202008070003微笑...
賣萌一下！......嬰兒的笑容
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相信大家看到小孩.....
都會想要逗他們笑.....
你會在她眼光看得到的地方
面露微笑....
然後發出嘻嘻嘻的聲音吸引他們注意
而且要三個條件同時間成立
否則他們沒注視到你
沒看到你親切的笑容
沒聽到你微笑的聲音
你再怎麼逗弄也很難得到他們的笑容
因為你無法跟她溝通
不能夠面無表情跟他說笑一下
不能夠在他看不到的地方跟他說笑一下
因為他們要是用感覺來觀察
看到你的笑容
聽到你的笑聲
自然反射出微笑的表情
(假笑容，或假笑聲.....還有可能弄哭他們)
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回歸到工作場所上......
為什麼我們得不到大部份顧客的笑容
(當然也有些客人狀況外)
客人一進門.....我也有招呼客人呀....只是客人
有沒有想過.....
有可能是沒有具備三個條件.....
客人有沒有注意到你....
客人有沒有看到你的笑容
客人有沒有聽到你歡迎的語氣
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如果你是客人 或是你有注意到大部份的客人
進門第一眼並不會看著你....
你到了一個陌生的店家.....
第一眼一定是觀察整個環境
看看還有沒有位子
看看店裡的裝潢
然後不小心才看到你.....
所以.....你在客人一進門就喊歡迎光臨
就跟你一進超商就會有叮咚.....一樣都是白搭...
他會覺得那是種制式的規定
你必須要等待........
等待到客人跟你的眼睛互望時
才能激起火花.......
微笑地招呼他......
萬一客人都不看你....那怎麼辦
小孩子沒注意到你時，你都會移動你的臉到他的正前方了
我們是不是也需要移動到客人面前，請問他需要甚麼服務呢
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當注意到客人進門.......
請先等待....
等待客人注意到你
或是你出現在客人面前
再微笑地招呼他.....
一但客人一進門
感受到你親切的微笑
他們也會露出嬰兒微笑的笑容
這是他們從小時候就被訓練出來的反應
一但彼此都有了笑容.......
接下來的事情就很容易了.....
