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  「刷臉」入住的 無人酒店來了

  樂琰

  在無人便利店、無人值守貨架等新業態出現后,無人酒店也出現了。日前,互聯網酒店運營平台Xbed透露完成A輪融資,其中股權融資為1億元人民幣,另有數億規模的授信融資。本輪領投方為貴安新區數字經濟產業基金。

  Xbed創始人兼CEO李春田2月6日接受第一財經記者獨家專訪時表示,融資所獲資金將主要用於進一步打造Xbed擅長的互聯網運營控制系統以及推動市場規模化演進,採用無人模式運作,能夠節省約50%的整體成本,未來還將繼續擴張酒店客房規模,並在適當時進行進一步資本運作。

  但也有業界人士指出,無人酒店類似分散式公寓或民宿的架構,這類模式或面臨手續報備問題、證照申請等風險。

  節省70%人力成本

  李春田是最早一批做連鎖經營的人。2005年,他參與創辦了7天連鎖酒店。「當時我們覺得住宿行業可以讓效率變高,把原來的酒店模式重新審視,把成本重構。我們那時候把豪華酒吧、游泳池等去掉,做減法,強調睡眠功能。這在當時是成功的。」李春田告訴第一財經記者,十多年後,隨著市場競爭加劇,酒店行業越來越難做,入住率和收益等行業數據越來越難看。「如今我重新審視這個行業,覺得需要有創新和變革。」

  2年多前,李春田創辦了Xbed。他向第一財經記者介紹,該企業的模式並非傳統意義上找物業開連鎖酒店,而是類似分散式公寓,以客房為單位,可以整棟運作也可以分散客房運作。關鍵是前台無人工服務,住客從下單到支付、入住、退房等都是通過平台和智能化系統自助完成。

  「當然,我的後台是有技術人員的,但這些人員是負責智能化開發,並不服務住客。我們的酒店客房內看似和一般的酒店都差不多,可是我們的平台系統、智能化門鎖等都是無人科技的體現。」李春田接受第一財經記者專訪時透露,「當然,客房需要打掃,我們並不設置專門的酒店客房服務員,而是由第三方提供人員,這些服務員相當於是共享人力資源,他們可以自行選擇接單,到客房進行打掃,但他們並不是酒店員工。這就是雲酒店和雲人力概念。」

  酒店最大的成本之一就是運營成本,運營成本包括人工、布草等,其中人工佔據70%。而李春田的無人酒店則節約了人工。

  「我們的無人酒店模式節省了70%人力成本,這讓整體運營成本節省約50%。」據李春田給出的數據,目前Xbed已擁有超20000間客房,進入44個城市,註冊會員近100萬,開房率保持在80%以上,平均客單長度(即租房時長)3天,客單均價為350元左右,平均每房每天收益約270元,Xbed2017年底單月收入2000萬以上,實現了收支平衡並踏入盈利階段。

  人工智慧化運作

  第一財經記者採訪了解到,相對於短租公寓和在線民宿等越來越著眼於分銷和導流的傳統C2C平台,Xbed的定位是類似於滴滴或Uber的平台統一運營,又叫C2B2C模式,這中間的B是非標準住宿整個行業進化的關鍵。

  Xbed方面透露,該公司未來將從品控、體驗、模式等方面繼續給行業系統化「賦能」,並實現經營成本大幅降低。Xbed將AI技術引入到客房品質管理中。例如查房環節,「麗家會的兼職管家」在清潔整理客房后,把指定的一些關鍵位置拍照並通過APP上傳至系統,系統後台的AI「查房員」就能分辨出房間清潔程度、物件齊全度、擺放位置的準確度和鋪平整度等是否達標,目前的核心控制點已達到25個。這樣能確保服務質量,而不僅限於依靠用戶打分或投訴來管理客房品質。

  此外,住客通過Xbed互聯網酒店預訂APP在手機上實現一鍵選房、訂房、付款、開門、退房、呼叫打掃。Xbed自主研發的智能門鎖系統已做到用「人臉識別+GPS」、「指紋+GPS」和「刷身份證」三種開門方式,一些住客可在開門進房入住后自動付款。

  業界指出,Xbed的核心控制力在於「以單房為單位,運用互聯網按需召集運營資源;以客戶消費和房態變化為驅動點,令人力和商業配套按需供給」。基於這個邏輯,客房的集中或分散,在Xbed的運營體系中並無區別,房間的長租與短租也無差異,甚至酒店、公寓、住宅的運營管理也沒有本質的不同。

  Xbed的眾多房東中個人佔80%,剩下20%為酒店主和地產企業,如萬科、富力、碧桂園等的房源。Xbed方面稱,與之合作的房東投資收益率模型在34%左右。

  第一財經記者採訪了解到,目前非標準住宿領域大致分為短租公寓、在線民宿和互聯網酒店三種形態,都在分流酒店市場客群,其中獵奇、尋求新鮮感的消費者佔20%~30%,而更大比重的消費者仍然還是具有酒店式體驗的消費慣性,這個群體才是佔到70%的主體市場。

  「智能化酒店是未來發展方向,如果真能做出不錯的無人酒店模型,這會是酒店業升級之路。但需要注意的是,分散式的非標化住宿業都會面臨報備手續、證照申請等問題。此前有些民宿因為手續不全而被查處,因此分散式無人酒店也必須注意這類風險,進行規範化操作。」華美首席知識專家趙煥焱分析。



本篇文章引用自此: http://news.sina.com.tw/article/20180207/25740202.html大家都在玩最好玩的
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