:

筆者曾輔導過一個小二懼學的小女生,第一次談話時她抱著我們約好一起演戲的布偶不說話,我說:「我會等妳,等妳準備好了,我們再開始演」,事後證明半個小時的靜默陪伴等待是值得的。因此我更確信,願意去了解一個人的概念架構或人生觀,需要先用對方的眼睛看世界,陪著她走一段,讓她真正感受到被接納與被尊重。

二、關係是一切、信任是基石:人與人之間關係的建立是幫助對方願意改變的基石,透過真誠的接納才有可能加深關係。當然在助人過程中仍需持續建立關係直到輔導結束。結束諮商關係時仍可讓個案知道如果有需要時,歡迎他隨時來找我們。

三、以多元方式收集資料作為協助的基準:當一個個案交到你手上,應重視資料的蒐集,不管是導師的提供訊息、各項的測驗資料、輔導卡的紀錄、相關家長約談的內容等等,透過評估與診斷,才能決定採用何種策略與方法幫助個案,當然每個個案狀況都不同,也須逐步修正方法,並持續追蹤直到結案。

四、晤談個案時要做到自我監控:在與個案諮商過程中,必須不斷反思「我是否真的聽懂了?我的回應是否有效?我是否操之過急?我的挫折是什麼?我們的關係究竟如何?對個案,在哪種情況下,用哪種方法是對當事人最好的?」要避免將自己認為對的價值觀套在個案身上,經常檢視自我觀及世界觀,才能在諮商技巧上不斷精進。

五、填寫紀錄時應做客觀描述:條列式摘記內容、將你的客觀事實觀察、主觀的想法和感覺分開紀錄、紀錄過後進行省思或與督導對話。與導師最好能每週對話,核對學生的改善狀況。

六、應遵守諮商專業倫理:輔導應重視保密原則,考量文化因素,並以保護個案當事人的權益和福祉為主。當與家長或導師的溝通時:

(一)可以請家長直接問孩子他想要了解的,同時也可事先和個案討論什麼事是父母或師長問起時可以告知的。也就是讓個案清楚知道針對出缺席、是否進步以及他同意需要轉達父母師長的我們才會說。

(二)如有相關單位或家長要求調閱輔導紀錄時,應先了解調閱目的,進行必要的教育和澄清。如果堅持要看,與輔導無關的應避免,並準備一份摘要,且有學校人員陪同並做解釋,切記不能被攜出或影印,但可允許做筆記。當有上級訪視時,需留意不可出現個案的名字。

(三)當個案有透露自我傷害時,以確保生命安全為優先考量,並依照規定通報上級及家長,也可和個案討論說什麼?如何說?

(四)當個案懷孕時總是害怕告訴家長,應該設法協助個案以他適合的方式,在期限內告訴家長,協助做進一步的處理。

七、充實專業知能,厚植輔導基礎輔導處的人員如果是輔導背景出身,在工作上自然得心應手,但仍應透過覺察避免顯出專業的傲慢。但如果是新手上路,只要樂在輔導工作,並不斷在工作上將理論與實務做結合,透過專業知能的充實仍是可扮演稱職的角色。

筆者認為身為輔導人員在提升輔導專業上,可從以下五點著手:

(一)充實基本的專業背景:身為專業人員必要的專書需要研讀,如:人格心理學、社會心理學、變態心理學。熟悉並了解心理治療理論的三大學派:心理動力學派、行為學派、存在人本心理學派。輔導處最好也能具備這些相關的專業書籍,隨時參閱。

(二)善用輔導的通用原理:可以選擇一種自己喜歡及熟悉的治療學派,多加練習;在各種不同諮商及心理治療學派中,找出其連結及基礎的單位,並發展自己的通用原理。筆者認為在小學階段中「遊戲治療及藝術治療」適合幫助低年級孩子及語彙不多的個案,而「現實治療」對幫助學生學會負責任做正確的選擇也很有效。

(三)熟練輔導的系統化學習: 波勒尼(Polanyi,1966)提到:沉默的學習,就是將艱困的、小量的學習與練習的單位,經整合而形成一整體。筆者認為技術是工具,基礎課程是幫助做判斷,將理論透過系統化的及細心的學習,幫助自己成為專業的輔導者,只要有決心、多加練習、不斷修正,便能得心應手。

(四)重視知識管理的概念:每個個案的狀況都不同,但輔導的原理原則是相通的,每一次的經驗累積透過紀錄,將資料轉化為資訊,從做中不斷與人分享討論並進行反思,融合個人經驗與判斷,便可整理成為你的知識庫,當然也需要掌握新的輔導資訊,深耕自己的輔導專業知能。

(五)覺察自己語言與非語言的力量:語言學者 Birdwhistle指出,與人溝通中非語言的影響力佔55%,語氣佔38%,言語只佔7%,可見身為輔導員舉手投足之間都透露著影響力。Verderber‚Rudolph F .& Verderber‚Kathleen指出,人能經由五種知覺管道與人進行溝通,文字和非語言訊息一樣重要。面部表情、姿勢和動作經由光波傳遞,一縷芳香或一次有力的握手可能和所聽到的一樣重要。輔導主任的角色溝通的對象是家長、老師、學生、特殊的個案,因此需要熟悉並掌握溝通的技巧。

技巧是可以學習的,特別在傾聽和語言的反應技巧,身為輔導者所要學習的更多。當老師尋求協助時,掌握對話契機,先同理對方需求並肯定他做得好的部分,如「看你那麼了解班上個案,真是孩子的福氣。你能主動尋求協助,謝謝你對輔導處的信任」,針對老師已做到的部分,可做客觀事實的描述,而不加以評價,並以老師熟悉的方式協助他,在他既有的基礎上再加入一些東西,邀請他試著做做看,以降低太主動提供策略或過多的指導,而引發老師的防衛和抗拒。

八、尋求專業協助及社會資源:目前的輔導室功能強調專業分工,及資源整合,因此身為輔導主任除了在學校與各處主任及家長會互動良好外,也應主動與其他學校輔導主任形成專業合作團隊。當然社區及民間各基金會也可形成可資運用的資源網絡。如:各大專院校心輔系所、駐校社工師、社區生命線、張老師、縣輔導團、醫院精神科、少年隊、耕莘文教基金會、宇宙光、光寶文教基金會、勵馨文教基金會、各社政單位及家扶中心、性侵害防治中心...等等,都可保持密切聯繫,以備不時之需。

伍、結語

愛是改變和改善天地之心的力量,輔導助人工作中若沒有了愛和尊重,是空的;但若缺乏原理原則和技巧做後盾便是虛的。教育部推動訓輔友善校園工作,強調教訓輔三合一的輔導機制,學校應整合資源,重視發展性和預防性的輔導工作推動,而輔導處在學校需扮演重要推手,這也是縣府希望培訓各校輔導主任都具備輔導的專業背景之原因。

因此,從釐清輔導主任自我角色定位、了解輔導處的功能,並具備輔導的基本信念,到不斷提升自己的專業素養、知能及輔導倫理,透過在工作中累積經驗,在分享支持中找到工作的動力和熱誠。便能在熟悉溝通與諮商的技巧中,透過提升自己「覺己、覺他」的敏感度,而能在任何一個當下,做出適切的反應,也才能在校園中,幫助需要幫助的人,為營造友善而溫馨的校園中在他人需要上盡自己的責任。

●本文源自於:

輔導主任如何在「訓輔工作-友善校園」中發揮功能 頂溪國小校長吳淑芳 台北縣訓輔友善校園工作輔導員

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