小敏哥 :: 隨意窩 Xuite日誌
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  • 這次又接了山東團了,總共七人,但是其中有二是台商老板及他的女助理,八天西部遊,一路全程安排拜訪廠商,包括有竹科、中科,其中中科是第一次帶人去參觀,大肚一帶就是商業周刊提到的六十公里,也算開了眼界,一路也在搜集用餐的地點,以備不時之需,壞的是,台商幾乎把客人的禮品都買齊了,包括茶葉,所以,整團眼看就要完蛋了,連司機都快按捺不住,每天見我就抱怨賺不到錢,難到我賺很多嗎?但也只能跟他博感情,否則一直跟我抱怨什麼路線在行程外,油多用了,要加錢,又不去跟台商說,有啥用。我還是沉住氣,因為起碼台商態度還算好,事先跟他打招呼回台北有時間要進店,他也沒有擋,算給臉了,客人也算有品,最後利用空檔進了珊瑚,做了些成績,也算苦進甘來,因為我的信念,做不了生意,也要做朋友,不要一事無成,共勉之。後來餐敘中,才知書記是xx市一把手,管上百萬人吧,一年稅收超過40億,山東是大陸第二大人口省份,重要的是天然資源很豐富,是有錢、有人才的省份。

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    四月下旬接待了第二次的山東參訪團,上次山東參訪是假參訪真觀光的小團,其中有一執董,年紀40出頭,糟透了,舉例說,帶他去山上喝茶,老板泡了近五、六種茶,他一直挑惕,老板就要翻臉了,結果,其它人買了一些,而他竟然跑到隔壁店買了二盒茶,把老板置於何地,一路上直想尋花問柳,但又小氣,成就有限啦。

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    四月上旬市場冷清,臨時決定帶些老人團,打發日子,賺些微薄收入,但也沒想到老人也挺捧場的,其實重要的是,他們都對我讚譽有加,業績也應是三車中最好的,給足了我面子,相處十分融洽。

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    昨日(10/21)下午剛送機回到台北,回家沒多久就聽到消息,蘇花公路因雨中斷,有大巴被埋,近400餘人被困,進退不得,就在112-114公里處,幾小時前我的團才在107公里的開路先鋒廟休息照相,現在回想好不驚險,事實上從10/10上團至今,一路上風和日麗,直到第12日進台北才見到雨,客人是五人的學術團,雖然一路上沒太購物,但由於服務不錯,最後也就買了些茶、土特產,算是捧場性質,都是北京的中央單位,一路上拜會各大學,座談不斷,一路上都是別人在送拌手禮,想必在大陸上也是別人送的多,所以,不太購物也不足為奇。

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    帶團至今,也算有些長進,但仍舊會有些疏忽,好比這團江蘇教育參訪團,我就有點心急及大意,以為與團長、團員互動好就隨興了,差點吃了大虧,雖然頭二天都忍住沒進站,隨即安排客人做茶,也小有成績,客人也給臉,但後面我就大意了,進站太勉強了(珊瑚進站太晚,讓人感覺不好:客人暗示不能帶石頭回去,我還聽不懂,直到接到公司電話才搞清楚,真是昏了頭了),讓客人有機會放冷箭,雖然,團員事後也是對我讚譽有加,但先前的那一箭,讓我傷很重,也瞭解沿海省份的陰狠,給我一棍,再餵我紅蘿蔔,也讓我知道團中也有地下領隊隨團,這人特要注意,所以,團員一接到應盡快弄清楚一干底細,及早預防,但這地下領隊隨團也不是每次都有,通常非營利團體的單位比較會有,如協會、組織...等,真是不經一事,不長一智。

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    九月上旬先是陝西農墾團一行九人,在楊董帶領下環島參訪全台主要觀光農場,規模上只能說實在沒得比,人家是十幾萬畝,台灣的確是幾千頃,他們主要是鴕鳥養殖業,多達十萬隻,全省養殖戶都是由他們一條鞭提供,但令人注意的確是他們的觀光業,咸陽古都、西安事變、兵馬俑....等,令人神往,且回去後也不忘來電感謝,禮數週到,一週後,其省長帶領500人再度來台,趙部長且託人帶來禮品,更令人窩心,同時,我也想到過去老東家-遠航,希望能牽成二造合作,共創未來(再創以往吳哥航線榮景),所以,我也跑了一趟遠航及會場,目的無他,就是希望有合作的可能,願上天眷憐、照顧...。

