201209020900戰棋會超無言服務之售後不理模式

 

 

前幾週跟偉哉 香港戰棋會訂了清倉遊戲

順便也買了夢寐以求的Revolution!和擴充

雖然他們說是65折優惠價,但是加了運費之後我怎麼看都跟台灣網拍價格差不多
總之我就當作是普通折扣買了

 




當我收到遊戲正要來個快樂的開箱,事實上一開始真的很快樂

直到我膝蓋中了一箭...不是,是當我拆完要收納的時候

發現盒子、隔板和說明書有好多可愛的小黃斑在跟我微笑啊~~~



什麼東西啦!!!!根本就是潮到發霉了,比唉鳳還潮

我第一次遇到新品是這種瑕疵的

一怒之下把照片拍一拍傳給偉哉 香港戰棋會,問他們能不能補盒子和說明書給我

 


結果我想是我拍得照片不清楚,因為他們過了三天才回覆我,而且顯然有誤解:


您好!
照片已經看到了,謝謝您的合作!
其實說實話并不算嚴重, 在國外來說他們不太注重,當然我也理解您的感受。由於不是
自家出版的,所以我們也無補件可以提供。您可以去SJG網站發EMAIL給他們,售後服務
都是由各家出版商自己跟進的。有需要協助的地 方可以找我們.
http://www.sjgames.com/

希望事情可以完滿解決!
Thanks!

 

 

然後我就認真重拍了一組照片,做成以下的格式傳給他們:
https://docs.google.com/open?id=0B0yq3Mt_NcbSUFdWSTJua3FxeXM
(剛才發現咕狗文件的預覽圖顏色都跑掉了,建議下載慢慢觀賞)

相信各位應該可以看得出來那個隔板有多恐怖

我昨天在清理token的時候,也發現已經有少數霉斑爬上去了

現在還放在防潮箱..........

 

 

 

這個外盒完全都發霉了

 

 

 

說明書很難拍,這只是比較明顯的一部份

我在清理的時候全部4頁都發霉

 

 

這一張已經是很嚴重了,但是顏色關係看不太出來

 

 

這個盒內隔板就這樣給你快樂的發霉

 

 

看到這種東西,難道有人會相信赤裸裸的配件都沒事?

我所有圖板、玩家板、token都拿去了兩天的日光浴

有經驗的都知道,發霉這種東西復發率非常高

我為什麼要花一般的價格去買瑕疵品,還得不到應有的售後服務?

 




目前還在等偉哉 香港戰棋會的回覆,不過我想應該是沒有他們平日處理訂單這麼迅速


然後我也得到了幾個結論:

1. 跟代理商溝通,一定要把瑕疵品最嚴重的部份表達出來

2. 偉哉 香港戰棋會的倉儲有問題,八字輕的玩家請三思
   (我在BGG沒看到有玩家反應Revolution!發霉,合理懷疑是代理商問題)

3. 原來代理商的任務不包含處理自家倉儲問題,而是要顧客向無辜的出版商求償

4. 香港人的「國外」似乎不在地球上,就我所知出版商還蠻注重遊戲受潮問題的啊
http://boardgamegeek.com/article/4526773#4526773

5. 「有需要協助的地方可以找我們」只是複製貼上而已,跟屁一樣

 


就在我發信之後不久,過了3小時戰棋會馬上回信啦

果然是 優質服務 啊!


您好!

不管嚴重性如何,做為消費者相信任何人都不想買到的東西有問題,這些我們都能理解.

所有的售後服務都是由各家出版商自己跟進的,因為各人都需要直接收到消費者回饋的信
息做為意見調查,這是行業間的流程.如果SJG需要我們協助時他會和我們說的,我們一向也
都會協助解決,這是代理的工作.

我們自己也有做出版,所以倉儲我們都知道怎樣去避免發生這種情況. 如果是我們自己的
問題就已經解決了.
其實您只要將照片發給SJG,併說明情況就行了,很簡單的.記得附上您的中英文地址和姓名
,寄回補件時需要.
謝謝!



這回覆很棒啊,讓我又學到了一課:

6. 代理商才有「專業倉儲」經驗喔,所有的問題都是出版商的錯,買到瑕疵品你活該倒楣




偉哉 香港戰棋會,這輩子我不會在貴公司再花任何一毛錢





最後補充一些個人意見

我想可能很大原因是文化差異

不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶,我覺得也蠻不可思議的

不然一個出版兼代理敢這樣理直氣壯的挑釁客戶,我覺得也蠻不可思議的

以偉哉 香港戰棋會的邏輯來說,所有的顧客問題,除非有明確證據是經銷商的問題
                                             (例如店家在你面前拿遊戲去泡水...)
否則全部都是要由出版商解決的


所以

以後買到偉哉 香港戰棋會出版的中文化遊戲

發現任何問題請一律聯絡偉哉 香港戰棋會,別再找無辜的代理/經銷商麻煩呵!

 

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