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全球電腦品牌廠在2016年度的筆記型電腦總出貨量超過1.46億台,但不是每一家品牌業者都能夠透過官方線上服務管道,提供消費者足夠的售後技術支援,據國外專業筆電專刊Laptop Magazine最新評分調查報告指出,蘋果以高達93分位居第1,宏碁則排名第2;台灣品牌廠中包括華碩及微星也列名前十。



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Laptop Magazine於今年2月間針對市售筆電品牌廠進行售後的官方線上及客服電話的產品技術支援服務進行實際測試,透過在品牌廠的官方網站、社群平台與電話等互動管道,詢問產品相關軟、硬體操作及技術支援等疑難雜症所獲得的解決案是否有幫助、花費的時間長短等多個項目評分,並公布前10名的品牌廠排行。

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蘋果順利以強大的官網資源提供、清楚的指導操作步驟、快速的在官方社群網站回覆精準的答案,與態度友善且技術支援及解說能力皆無可挑剔的高分,取得第1名的寶座。而台灣品牌廠宏碁則以高達88分的總分、出乎Laptop Magazine意料之外的站上第2名。Laptop Magazine指出,宏碁是此回評測中最佳Windows系統的筆電品牌業者,提供了包括易於使用的網站技術支援解說文章、網路線上人員live問答平台,還能在短時間內就能回覆並解決用戶的筆電使用難題;尤在電話客服的部分,宏碁的得分甚至高過蘋果。其它兩家台灣品牌華碩及微星在Laptop Magazine的評測表現中則有些差強人意,並落後排名第7的新興品牌雷蛇,分別以72分及63分位居第8、第10名。在Laptop Magazine長達幾個星期的評測中,華碩的官網線上live問答過程裡多有出現錯誤導向的答案,如針對啟動休眠模式後無法輸入密碼喚醒電腦時,被要求更改影像驅動程式;而在電話客服時,則是在通話30分鐘後,客服人員仍無法精準的改善使用者的問題。至於在微星的測試過程中,Laptop Magazine認為,客服人員除了無法使用流利的英文溝通外,似乎不太熟悉產品的規格而無法給予有效的幫助,甚至表示目前沒有相關的軟體資源可以解決測試人員的使用問題。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');出國哪張信用卡最好用







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