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時事分享



有旅客於上月29日搭乘長榮班機準備從日本返台,卻因機械故障班機延遲一日,被安排入住指定飯店,不過其中幾名旅客卻被送往錯誤飯店,在該飯店遇上長榮台籍空姐試圖尋求協助,卻被空姐以「我們是空勤不是地勤」為由遭拒,最後只得透過長榮日籍空姐協助才得以找到正確飯店。

據《蘋果》報導,一名楊姓旅客投訴,包含他在內的9名台灣旅客都被長榮丟包,飯店並未收到長榮訊息,後來他們恰巧看見同班機的長榮空姐也住同棟,上前詢問能否幫忙聯絡日本長榮地勤,送他們至正確飯店,沒想到長榮台籍空姐卻說「不好意思,我們是空勤不是地勤喔。」,再次詢問後仍獲得同答案。

摺疊式紗窗楊姓旅客說,最後是靠著攔截日籍長榮空姐尋找協助,以及飯店打電話至附近其他旅館詢問,才找到正確旅館,但在他們與日籍長榮空姐溝通求助時,卻只見台籍空姐陸續購物返回飯摺疊紗門店,感到心寒。

對此,長榮航空表示,當日因航班機務問題須停留於機場過夜檢修,可能是機場地勤與司機溝通有落差,才將旅客送往組員休息的飯店,並指出台籍空服員因不諳日文,協調懂中文的日籍空服員協助,並非不協助,對此次未提供完善協助也深感抱歉,日後會改進還請旅客諒解。

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