201411062253[1Y11M] 新加坡聖淘沙節慶酒店Festive Hotel.小米Livia 代訂後心得


以下的這篇文章,是我在2014年9月時去玩請小米代訂。
後來,小米有回信針對我的一些建議事項進行改善,所以,請耐心看完(在最後有貼上改善事項)
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在真正的遊記還沒開寫以前,一定要先發這篇抱怨文,給其它的網友作參考。
新加坡大多都是自由行,如果,你是想藉由小米Livia代訂飯店的話,請看完文章後自行三思。
註:在google上搜尋,「新加坡 飯店」她的Blog文章應該就會在第一頁出現了。

這次的新加坡之旅,我們因為時間緊迫,沒有去訂機+酒的套裝行程。而是自行分開訂機票、飯店。
鎖定要在先在聖淘沙,所以,在搜尋之下,找到了小米的飯店住宿推薦,而且文章裡也有獨者優惠住宿價格。
說實在的,以相同的飯店比較,確實是有比較便宜,不過,大多不含早餐,這點要自行看清楚,上面也有註明。

先來說一下我們考慮的飯店,當時因為帶小孩的方便性,
捨棄掉交通比較遙遠的渡假飯店。最後節慶酒店、硬石酒店在選擇。
不過,有做過功課的旅客應該知道,節慶雖然離輕軌近一點點,但感覺設備比較老舊,
訂房也只能選「豪華家庭房」。這個房型網路上才有人抱怨過一次而已,加上,同事去年有去入住硬石,
他也覺得硬石的設備比較新穎,還有人工沙灘。所以,我們後來就決定要硬石,不要節慶
接著,馬上寫信請小米幫忙訂房。在訂房回覆時,都還算快,很快就回覆我們硬石還有房間
並說明飯店都很熱門,要求我們盡快匯款。當然,我們也怕訂不到房,所以,很快就先完成了匯款。

入住金沙或聖淘沙飯店,旅人抵達新加坡後撥打服務專線,由專人帶您入住。 <--這是小米註明的。
當時訂房時我有請問她,要再打電話由專人代才能入住,會不會很麻煩。
她不止一次的重覆,很簡單的,只要用公共電話投S$1,約一下,就可以溝通完成。
但事情沒有這麼單純,因為,電話打了很多次也沒人接,最後接通了,專員又給我另一組電話。
要求我到了飯店後再打電話給他 (好加在我有辦漫遊,不然,到哪裡隨時隨地找公共電話!!!)
註:最後回來看國際漫游的費用,光是跟專員約來約去,一共就花了一、二百塊的電話費!!!

當我們拖著行李、帶著小孩到達硬石飯店的時候,電話又響了,竟然跟我說,幫我升等到節慶酒店了!!!
哇咧~~~我當場傻在那邊,為什麼是節慶,我明明訂的是硬石!!!

身在異鄉就是一整個很麻煩,掛了電話,也只能先認命的換到節慶酒店去。
他說:「我已經幫你們辦理好CHECK IN的手續了,要我們直接到5F電梯口找他會合。」
房間,是在路的盡頭,最邊邊的那一間。一邊走著,一邊聽著他說,我們免費幫你們「升等」!!!

一進房後,他開始說,我們很幸運的被升等由硬石轉到節慶的「豪華家庭房」
說什麼這是很棒的房型,想要還不一定住的到 Orz....我們並沒有想住,好嗎??????
最後我實在是聽不下去了,我直接問他:「不是升等,是硬石沒房間了對嗎?」
他吱吱嗚嗚了一下,後來笑笑的說:「對,硬石房間滿了,所以,幫我們升等過來節慶」。
靠~~~又是「升等」,看看這間一點也不算新的房型,再說升等,我真的想發火了。

白目專員還說,這間超級讚的呀。你看,還有閣樓上舖,剛好我們有小孩,可以讓他睡那裡。
我冷冷的看了他一眼,回他:「你看看推車裡的小孩,這個樓梯這麼高,睡在那安全嗎?」
他趕緊看了一下翔翔,「喔喔~~~對,你們的小孩是太小,似乎還不太適合使用」XD...OO你個XX咧。

房間的燈光即使全開了,也呈現了一個昏暗的光線,我也不知道是不是故意要讓人有渡假感。
總之,所有的設備都還好,不算新,但也不至於到讓人討厭。白目專員的態度比較讓人倒胃
而且,更詭異的來了,他其實也不太清楚我們入住幾晚,只是交待我們check out時不用去櫃檯
直接把房卡放在房間裡的桌上就好,再三交待,不用去櫃檯。

專員要離開前,我問了他飯店是否有提供嬰兒床、澡盆這些服務。他很爽快的回覆,沒有。
當初我跟小米預定硬石飯店時,也有事前詢問是否有提供,她也是回覆我沒有
但我後來自行打電話到飯店櫃台時,服務人員很快的就幫我送過來了.....註:好大的嬰兒床呀~~~~

還有要了個可用可不用的澡盆。雖然現在小朋友是可以用淋浴的了。不過,因為飯店沒浴缸。
如果有澡盆還可以讓他洗澡泡泡水、玩一下。是說,這個澡盆可能比較適合一歲以下,超小一個的。

節慶酒店是沒有早餐的。如果要享用早餐,必須到隔壁的硬石or邁克爾酒店去。
(節慶、硬石、邁克爾酒店,其實都是同一個集團,所以設施可以相互使用)

