202103180900【晨陽大事紀】【2021年3月份動員月會】

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【晨陽大事紀】2021年3月份動員月會

《董事長談話》

三月份主題為供應商會議月,來晨陽團隊要有夢想,人外有人 天外有天,相信一切在不斷的輪迴,對的事情要理解並放在心裡,晨陽為自己營運的團隊,檢視個人生命的一切,資料怎麼給別人,代表你的格局。

晨陽是個大溶爐,改變自己成為正面思考的人,彼此尊重、彼此專業、彼此成長,晨陽人哲學(管理、領導)智慧,晨陽創造產業新的邏輯。

《佈達事項》

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1.3/2新進人員:營業部-廖振江、張莉紫
2.部桃感染已獲控制,但公司防疫工作仍需持續落實。
3.當日請假及未能進公司做晨操之同仁,務必抽空詳閱「董事長早晨談話」及「同仁心得分享」。

《專題演講》
演講主題:客戶滿意管理(下)
主 講 人:信義企管公司 羅竹良顧問

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客戶滿意與客戶忠誠
做到客戶要求(基本服務)-滿意(沒有抱怨)
超越客戶期望-忠誠(產生感動、激勵)
不要一直想著要成交-要想客戶在意的地方

客戶滿意五大構面(要素)
機構品質、設施品質、流程品質、產品品質、服務品質

真正的專業
放下自己的本位主義與個人好惡,從客戶的角度去體會他們的需要,確實把每項工作(承諾)做好。

建構客戶忠誠之策略性做法
與客戶建立良好/長期關係
主動關心客戶、解決客戶問題、讓客戶占便宜、落實售後服務、提供再購誘因

客戶滿意,從「心」做起
客戶對企業的意義-企業因客戶而存在,也因客戶而成長
客戶滿意的核心觀念-把客戶的事當成自己的事

結語
凡事用「心」,以「感恩的心」為出發點

《心得分享》

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晨典爭鋆:
近期有收到來電客,他是由臉書看到其他人的推薦,讓我覺得晨典也做出了今日課程提到的口碑。

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宸譽建設 楊副董:
行銷是要把事情看得很透徹,如晨陽精神裡的感恩的心。

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濬羿:
開公司是為了賺錢,客戶想要得到他心中的價值感,三福-小福 努力、中福 趨勢、大福 福報,了凡四訓的故事-了凡原本被算命師說只能活到56歲,但因他之後做了很大的福報,所以活到了70多歲。

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楊總監:
網購很方便,可以看實物,不會有人來詢問為什麼不買,近期化妝品詢問是否可以試用,但對方說不行,貨已寄出,店家表示是量身訂做的產品,並表示自己的膚質狀況不佳,店家的表達語言為語帶威脅,讓人不舒服,不可能會當他的回頭客,若可以將心比心,用感恩的心,相信會獲得更大人生的鼓勵。

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毛喬:
假如我是客戶要選設計公司,我會著重在該公司是否可達到我的需求。目前發現之前覺得和客戶當朋友,會把自己變得沒有退路,但我覺得我這個想法是錯誤的,在今天的顧問提到「真正的專業」。

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玫依:
常常在工作或瓶頸中會複習晨陽精神,讓自己知道之後如何做下去。

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仁杰:
電信客服人員協助將已過世的女兒語音訊息復原,讓媽媽可以在想念時聽到女兒的聲音,創造對客戶的感動。

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振江:
過去我待過的公司是屬一條龍的模式,晨陽是分工合作的團隊,讓我更有信心在這裡。

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莉紫:
很多小小的細節,創造客戶滿意,目前大部份的人都很不喜歡人家推銷,要創造別人願意來和你買東西。

志豪:
建立行銷需要有外部、內部、互動等行銷,公司的行銷是需要每一個人的努力,晨陽在品牌形象已經很厲害了,請同仁務必要配合公司的4E+Qfile,互動行銷會慢慢建立起來口碑。

《慶生會》

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三月份壽星:依庭、弘穎、歆亞、仁杰、宏諒、以薇

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