201209182105戰棋會超無言服務之售後不理模式外傳

 

話說我在前一篇文章立誓不再購買香港戰棋會的東西

不過小時候誤入歧途買到的遊戲老實說也是玩得好好的

 

BUT!人生的驚喜就是來自這個BUT!

自從我最近在檢查中文版的汽車傳奇時,發現少了1個汽車token

雖然感覺自己在戰棋會的名單已經黑掉了,但中文版就這麼一間,一直玩有缺件的遊戲也不是辦法

結果只好摸摸鼻子寄了一封信問看看能不能買個補件

 

通常一般的出版商會有兩種反應:

1. 跟你收工本費和郵資,匯款後再寄給你

2. 免費寄給你,佛心服務

另外還有一種是沒反應,客服是假的

 

但是戰棋會的創意又讓我感受到客服的全新境界

他們過了1小時就以光速回覆了:

您最近會購買遊戲嗎?會的話可以跟一顆給您.

 

我懷疑這客服根本就是業務假扮的啊!

你戰棋會既不是多便宜、服務又差,還指望我再買遊戲啊?

真是不可思議的推銷手法

 

於是我只好無奈的告訴他們,我並沒有要買遊戲,但是我想單買補件的token

沒想到專業的客服又是5分鐘光速回覆:

單買?我們不收費,運費也要港幣50元呀!

 

這.....意思是要我付50元港幣買1個補件token?

還是說你們戰棋會只接受到店取貨?

把遊戲的單一運費拿到補件服務來看怎麼想都不合邏輯啊!

我的經驗來看,不論美國或歐洲的廠商都是平信寄補件給玩家不囉唆

沒有人會傻到拿宅配箱子裝1個token吧???

 

我還很好心的幫他們找出香港平郵費率

再度表明了,我願意付錢買,不是來白吃白喝的

http://www.hongkongpost.com/chi/postage/overseas/surface/index.htm
香港郵政 平郵信件寄台灣也才$1.8

我只是需要1個藍色的汽車圖塊,不是要整個遊戲
運費、工本費,我用paypal匯款給你們
這樣應該可以吧?

 

結果只收到這種回覆:

用平信寄1個token到台灣應該不用50港元這麼貴,但是怕寄丟.

隨貨寄到卡牌屋沒問題,您和他們溝通好了就行.

 

我無言了,你戰棋會大大生意這麼好,難道還怕寄個token寄兩次會破產?

那我聽說有經銷店家直接開新遊戲拿裡面配件補給玩家,難道是頭殼燒壞了!?

 

請卡牌屋幫我收貨真的是萬不得已的最下下策,一來我的遊戲不是在卡牌屋買的,再來這明明就是消費者跟出版商之間的問題,為何還要扯到經銷店家?

 

在PTT BoardGame板上,卡牌屋早先就公佈的戰棋會令人無言的缺補件規則

文章代碼#1GK8Cdo7

最近在幫一位客戶向戰棋會交涉,
他買了魔鎮驚魂,但少了一組五粒骰子,
戰棋會說要客戶自己跟他們聯繫,
再把換補寄到我們這,所以以後若買戰棋會的遊戲,
請大家直接聯繫戰棋會比較快喔,跟店家反映也還是要自己寫信去反映,先跟大家說聲抱歉,他們家這麼規定我們也粉無奈@@


結果現在消費者反應問題後,得到的回答竟然是:

除非你有繼續買遊戲,不然我也不想直接寄補件給你

 

 

果然是空前絕後的超大牌廠商

為了避免再和這間公司交涉導致心血管疾病或猝死

我決定連我庫存的戰棋會遊戲都趕快脫手,免得夜長夢多.....

 

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