飯店的早餐buffet不便宜,硬石的餐費S$65/2人(約NT$1560),重點是很普通,不算好吃。
註:還好小人很好打發,早上如果有喝牛奶後,吃吃水果就很開心了。

全部裡面,沒什麼好吃的,麵包還算可以吧~~~

這次來才知道,原來翔翔喜歡吃馬芬蛋糕,而且,還要巧克力口味滴。
還好你還小,不用付錢,不然吃吃蕃茄、蛋糕,就要付錢,超級虧的。

游泳池也是硬石的比較豪華,還有人工沙灘。所以我們也沒花時間去使用節慶的設施。
直接立馬衝來硬石的人造游泳池(只要拿著節慶的房卡就可以來這裡換毛巾使用,但要現場歸還)

硬石的房間所謂有view的房型,就是面對游泳池的這邊。從這裡看起來蠻有渡假的風格。
泳池有深有淺,但只要有大人看著,非常適合小孩戲水。人造沙也相當的細緻。

有個噴水平台,帶著翔翔去,看媽媽被噴比自己被噴更開心......

還有個速度不會很快的水上溜滑梯。有個長相不算親切的救生員看守著。

為了po上兒子的戲水照,只好出賣爸爸的肉體了。

麵包超人擱淺了。

這是一座被飯店環繞的泳池。所以,旁邊有類似漂漂河的流道。從涼亭、人造拱橋下經過。

在橋底下好涼快又消暑。成人不會滅頂、小孩需要泳圈的高度。

一直嘟著嘴,我們最近帶了一隻河豚出門.......

起身後,溼答答的腳黏到了白色的細沙。我個人覺得不會刺刺,還蠻舒服的。

但小屁孩不愛,趕緊想要撥掉黏人的沙子。

最後,一直用金雞獨立的姿勢直到離開為止..........

而且,我們最後要check out的早上,先去游泳池玩耍,十點回房後,房間已經又整理好了???
我們都還沒辦check out,怎麼會被整理? 而且,當初叫我們不要去櫃台辦理,直接把房卡放桌上就好了
想了又想,其實應該是這間房間被長期租用了,所以只要有人訂房就是只能選這個房型。
我猜想,只要是網站上註明要專人帶領入住的應該都是長期租用的房間

已經不是飯店介紹文,而是抱怨文了,所以,最後還要再來強調補充說明。

我們入住的心得是,設施、環境相較之下,還是我們當初選的硬石比較好。
而且,本來已經計劃好要入住的飯店被換掉,還是被換到當初我們不想選的,更氣。
明明就是沒有房間,客滿的狀態,硬要說是給我們「升等」,這理由太牽強,不能接受。
已經老早就下訂的飯店,最後入住時變成客滿???

在台灣訂好飯店時,有給一張入住證明,但這是小米自行印製的入住證明。
專人的電話其實不好連絡,只靠打公共電話真的有風險。
飯店的訂房人不是依我的名字去登記如果真的找不到專員,找飯店櫃台也沒有用
而且,跟小米詢問飯店的備品,得到的答案都是無提供(但飯店明明就都有),服務很沒誠意。

一開始,我並沒有打算寫文章抱怨,回國後,我先到小米的部落格文章下留言
而且也有看到其它的網友抱怨說,她訂的別間飯店本來有加價升等了,最後當天又退錢給她,不能升等。
看看,原來不只有我是這樣,想說留言在底下讓其它的網友知道這件事,
結果……不久後,留言被刪除了。沒有回覆就算了,竟然還偷偷刪掉留言,這種行為太過分了。

這以上的陳述都是我這次請小米代訂的個人感想,完全沒有誇大不實的地方。
只是想給一些準備讓小米代訂的旅客們參考一下囉!!!
ps.其實後來比較一下同事去年訂的長榮機+酒(硬石),發現價格跟小米代訂是差不多的,還多了早餐。

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以下是小米本人回信承諾改善的地方 :

.關於負責接泊的新加坡專員態度 ---> 會加強溝通及改正

.關於到新加坡才聯絡住宿等相關事項 --->                             

                    改為於入住前就讓旅人在台灣先與專員確認入住事項及時間,
                    如此不但可大幅省去旅人在新加坡撥打電話之漫遊費用,
                    也可透過二度確認,避免因酒店滿房而擅自讓客人換房間這狀況再度發生。

.關於飯店是否有提供嬰兒床、澡盆這些服務 --->
                     可能是專員認知上的差異抑或是飯店後來有推出新服務,會再加強資訊更新。

.關於事後反應在文章下留言過不久後就被刪除  --->
                    提到前面的客人留言刪除,是因為他們已經處理完畢並徵詢客人同意可以刪除,才將之刪去。
                    而我所反應留言的匿名回應,小米特地回到垃圾留言區裏頭找尋,真的找到一則9月26日的匿名回應,
                    小米鄭重的強調真的沒有隨意刪除旅人們留言,
                    在blogger系統只要沒有登入採匿名留言就有機會被系統誤判為垃圾留言,
                    最後他們提到將會特別設置申訴信箱,如此將不會錯過旅人們的任何回訊與指正。  
 
最後小米提撥當初支付房價總款項之部分費用做為賠償金

經由這件事情,讓我了解到網路上的資訊分享傳遞是有其正面的功效,讓消費者有得以反應的管道,
加上業者也可以了解到哪些地方還可以再進行改善。溝通的力量就是要讓一切越來越美好。
回應

能走在一起…是緣份 **

能在一起走…是幸福 **

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