200709192147情緒智力(Emotional Intelligence)

EQ(Emotional Quotient)是情緒商數的英文簡稱,它代表的是一個人的情緒智力(Emotional Intelligence)的能力。簡單的來說,EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

1983年,美國心理學家嘉納教授(Howard Gardner)提出了影響現今教育體系甚鉅的多元智力理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義智力的方式(亦即IQ)需要大幅修改,因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關(IQ愈高,功課愈好),對於其他方面,例如工作表現,感情及生活滿意度等並無太大的關係。嘉納教授在他的多元智力理論中,多加了幾項智力,包括了音樂,體育以及了解自我和了解他人的能力。而這後兩項,讓社會智力的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用EQ這個名詞的人是心理學家巴昂(Reuven Bar-on),他在1988年編制了一份專門測驗EQ的問卷(EQ-i),根據他的定義,EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項:
1.自我EQ
2.人際EQ
3.適應力
4.壓力管理能力
5.一般情緒狀態(樂觀度,快樂感)

接著又有心理學家沙洛維及梅耶(Salovey&Mayor)在1990年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來,所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒的方面。目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗(MSCEIT),即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項:
1.察覺及表達情緒的能力
2.在腦中想像情緒狀態的能力
3.了解情緒的能力
4.控管情緒的能力

真正讓EQ一詞走出心理學的學術圈,而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的《EQ》一書(Emotional Intelligence),登上了世界各國的暢銷書排行榜,在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言,一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現,不論產業別為何,一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2,也就是說,對於工作成就而言,EQ的影響是IQ的兩倍,而且職位愈高,EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別,例如行銷,業務以及客戶服務等等,EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對職場的工作表現,提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正,目前高曼的工作EQ內容共有4大項,以及18小項。

●本資料參考自網路文章。

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