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    前二日剛下團,雖然只是五日團,但令人感受萬千,特別是團中有一六十多歲的怪老太婆,個性怪異,脾氣暴燥,愛亂罵人,全團的人都要忍受她,頭一天與她接觸,就覺得她是麻煩的人,喜歡自以為是,誰都要聽她的意見,動不動就怪別人,領隊最可憐,從大陸一路被她罵到台灣來,我也只能把她當隱形人,她也拿我沒輒,全車的人都請我多擔待,說她是數學老師退休的,最近死了兒子,原本是要出來散心的,家裡的人怕她到處得罪人,只得讓弟媳婦陪她來台,果然一路得罪人,連賣水果的小攤都要受她的氣,真懷疑文革是如何過來的,領隊說可能她是紅衛兵,專門批別人的,我說她就別來台灣了,因為她只會破壞二岸關係,其行為與土匪無異,蠻不講理的,只能說:可憐之人必有可恨之處。

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    帶團至今,前後遇過不少司機,有好的,有糟的,各重類型都有,

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    今天剛送機,結束了一趟環島之旅,也去了綠島,是九個官員的參訪團,含免稅店平均約一人十萬,成績算不錯了,其實就是把要去香港的購物轉在台灣消費,如何辦到的,說穿了一半是導遊的功勞,讓他們信任,特別是團長的青睞,讓我好生感動。

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    6/5剛下團,帶的是浙江寧波的陸客,業績近30萬,算不錯了,也開了眼界,期間居然不做自費都不行,否則放話不上飛機,最後還將3400人民幣費用收全了交給我,帶頭大哥還緊緊握住我的手,眼中幾乎泛淚的感激我,對了,我的自費點是慈湖(前晚住桃假),條件是一人一佰人民幣,全部都要去才成行,行程最後一天上午去,前一天領隊因組團社高層在台,特一一通知在台領隊在台收殮,不要走私,所以,一定要上報自費行程,搞的司機也不想玩了,但客人確從一開始意願不高,弄到打死不退,否則不上機,車上鬧了快一小時,我發現我洗腦洗過頭了,特別是幾位大哥非見老蔣不可,徧徧領隊、司機都臨陣退縮,不啻扯後腿,我只好通知老總,設法解決難題,終於,在公司拿40,領隊拿20,我拿10,師父拿30(其中10是我設法穩住司機多給的)的情況下,讓一群浙江老鄉圓了夢,也劃下完美的句點,而且對我讚譽有加,我自已也十分高興,對了,我根本聽不懂寧波話,如此也能滿足客人,我的態度是重點,有些小秘訣.....。

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    201006081417綺x珊瑚耍詐

    4/25在綺x珊瑚開了35萬多的大單,但還沒離境,客人就覺得買貴了,嚷著要退貨,好不容易費盡唇舌,將客人安撫下來,東西也帶回去了,二週後,旅行社來電通知要討回佣金,三萬多元也很傷a,但氣人的事,幾週後在景點遇到同車司機,居然他的1%沒事,這分明是欺負導遊嘛,無奈只好投訴北市導,死馬當活馬救了。諸位同業小心了被黑了

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    最近我帶團上到中橫(3/12-3/17),起初剛接此團時,有點猶豫及興奮,因為這行程恐怕不是一般導遊常去之處,好在我在今年春節之前,原本就有一趟北橫之旅,但因氣不穩,只改去了福山植物園,這會又給了機會一圓心願,還不用花成本,尚可賺錢,豈不妙裁。

