【情境說明】

　　繼PC-cillin(TIS) 2009 的支援工具TIS TOOL，新推出的PC-cillin(TIS) 2010 也有TIS TOOL(趨勢科技診斷箱) 可以幫助使用者做基本的網路連線查測、收集完整的記錄檔、病毒檔以及移除PC-cillin(TIS) 2010 等功能，讓問題更快獲得解決喔!!(此工具之操作，建議在PC-cillin(TIS) 2010 出現問題時，再配合本文介紹之操作步驟使用)

【適用環境】

安裝PC-cillin(TIS) 2010 的作業系統環境

1.)Windows XP SP2 / SP3

2.)Windows Vista / SP1

3.)Windows 7

【功能說明】

[A]一般

1.)啟動和結束元件與IPv6：  自行檢查PC-cillin(TIS) 2010 是否與其他應用軟體相衝突時使用，並且還支援IPv6環境。

2.)Internet 連線：檢查網路連線是否正常。

[B]偵錯

1.)收集資訊：當碰到PC-cillin(TIS) 2010 軟體異常時，可透過資訊的收集，將Log檔提供給HiNet客服人員，以便有效解決問題時使用。

 2.)自我防護監控：可防止病毒程式企圖破壞或更改PC-cillin(TIS) 2010 的相關程式或登錄檔，以維持正常防護之運作。

[C]啟動

1.)Windows系統設定：可直接呼叫"Windows系統設定公用程式"。

2.)特洛依木馬程式偵測：可執行木馬程式清除服務，僅供PC-cillin(TIS) 2010 軟體無法執行時使用，但不可取代防毒軟體之功能。

3.)進入安全模式：方便您在嘗試解決中毒檔案及軟體問題，需要進入到安全模式時使用。

[D]隔離中毒檔案

1.)收集已隔離的檔案：收集無法清除的病毒檔案，並提供給HiNet客服以便有效解決問題。

[E]解除安裝

1.)安裝和解除安裝(完整)：供您移除PC-cillin(TIS) 2010 軟體或PC-cillin(TIS) 2010 防火牆時使用。

2.)移除防火牆：供您移除PC-cillin(TIS) 2010 防火牆時使用。

3.)安裝防火牆：供您安裝PC-cillin(TIS) 2010 防火牆時使用。

4.)暫存檔案：刪除PC-cillin(TIS) 2010 更新時所殘留的更新檔案，供用戶更新PC-cillin(TIS) 2010 失敗時使用。

 請點擊「開始」→「執行」，接著輸入「tistool」後按下「確定」，執行「趨勢科技診斷箱」。

   (圖01) 

或是到 「C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security」資料夾下，找到「TISTOOL」程式，執行「趨勢科技診斷箱」。

    (圖02) 

＜一、[A]一般＞

1.)啟動和結束&IPv6

a.)「1.啟動所有元件(S)」及「2.結束所有元件(Q)」按鈕之功能即如字面上所述，可將所有PC-cillin(TIS) 2010 正在執行之服務啟動及關閉。而PC-cillin(TIS) 2010 支援IPv6 環境，故您的環境如不需要此功能，可按「4. 關閉(D)」，預設為開啟。

(圖03)

2.)Internet 連線

a.)此功能則是可供您檢查網路連線狀態是否異常，如果您的網路環境是透過使用Proxy上網，則可按下 「[5.Proxy 伺服器設定(P)...」按鈕，進行設定。

(圖04)

b.)請將「使用Proxy 伺服器(X)」選項勾起，填入Proxy 相關資訊後按「確定」。

 (圖05)

c.)接下來請按下「6.檢查連線(H)」按鈕，進行測試連線。圖07對話框會顯示測試成功或失敗之結果，如果"測試1"與"測試2"同時出現失敗，則當時網路連線環境可能有問題。

(圖06)

(圖07)

＜二、[B]偵錯＞

1.)收集資訊

a.)當您按下「1. 開始進行(S)」按鈕後即可進行資訊收集。

(圖08)

b.)接著請將畫面中所有需要記錄之項目勾選，然後按下「下一步(N)>」

(圖09)

c.)請按下「是(Y)」，繼續進行資訊收集。

(圖10)

d.)請先將您所遇到的問題重新顯現一次之後(例如：更新時會出現錯誤畫面，請進行更新操作，讓錯誤畫面重新出現一次。)，再勾選「已完成重新產生問題(A)」選項，然後按下「啟動(S)」。

(圖11)

e.)正在進行收集資訊，請您稍後片刻。

(圖12)

f.)收集完畢後請記下檔案名稱，然後按下「完成」。

(圖13)

g.) 如果收集資訊不完整，接下來可能會需要請您重新啟動電腦。
重新啟動電腦後，請再次進行收集資訊步驟。如無此畫面，請直接到下一步驟。

(圖14)

h.)接著請按下「2.開啟資料夾(O) 」，即可開啟 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Log\Archive下已經壓縮好的zip檔案，此檔中包含依前述步驟所收集之資訊。

(圖15)

i.)請您與圖11所顯示之檔名比對，找到相同名稱之檔案。

(圖16)

