200904301317【消費維修經驗談】HP 印表機
在買了許多3C產品之後
深深體會做為一位新手,跟消費者的痛苦
除了貨比三家不吃虧,還要不斷的update最新產品資訊跟價格
金錢、CP值、售後服務維修、客服人員態度、銷售小姐爽度(這是來亂的)
人腦不比電腦,無法同時處理這麼多資料要又進行交叉分析比對
往往只能先鎖定某一項做為必要條件後篩選,縮小範圍
所以,我決定提供我所有的送修經驗,原則上依照廠商分篇
希望對大家蒐集資料有點幫助
【HP 2600n】
在經過幾次墨水乾枯,不斷的更換墨水下毅然決然的買了彩色雷射印表機
主要選擇條件:
雷射印表機→沒有墨水乾枯或是堵住問題,也不需要用大量的墨水清洗噴頭
HP→感覺印表機做的還不錯(感光鼓與探粉夾合一,不會在一萬張後多一條花費)
2600n→小弟家中有六台電腦(如果3EPC也算的話),所以必須找一台印表機直接網路共用的,這樣一台,任一台有連接家用網路的都進行列印
再者,家庭需求,所以是找彩雷
價格→當初入手約13000(好市多買的,退貨有保障),含四條全滿碳粉,單張列印成本較噴墨低(當初是這樣,據說現在有比雷射單張更低成本的噴墨機)
購買後使用心得:
這台2600n雖然已經停產,並且有後續產品接上線,但也都大同小異
HP還算滿負責任的,在VISTA剛出沒多久就已經釋出含X64的vista用驅動程式(原廠光碟就已經支援MAC)
使用上雖然沒有事務機的方便,但就一台"印表機"來說,很方便
使用兩年卡紙五次內(兩年內印了彩色黑白各1000多張)
碳粉夾方面,依照官方算法,單色5%覆蓋率,可以列印3000張(這個算法不懂的話再問我)
再來是維修經驗了:
約莫今年初,突然發現本來就沒剩下多少的碳粉,印出奇異的錯誤線條
這讓我很困擾(報告交出去有線條,很點點點!)
注意:機器本身已經過了保固期
所以開始求助HP客服
中間叫讓我不悅的地方是,客服電話都是大陸人接的,他們的接聽方式只比語音好一點而已
回答都非常制式,一點也不尊重客戶權益
經過電話教學簡易檢查後,客服人員判斷是漏碳的問題
叫我拿去聯強送修(HP耗材部分似乎是委託聯強,但依然會送到HP工程師手中)
過兩天有一個HP"台灣"客服人員打給我,並詢問機器序號後告訴我工程師會依照狀況進行維修或更換(這個,不管誰都沒意見吧!)
前天簡訊通知我可以去取回了
昨天,我到聯強光華站,給了單子,服務小姐進去推出來四箱HP碳粉
全~新~的~喔!
彈匣裝載完成,全滿!!(幾乎進入了無敵狀態)
試印,正確無誤!跟新的一樣漂亮
騎車帶回來路上噴掉一盒(風太大),跑回去檢,千鈞一髮
聯強客服小姐沒有告知我工程師的判斷結果,只知道幫我進行了更換碳粉夾的服務
這一點讓我很欣慰,這種問題本來就是他們碳粉夾品質問題(我又還沒印完怎麼可以壞掉呢?)
當然可能我是幸運拿到劣質品,沒用過多少,也無法對HP的碳粉夾下判斷
但HP也很負責任進行了更換的作業
就這次經驗來說,雖然故障不蘇湖,但HP的負責態度讓我很滿意
在我心中對HP當然是加分的啦!
以上