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    今年過年期間帶團,起初心中暗喜帶的是六日的半島西線陸客團,塞車、用餐.......的風險少了一半,誰料第四天在溪頭森林遊樂區,過了集合時間(09:30),當時天空開始下起雨,進森林區的遊客愈來愈多,31名陸客中仍有母女三人仍未上車(反正幾天下來,總是有不同的客人會脫時間),身為導遊的我只能再度從區外飯店(孟宗山)出動前往林區售票口等待3位客人,售票口沒有廣播設備,只能繼續焦等,約莫09:50左右終於見母女3人出現,3人也知過了集合時間,我什麼也沒多說,只說車在區外等候,接著便走在前面帶路,售票口出來左轉小坡,我剛走下小坡,身後便聽到那位媽媽滑坐在地上,似乎是踩在金屬細條型水溝蓋上,腳底防滑不夠而踩滑,接著見她哭了起來,一會怪女兒沒有扶她,一會怪領隊打電話催她,一會又怪導遊不該帶她走這條路,而女兒再一直安慰她,好像也一直要她不要亂怪人(廣東話聽不太懂),我趕緊設法請大巴開進區內,客人上車後還是在哭鬧,後頭還有二日行程,換是導遊你該如何處理呢?在此我可以先告訴你後續結果,二日後送機前所有客人填的意見表,對於導遊的服務態度、導覽水平的滿意評分都是非常滿意或滿意(表上有關於導遊的項目),特別是這母女3人都是反應非常滿意,且送機時母女3人還把僅剩的1400元台幣全給了我當小費,更讓我感動不已,欲知細節,請在我的部落格上留言(http://blog.xuite.net/f121018268/tour),保證你會有所得,畢竟當導遊前二十年的空服管理經驗,不知經歷了多少奇奇怪怪的客訴,也掌握了不少客怨處理的基本原則。 .2010/02/18 23:35:34雙子馬桶座 檢舉

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    帶團已有一段日子了,每每聽到陸客講到台灣風景不怎麼樣嘛,我不想反駁,因為真的不怎麼樣,什麼蓮池潭、石雨傘、水往上流..等景點,根本是濫芋充數,其實好的風景都在台灣的三橫一豎,就北橫、中橫、南橫、新中橫,但受限於交通問題,真的不適合大批陸團上山一睹,但未來開放陸客自由行就難說了,所以,身為華導的我須提早把功課做足了,現在陸客來台不單單是看風景,其實是感受台灣的民主自由、歷史文化、地形氣候、時尚流行、佳餚美食、逛街購物,毎次都要跟陸客說明清楚,才不會讓客人失望。最近抽空把三橫一豎研究了一下,也跑了一些,但跟那些跑遍全島的老前輩們,我差遠了,但總算起頭了,將繼續努力,每日進步一點點。

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    利用過年之前,寒假剛開始,計劃帶著一家四人旅遊去,感概陸客帶團來台觀光總是在拉行程、購物,所到景點也非台灣最佳美景,不過只是交通較便利罷了,而自已也需要加值一下,才能提昇自已的導覽水平,也許那天開放陸客自由行時,也才有把握帶領客人乘小巴上三橫一豎旅遊。本次行程如下,請提供意見

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    首先我要講維持一個網站真的不容易,就如人說:「掙錢要忙,玩文物要閒一樣」,網站就如玩文物一般,真的要閒下來才有空發表文章。以下是我的入行遭遇

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    有人說:「精於導覽的導遊是好導遊,但懂得導覽又懂得購物的導遊才是最佳導遊」,這句話真是一語道破,所以,為了能讓自已儘快勝任導遊這個職務,自費參加了資深導遊王老師帶隊的「環島購物實戰團」,行程中特別教授「無形購物暨全省連串配套法」,教導學員如何一路佈線,不停打針,閃避地雷,因為現在不少陸客(阿六仔)也怕導遊帶進店,所以,太明顯的”王祿仔”式介紹產品反變成購物的致命傷,如何讓客人心甘情願的消費,就成了每位導遊的必修課程了,例如在車上不直接推銷茶葉,客人會排拒,不妨利用介紹台灣人文風俗時,順便分析台灣各行業薪資結構,目的在幫茶葉的價格打針,一步步反向去推,暗喻台灣人工採茶最低合理價格,灌輸成本觀念,突顯台灣茶的價值所在,不是漫天開價,總之,就是把行程中客人可能進店的台灣特產,導遊要構思如何詳細合理的置入於台灣各地風情、文史、政治、教育、宗教、人文之中,專精的介紹串集,無形的行銷,好比花蓮的大理石、貓眼石,台東的紅珊瑚,高雄的八心八箭、小提琴鑽石,阿里山的高山茶、洞頂烏龍茶、日月潭邵族的鹿胎、鹿茸,都是行程中可以配套的台灣特產,否則客人玩的很盡興,卻不購物,造成降價承接的旅行社不符成本,虧損累累,這也不是旅遊社所樂見的,導遊工作更每況愈下,畢竟眼前市場規則是如此,導遊也只照著規則走,才能走得久、走得遠,不是嗎?

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