201612201816網購7天無條件退換 鑑賞期≠試用期

郵購、網購、電視購物因為是虛擬通路,消費者無法直接摸到實體產品,消保法規定應該提供鑑賞期,期限內可以無條件免費退貨,但部分3C產品,一旦使用過就很難恢復原貌,所以業者會酌收「整新費」,不過消保官認為這是模糊地帶,提醒民眾購買前還是先三思。

收到網購商品立刻開箱再拆封,趕緊檢查有沒有問題,摸一摸,比一比,然後套一套看看合不合身,到此為止如果覺得不喜歡、不想要,都可以無條件退款或更換。網購客服部經理Chelly:「(可拆封)檢查商品是不是適合,只要一經剪標下水或是有汙損的話,這一類的就是沒有辦法再做退貨或換貨。」

貼身衣物可套、可試穿,一旦下水就不能退換貨,打開盒子新鞋送來了,鑑賞原則類似可以試穿,但要穿出門弄髒、弄濕就不行,因為網購電視購物無法看到實體,消保法規定可以提供7天鑑賞期,拆封檢視外觀,但檢視不代表能完全試用,像是部分3C產品,按開關,啟動水流,再把衣物丟進去,洗一洗,突然想退貨,這就不行了,除非你可以完全恢復原狀。

網購客服部經理Chelly:「如果使用過要退換貨,目前所有3C原廠都也會同步要求,一個整新的費用,讓這個商品可以恢復到原來的商品狀態。」洗衣機試洗就會留下水痕,洗碗機也會出現類似狀況,但消保官認為這算是模糊地帶,只要消費者有能力把產品恢復原貌,業者就應該無條件退換貨,為了避免浪費時間處理,購物網站上芒果乾、零食等,寄送時就會特別多附一包試吃包,讓人試吃又不會拆封原產品而無法復原,儘管鑑賞期依法可循,但產品種類複雜,模糊地帶多,大部分消費者乾脆放棄權益,真正退換貨機率只佔1成,把退換貨成本和通路店面租金相比,對虛擬通路業者來說相對划算。

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