200904301317【消費維修經驗談】HP 印表機

在買了許多3C產品之後

深深體會做為一位新手,跟消費者的痛苦

除了貨比三家不吃虧,還要不斷的update最新產品資訊跟價格

金錢、CP值、售後服務維修、客服人員態度、銷售小姐爽度(這是來亂的

人腦不比電腦,無法同時處理這麼多資料要又進行交叉分析比對

往往只能先鎖定某一項做為必要條件後篩選,縮小範圍

所以,我決定提供我所有的送修經驗,原則上依照廠商分篇

希望對大家蒐集資料有點幫助


【HP 2600n】

在經過幾次墨水乾枯,不斷的更換墨水下毅然決然的買了彩色雷射印表機

主要選擇條件:

雷射印表機→沒有墨水乾枯或是堵住問題,也不需要用大量的墨水清洗噴頭

HP→感覺印表機做的還不錯(感光鼓與探粉夾合一,不會在一萬張後多一條花費)

2600n→小弟家中有六台電腦(如果3EPC也算的話),所以必須找一台印表機直接網路共用的,這樣一台,任一台有連接家用網路的都進行列印

再者,家庭需求,所以是找彩雷

價格→當初入手約13000(好市多買的,退貨有保障),含四條全滿碳粉,單張列印成本較噴墨低(當初是這樣,據說現在有比雷射單張更低成本的噴墨機)


購買後使用心得:

這台2600n雖然已經停產,並且有後續產品接上線,但也都大同小異

HP還算滿負責任的,在VISTA剛出沒多久就已經釋出含X64的vista用驅動程式(原廠光碟就已經支援MAC)

使用上雖然沒有事務機的方便,但就一台"印表機"來說,很方便

使用兩年卡紙五次內(兩年內印了彩色黑白各1000多張)

碳粉夾方面,依照官方算法,單色5%覆蓋率,可以列印3000張(這個算法不懂的話再問我)


再來是維修經驗了:

約莫今年初,突然發現本來就沒剩下多少的碳粉,印出奇異的錯誤線條


這讓我很困擾(報告交出去有線條,很點點點!)

注意:機器本身已經過了保固期

所以開始求助HP客服

中間叫讓我不悅的地方是,客服電話都是大陸人接的,他們的接聽方式只比語音好一點而已

回答都非常制式,一點也不尊重客戶權益

經過電話教學簡易檢查後,客服人員判斷是漏碳的問題



叫我拿去聯強送修(HP耗材部分似乎是委託聯強,但依然會送到HP工程師手中)

過兩天有一個HP"台灣"客服人員打給我,並詢問機器序號後告訴我工程師會依照狀況進行維修或更換(這個,不管誰都沒意見吧!)

前天簡訊通知我可以去取回了

昨天,我到聯強光華站,給了單子,服務小姐進去推出來四箱HP碳粉

全~新~的~喔!


彈匣裝載完成,全滿!!(幾乎進入了無敵狀態



試印,正確無誤!跟新的一樣漂亮




騎車帶回來路上噴掉一盒(風太大),跑回去檢,千鈞一髮

聯強客服小姐沒有告知我工程師的判斷結果,只知道幫我進行了更換碳粉夾的服務

這一點讓我很欣慰,這種問題本來就是他們碳粉夾品質問題(我又還沒印完怎麼可以壞掉呢?)

當然可能我是幸運拿到劣質品,沒用過多少,也無法對HP的碳粉夾下判斷

但HP也很負責任進行了更換的作業

就這次經驗來說,雖然故障不蘇湖,但HP的負責態度讓我很滿意

在我心中對HP當然是加分的啦!


以上

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