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  • 品號:3609747


  • 頂級頭層牛皮手工精製
  • 最新日韓設計款獨家發表
  • 側揹+手提兩用超方便














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商品訊息簡述:





品 牌:BEIBAOBAO揹包包
商品尺寸:約寬12 cm*長27cm,高22 cm 手把高 12cm(以實品尺寸為主)
背包方式: 側揹 手提 兩用 揹帶長度可調整
主要材質:頭層牛皮
有無夾層: 有
顏色: 共四色 (浪漫紫 爵士棕 復古咖 氣質白 )
(因網頁顏色表現有所差異.以實品顏色為主.並每次出廠紋路也不盡相同.以實品紋路為主)







MOMO購物網



內容來自YAHOO新聞

顧客至上?年輕店員不願忍奧客服務業缺工



客人(06.20):「你給我在裝傻嗎?」

這些客人的怒氣、不合理的要求,服務業人員 得第一線承擔面對,不過現在年輕人不願忍氣吞聲,讓服務業總是缺人,培養員工抗壓性又讓客人不生氣,訓練是關鍵!

德式烘焙店長Fifi:「你們的沙拉,為什麼今天味道這麼奇怪呀?是不是好像有多加什麼東西?」

主管親自演客人不滿意 ,角色扮演實測員工應對進退。

德式烘培店員工:「我們比例都沒有重配過,我現在馬上幫你做處理。」

支吾其詞可不行,加個「馬上」、「立刻」客人感受大不同,另外也會小組討論分享彼此面對客人經驗,1個月辦2到3次,就是因為服務生多半18到25歲,最需要抗壓訓練。

德式烘焙店長Fifi:「變得容易怕生,第一次挫折第二次挫折他就變得很怕開口,很怕一講話就會說錯話這樣,我會安撫他的情緒,因為在我們這個行業碰到這種事情都是很正常的。」

帶新人,店長會4成教育訓練,6成鼓勵建設心理,也會先讓他們從基本帶位再到接電話,最後才學結帳點餐,一步步學習怎麼跟客人互動 。

王品員工(2014.04.15):「你不夠努力,你不夠努力。」

另外像王品集團主管也要參加魔鬼訓練營,就是因為跟傳產、金融業每年7%到10%流動率相比,服務業流動率高一倍約15%到20%,各家企業想留住人才,靠內部培訓幫員工轉換心境,訓練忍功,杜絕時時刻刻在缺工!



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/顧客至上-年輕店員不願忍奧客-服務業缺工-101519820.html

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