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弘兼憲史客訴處理入門



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企業與商家要如何面對無法避免的客訴?要如何妥善解決?

本書不僅分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

作者簡介

弘兼憲史

1947年生於日本山口縣,早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部, 離開後於1976年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會,牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。他是兩個孩子的父親,妻子柴門文也是知名漫畫家。

代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫(尖端出版)。著作包含《部下指導術》、《葡萄酒入門講座》、《香檳講座》等書。

已出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史教你有效開會作簡報》、《弘兼憲史經濟學入門圖解》、《弘兼憲史教你活用記事本》;商周出版預定出版《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》、《弘兼憲史教你寫商業書信》等。

援川聰

1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後,擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司(engo system)代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how,在惡質客訴對應網站「客訴管理者」,針對會員發送電子報訊息。另外,他奠基於實際經驗的演講,在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp

譯者簡介

王美智

愛好日本文化的兼職日文譯者,譯有《陽台花盆種蔬菜》(商周出版)


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