桌遊雜貨店

 

 

前幾週跟偉哉 香港戰棋會訂了清倉遊戲

順便也買了夢寐以求的Revolution!和擴充

雖然他們說是65折優惠價，但是加了運費之後我怎麼看都跟台灣網拍價格差不多
總之我就當作是普通折扣買了

 

當我收到遊戲正要來個快樂的開箱，事實上一開始真的很快樂

直到我膝蓋中了一箭...不是，是當我拆完要收納的時候

發現盒子、隔板和說明書有好多可愛的小黃斑在跟我微笑啊～～～



什麼東西啦！！！！根本就是潮到發霉了，比唉鳳還潮

我第一次遇到新品是這種瑕疵的

一怒之下把照片拍一拍傳給偉哉 香港戰棋會，問他們能不能補盒子和說明書給我

 

結果我想是我拍得照片不清楚，因為他們過了三天才回覆我，而且顯然有誤解：


您好!
照片已經看到了,謝謝您的合作!
其實說實話并不算嚴重, 在國外來說他們不太注重，當然我也理解您的感受。由於不是
自家出版的，所以我們也無補件可以提供。您可以去SJG網站發EMAIL給他們，售後服務
都是由各家出版商自己跟進的。有需要協助的地 方可以找我們.
http://www.sjgames.com/

希望事情可以完滿解決!
Thanks!

 

 

然後我就認真重拍了一組照片，做成以下的格式傳給他們：
https://docs.google.com/open?id=0B0yq3Mt_NcbSUFdWSTJua3FxeXM
（剛才發現咕狗文件的預覽圖顏色都跑掉了，建議下載慢慢觀賞）

相信各位應該可以看得出來那個隔板有多恐怖

我昨天在清理token的時候，也發現已經有少數霉斑爬上去了

現在還放在防潮箱..........

 

 

 

這個外盒完全都發霉了

 

 

 

說明書很難拍，這只是比較明顯的一部份

我在清理的時候全部4頁都發霉

 

 

這一張已經是很嚴重了，但是顏色關係看不太出來

 

 

這個盒內隔板就這樣給你快樂的發霉

 

 

看到這種東西，難道有人會相信赤裸裸的配件都沒事？

我所有圖板、玩家板、token都拿去了兩天的日光浴

有經驗的都知道，發霉這種東西復發率非常高

我為什麼要花一般的價格去買瑕疵品，還得不到應有的售後服務？

 

目前還在等偉哉 香港戰棋會的回覆，不過我想應該是沒有他們平日處理訂單這麼迅速


然後我也得到了幾個結論：

1. 跟代理商溝通，一定要把瑕疵品最嚴重的部份表達出來

2. 偉哉 香港戰棋會的倉儲有問題，八字輕的玩家請三思
   （我在BGG沒看到有玩家反應Revolution!發霉，合理懷疑是代理商問題）

3. 原來代理商的任務不包含處理自家倉儲問題，而是要顧客向無辜的出版商求償

4. 香港人的「國外」似乎不在地球上，就我所知出版商還蠻注重遊戲受潮問題的啊
http://boardgamegeek.com/article/4526773#4526773

5. 「有需要協助的地方可以找我們」只是複製貼上而已，跟屁一樣

 

就在我發信之後不久，過了3小時戰棋會馬上回信啦

果然是 優質服務 啊！


您好!

不管嚴重性如何,做為消費者相信任何人都不想買到的東西有問題,這些我們都能理解.

所有的售後服務都是由各家出版商自己跟進的,因為各人都需要直接收到消費者回饋的信
息做為意見調查,這是行業間的流程.如果SJG需要我們協助時他會和我們說的,我們一向也
都會協助解決,這是代理的工作.

我們自己也有做出版,所以倉儲我們都知道怎樣去避免發生這種情況. 如果是我們自己的
問題就已經解決了.
其實您只要將照片發給SJG,併說明情況就行了,很簡單的.記得附上您的中英文地址和姓名
,寄回補件時需要.
謝謝!



這回覆很棒啊，讓我又學到了一課：

6. 代理商才有「專業倉儲」經驗喔，所有的問題都是出版商的錯，買到瑕疵品你活該倒楣




偉哉 香港戰棋會，這輩子我不會在貴公司再花任何一毛錢





最後補充一些個人意見

我想可能很大原因是文化差異

不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶，我覺得也蠻不可思議的

不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶，我覺得也蠻不可思議的

以偉哉 香港戰棋會的邏輯來說，所有的顧客問題，除非有明確證據是經銷商的問題
                                             (例如店家在你面前拿遊戲去泡水...)
否則全部都是要由出版商解決的


所以

以後買到偉哉 香港戰棋會出版的中文化遊戲

發現任何問題請一律聯絡偉哉 香港戰棋會，別再找無辜的代理/經銷商麻煩呵！