201208162215我的缺補件經驗

遊戲買多了總是會遇到鬼(?)

尤其是自從有了國外進貨的管道之後,三不五時就會揪團開始搞大量進貨。但是桌遊這種東西,畢竟也是大量生產,有時候機台一個螺絲鬆脫或是作業員哈拉幾句,你拿到的東西就是少一張牌或是不見3個小木頭。

趁著有人在PTT詢問缺件如何補救的同時,就順便把我和出版商交涉多年的經驗分享一下吧XD

 

英文OK的話,可以找出版商網站
通常會有客服系統在處理缺件的問題

當然自己弄丟的東西,還是要付錢買
請不要有「你是大公司應該免費補給我」的心態

有時候先問一下能不能單買哪些配件,也是基本禮貌
(雖然通常都是會免費寄給你啦)

原則上寫信的時候能順便附上照片會更好
第一是證明你有買正版遊戲,再來有損傷的地方讓對方看了比較好理解
名詞的話,建議照說明書的寫(marine figure, wood token, etc....)

有時候他們回應會比較慢,建議等個1週
沒回覆的話再重寄一次吧XD

 

自己弄丟的:



Rio Grande Games
到他們官網填客服單說要買配件
大約2~3天他們會開個報價給你,包含運費和paypal帳號等等
留地址給他,過2~3週配件就會到了

 


Fantasy Flight Games
不管你是自己弄丟還是東西本來就缺件的
他們都是二話不說,免費補給你(我有說付錢但他們說FREE!)

而且今年的線上客服系統專業得不像話,處理速度又快
打死一堆歐洲老牌出版商

 

2012/12/12更新:

FFG最近客服系統又改版了,重點是多了以下這個聲明:

Welcome!

Please use this request form if you have discovered a manufacturing defect or missing component in a new Fantasy Flight Games product.

We are sorry, but we do not provide replacements for components that are worn out or damaged through normal use, accident, or rough handling.

 

意思就是以後FFG只負責他們出貨有問題的部份,如果是玩家自行遺失或損毀,請自己想辦法吧....

 



Treefrog Games
就是很有名的那個Martin W.和他老婆開的公司
之前買了一盒天鵝的展示品,發現配件少了一個木塊

寫信問他們說能不能買,隔了1個月都沒回應
後來連續寫到第3封mail
他們才說免費寄給我.............@@


可能公司只有2個人,要多點耐心(但是買他們東西的出貨速度挺快XD)



Zombie State Games

也是玩一玩弄丟東西,問他們能不能買配件
隔沒幾天他們回信說免費補給我,而且mail內容還頗幽默

大約3週左右就收到了

 





接下來是帶賽紀錄

買來就缺料的:


Rio Grande Games
上一段講的是自己搞丟的,要付錢買
但是一開箱就少東西的,RGG會免費補給你
一樣是要到官網系統填單,等他們回信再提供地址就好


Z-Man
雖然是大公司,但是沒有自動客服系統,要自己寄mail去問
回信也是等了將近一週
當然是免費補件給你


White Goblin Games
雖然有線上客服系統
不過回覆速度更慢,等了10幾天...@@
免費補件



Zoch Verlag

網站有Spare Part Service,但卻是叫你先去找本地商家
(我從德國亞馬遜進的貨難道天鵝會理我嗎?@@)
(而且本地商家會跟你說Zoch根本就沒有給他們補件的費用或材料)
(賺的錢都拿去賠他們的爛品管)


要自己寫mail去問他們才會回覆
但是他會跟你要照片證明你有買遊戲(可能怕有人專門收補件湊一套遊戲吧0rz)
最後還是免費補給我

話說Niagara的品管真的很差,缺件問題一堆........



Fantasy Flight Games
大致跟前一段相同
我買的Warrior Knights發現有4隻模型被壓到在模仿MJ的anti-gravity illusion
我把照片寄給他們問說這樣可以換嗎
結果他們二話不說寄了一整包的模型給我.......

這間公司只能用「強大」來形容



Victory Point Games
之前開團購買了3套遊戲,結果東西過了1個月都沒收到
他們的寄送又是USPS PRIORITY MAIL,上了飛機就查不到了

跟他們老闆反應,他卻說有可能卡海關,要再等3週
等到最後,真的是確定人間蒸發了,他們還是很無奈的重寄一次


從此之後我看到店家寄USPS都會怕怕的.....



Game Works
沒有線上客服系統,也是要自己寫mail去問
但是當天回覆!應該是我遇過最快的了

免費補件不解釋

 

 

PD-Verlag

這間專門賣Mac Gerdts的遊戲,沒有線上客服,一樣要自己寄mail

我詢問他們能不能買2個藍色圓片,隔天直接說要寄給我

更誇張的是,補件不到一星期就到了!

這是我目前為止遇過最快速的出版商,不論回覆或寄件都是神速

大推!

 

 

2F Spiele

依舊是掉了1個token,在他們的線上系統直接問能不能買補件

他們當天就回覆要免費寄給我

不過之後等了大概一個多月,東西才寄到

原來是先寄給新天鵝堡,然後新天鵝堡才用宅配的方式轉寄給我

還蠻有趣的經驗就是:p

 

 

香港戰棋會

我買遊戲到現在唯一一間讓我非常不爽的出版/代理商

詳情見我兩篇黑特文:

戰棋會超無言服務之售後不理模式

戰棋會超無言服務之售後不理模式外傳

我可以理解這是文化差異的結果

畢竟不論什麼東西到了黑心共產國家之後,就不要期待會有優質服務

總之這間公司賣的東西我是不會再買了,徒增黑特而已!

 

 

Ravensburger

買了Diamonds Club,一打開發現黃色寶石完全不見

於是寄信給德國網站的線上客服,苦等整整兩週都不回覆!

改成寄信給美國網站的客服,也是完全不理人

最後寄到第3次,終於有人來要地址

給了地址後,又經過一週,收到他們的信:

Hello,

please can you take care for that customer?

這.....你們沒處理就算了,還把我加到副本是哪招?@@

於是等等等,又等了2週,好不容易終於拿到補件

也是讓人無言的一間公司......

 


 

Pegasus Spiele

買了當紅的Village,結果一打開又發現少了一個黃色圓片0rz

 

他們有英文網站也有德文網站,我記得我是寄給英文網站要求補件,但是完全沒回應!

無奈之下只好轉丟另外一間代理eggertspiele....

 

 

eggertspiele

狐狸公司沒有線上客服,要自己寫信問

隔天就收到回覆,真是令人欣慰,而且也是二話不說要了地址就寄出補件

而且隔不到十天就收到了,真迅速啊!

 

 

 



以下歡迎共同分享帶賽經驗XD

 

 



 

 

 

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