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北京保協推出行業“e鍵保險”服務鏈接庫

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記者12月4日瞭解到,北京保險行業協會以保險理賠服務為依托,整合各保險公司服務,近日推出瞭行業 e鍵保險 服務鏈接庫,旨在給廣大保險消費者提供一個可以集中搜尋公司互聯網理賠創新服務資源的行業網絡平臺,目前,該鏈接庫已有73傢公司提供服務。

北京保險行業十分重視互聯網創新發展理念融入到保險服務的各項工作當中。2016年12月28日,北京地區正式實施機動車電子保單試點工作,2017年9月28日,行業整體進行系統升級切換,正式啟動車險全流程電子化,能夠為消費者提供更便利、更快捷的投保服務。截至2017年10月底,北京地區各公司累計簽發交強險電子保單467萬張以及商業險電子保單430萬張。

與此同時,北京保險業各經營主體也在互聯網理賠、承保等方面,積極探索,開拓創新,推出瞭較為豐富的創新工具和新技術。據統計,北京保險行業幾乎每傢公司都依托官網實現服務 e 化,半數以上的公司同時借助微信公眾號進行創新服務,也有的研發推出瞭銷售理賠專屬APP等兩種以上的方式。比如人保財險APP、人保V盟微店, 國壽e寶 APP,國壽財險的 一路行 APP、微信社交平臺,太平洋壽險的 神行太保 智能移動保險銷售平臺、 e生相伴客戶俱樂部 官方微信,太平洋財險的 中國太保 APP,平安人壽的 平安金管傢 APP,平安財險的 好車主 APP、口袋理賠、小安理賠,工銀安盛人壽 滿e保 APP等。

伴隨技術進步與網絡普及,公司對傳統的手工作業流程進行梳理,實現內部運維、管理系統的自動化,展業方式的移動網絡化;例如開發系統普及移動投保,適度開放管理權限、授權業務人員協助客戶進行理賠等。公司內部積極創新的同時,傾力為消費者全方位提供便捷服務,主要涵蓋理賠、承保、日常客服以及增值服務四個方面。

在理賠服務方面,險企利用科技手段大力推廣自助理賠;人身險客戶可以自助提交理賠單證、在線與公司客服人員進行實時交流,及時查詢理賠進度;購買商業車險的消費者一旦遇險,可以自助報案、現場遠程視頻查勘、對於小額簡易非人傷案件可以現場等待核損結果。

在承保服務方面,險企大力推進電子保單,節能減排、方便環保;各保險公司在承保環節不斷推進電子自助投保,利用OCR識別技術,客戶身份台中推薦月子中心證、銀行卡直接拍照台中坐月子費用識別,準確又高效,同時引入地圖定位地址、無需手工錄入,實現無紙化。

在日常客服方面,險企提供全方位的日常服務,遇到信息查詢、變更、獲取等保全操作,通過移動設備輕松解決,部分公司推進人工智能技術,打造24小時在線客服。

在增值服務方面,險企利用技術手段向VIP客戶提供專署產品、定點就醫服務,開展健康管理、推廣公益健走/公益跑,打造多元的增值體驗。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止到2016年12月份,中國網民規模達7.31億,相當於歐洲人口總量,互聯網普及率達到53.2%;其中,手機網民占比達95.1%。我國逐年增長的互聯網消費者正在享受著互聯網帶來的服務新體驗,互聯網也在加速各個行業的變革與飛躍。為瞭向社會公眾廣泛推介保險主體的創新工具和創新產品,讓廣大消費者認知、體驗和使用保險互聯網創新服務新技術,快速台中產後之家介紹尋找到適合自己的保險服務,北京保險行業協會整合各公司服務,推出行業 e鍵保險 服務鏈台中月子中心比較接庫,目前鏈接庫已有73傢公司提供服務。

消費者如有保險個性服務需求時,可以通過PC、手機瀏覽器等形式訪問北京保險行業協會網站或 北京保險 微信公眾號,檢索 e鍵保險 服務鏈接庫,在業務類型處選擇險種類別等,便可以檢索到自己需要的服務資源。從業務種類劃分,已上線公司涉及健康險、養老險、車險、意外險、互聯網保險。

(冷翠華)


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