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最近兩岸零售業極流行話語就是「新零售」、機器人取代服務「收銀員要失業了」,然對於重視面對面服務的日系零售業包括無印良品、新光三越等通路來說,每年服務競技依舊是品牌核心價值。無印良品的「匠之技」大賽持續進行,全台參與員工愈來愈多,而新光三越5月服務技能大賽更已邁進第14屆,都在傳承機器人所取代不了的有溫度服務。

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無印良品總經理梁益嘉指出,傳承日本無印良品的「匠之技」比賽最後冠軍會送到日本參加總決賽,這項凝聚向心力與執行力的活動,讓每位員工都相當團結聚焦,但也相對提升店舖士氣,今年賽事已進行到第8屆。新光三越說,為了鼓勵第一線夥伴做好服務,每年5月「服務技能競賽」總是凝聚更多向心力。楊宗榮說,服務本身除了顧客,還有廠商與夥伴,服務技能競賽的前身是「包裝競賽」,自2003年開辦,2015年改為服務技能競賽,至今14年,透過個人、友誼、團體賽增進自營及專櫃廠商情誼,獎金高達萬元,未來還想說加入寵物等照顧項目競賽,也進一步提升服務力與凝聚力、激發出感動力。

至於今年已進入第12屆的「微笑天使信用卡哩程數2018選拔」,則是激勵一線夥伴展現笑容與服務熱忱大好機會,通常都是在每年4月至8月先進行第一階段初選,參與人員涵蓋營業、顧服、財務人員,甚至警衛、清潔人員與專櫃人員皆可參賽,每年從全台8,000個櫃位、超過2萬名第一線服務人員進行初選,再於第二階段進行全國網路票選,信用卡哪家比較優惠選出6-7位微笑天使代表,參與票選人次逾8萬人次。(工商時報)

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