201803272309運動分析網iwin588.club通博娛樂網購的按摩器用3次就壞了退貨產生郵費究竟誰來負責?

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用戶在線申請退款和退運費被索要憑證 B24
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A03版

  新文化訊(記者 王躍)「我買了一個按摩器,用了3次就不好使了,按照商家的指示,我把東西退回去了,但郵費卻遲遲不給我退……」3月23日,長春市民連女士向本報反映,「東西是有質量問題,我才退的,這個費用商家應該承擔!」連女士強調。

網購的按摩器才用3次就沒反應了

  連女士告訴新文化記者,她是2月27日在拼多多App上看到的一款名為菲特斯懶人甩脂機的按摩器,她隨即參與了拼搶活動。「這款甩脂機原價好幾百,拼多多上拼成功的價格是76塊錢,很便宜。」連女士稱,很快她就拼搶成功,根據軟體顯示,商家在3月4日下午就發貨了。

  3月6日,連女士收到了拼搶成功的這款按摩器,樣子時尚,她很喜歡,「結果用了3次就不好使了,這款機器必須連接電源使用,但第4次用的時候,連上電源,所有按鈕都沒有反應了。」連女士稱,她試了多次,按摩器始終沒有反應。

  3月17日,連女士主動聯繫了該按摩器的廠家,「用3次就壞了,我認為這就是質量問題,我聯繫廠家客服,要求退貨退款。」連女士稱,她聯繫客服時,一名工作人員讓他選擇「其他」選項申請退款,但她並未同意,「機器就是不好使了,要是好用,幾十塊錢的東西,我根本不可能退。」連女士說,她在3月18日當天向商家郵回了自己所購買的這款按摩器,並且按照客服人員的要求,在包裝內放上了紙條,寫上了訂單編號和退款理由。

商家同意退款但誰付郵費有爭議

  3月23日,連女士得到了商家的反饋,但反饋結果卻讓她很不滿意。

  「因為插電沒反應,我才把按摩器退回去的,結果郵回去以後,商家卻說產品沒有問題了,還說經過了專業的檢測。」連女士稱,商家客服告訴她,她寄回去的產品沒有問題,但可以為其辦理退款。3月23日下午,連女士得到了商家退款,但她郵回產品所產生的10元快遞費,商家卻拒絕賠付,「商家的理由是產品沒有問題,所以郵費他們不負責。」連女士稱,她認為是因為產品質量有問題,因此才會發生郵寄費用,商家理應對郵費「買單」。

  隨後,連女士將自己的遭遇投訴給了拼多多官方客服,客服工作人員表示會協助連女士處理,但需要三個工作日內給予回復。

  3月24日當天,新文化記者就此事聯繫拼多多客服,客服人員表示連女士反映的事情正在處理中。

律師

因質量問題退貨應返還郵費

  吉林吉翔律師事務所張洪岩律師表示,根據《消費者權益保護法》第二十四條規定:「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。」

  連女士所購買的按摩器如確屬於質量問題而退貨,其產生的退貨費用應由經營者承擔。如按摩器並無質量問題,連女士有權七日內無理由退貨,但應退貨商品應當完好,退貨費用應由消費者承擔,但經營者和消費者另有約定的,按照約定。律師建議,消費者在網購退貨時,應及時保存商品存在質量問題的證據,以防存在糾紛時更好保護好自己的權益。

  截至發稿時,連女士稱已得到拼多多方面返還的10元郵費。



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