＊檔案命名會依當時製作時間再加上隨機數字制定，例如「20090211103559-隨機數字.zip」。Hinet PC-cillin客戶可將此壓縮檔提供給HiNet 客服人員，進行問題發生原因之判斷，客服專線：0800-080-412。

2.)自我防護監控

自我防護監控可防止病毒程式企圖破壞或更改PC-cillin(TIS) 2010 的相關程式或登錄檔，以維持正常防護之運作，這部份設定預設為啟動該機制，建議您不需要更動。

(圖17)

＜三、[C]啟動＞

1.)Windows 系統設定

a.)按下「立即開啟(O)」按鈕，即可直接打開Windows 的「系統設定公用程式」。

(圖18)

b.)此工具可協助您用各種方式來啟動Windows 作業系統，以及設定是否要啟動哪些服務、開啟用來設定系統的相關工具等。

(圖19)

2.)特洛伊木馬程式偵測

a.)當PC-cillin(TIS) 2010 出現錯誤而無法使用時，您可利用特洛伊木馬程式清除服務之功能進行簡易掃毒，只需要設定幾分鐘後啟動，再按下「4.套用(A)」即可。

(圖20)

＊此功能本已包含於PC-cillin(TIS) 2010 中，僅供於PC-cillin(TIS) 2010 因錯誤無法啟動時使用，無法完全取代防毒軟體。

3.)進入安全模式

a.)當您按下「6.立即重新啟動(R)」後，即可重新開機進入到安全模式。

(圖21)

b.)請先確認您已關閉所有的應用程式，並將正在編輯的檔案存檔後再按下「是(Y)」重新開機。

(圖22)

c.)重新開機後進到開機選單，您可以選擇「Safe mode」進入到安全模式，或是「Normal mode」回到正常模式。

(圖23)

＜四、[D]隔離檔案＞

1.)收集已隔離的檔案

a.)當您按下「1. 立即開始(S)」按鈕後，可自動將PC-cillin 2010 所隔離的中毒檔案壓縮成一個Zip檔案，檔案置於C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Quarantine\Archive 目錄下。

(圖24)

b.)按下「2. 開啟資料夾(O)」按鈕，即可開啟壓縮檔所在的資料夾。

(圖25)

＊Hinet PC-cillin客戶可將此壓縮檔提供給HiNet 客服人員，進行中毒問題之判斷，客服專線：0800-080-412。

＜五、[E]解除安裝＞

1.)安裝和解除安裝(完整)

a.)如果您在安裝PC-cillin(TIS) 2010 後，發現有部分功能出現問題而需要重新安裝；或是在安裝過程中出現問題，在使用過控制台中的「新增或移除程式」移除後，仍無法正常安裝，則可嘗試利用本工具進行移除。首先請按下「1. 解除安裝(U)」。

(圖26)

b.)接著請您先記下您的產品序號，以利下次安裝時使用，然後勾選「1. 我已抄下產品序號(F)」，最後按下「下一步(N)」。

(圖27)

C.)請按下「解除安裝(U)」。

(圖28)

d.)請先將所有正開啟的應用程式視窗關閉，再按下「是(Y)」進行重新開機，完成移除。

(圖29)

2.)移除防火牆

a.)如果您安裝防火牆出現問題需要移除，請按下「2. 解除安裝防火牆(F)」進行移除。

(圖30)

b.)接著請您先關閉所有正開啟的應用程式視窗，接著按下「解除安裝(U)」。

(圖31)

d.)請按下「是(Y)」，並重新開機。

(圖32)

e.) 檢查以下資料夾或檔案是否存在，若存在請刪除：
C:\Program Files\下的「Trend Micro」資料夾
C:\Windows\temp資料夾中的檔案

f.) 請刪除暫存資料夾中的Cookies及檔案：
IE 6 的用戶：請點選「開始」－＞「設定」－＞「控制台」－＞「網際網路選項」－＞點選「一般」頁籤，在Temporary Internet Files欄位中點選「刪除cookie(I)」及「刪除檔案(F)」，勾選"刪除所有離線內容"再按下「確定」。
IE 7 的用戶：請點選「開始」－＞「設定」－＞「控制台」－＞「網際網路選項」－＞點選「一般」頁籤，在「瀏覽歷程紀錄」欄位中點選點選「刪除」－＞在選擇「刪除檔案(F)」及「刪除Cookie(o)」。
IE 8 的用戶：請點選「開始」－＞「設定」－＞「控制台」－＞「網際網路選項」－＞點選「一般」頁籤，在「瀏覽歷程紀錄」欄位中點選點選「刪除」－＞取消勾選「保留我的最愛網站資料」，並勾選「Temporary Internet Files(T)」及「Cookie(O)」，再點選「刪除(D)」。

g.) 完成移除步驟。

3.)安裝防火牆

a.)若您移除防火牆後需要再重新安裝，請您按下「2. 安裝防火牆(I)」。

(圖33)

b.)請您先關閉所有正開啟的應用程式視窗，接著按下「安裝(I)」。

(圖34)

c.)當您看見狀態顯示「您已成功安裝「主控式個人防火牆」」，表示已安裝完畢，請按下「關閉(C)」即可。

(圖35)

4.)暫存檔案

a.)當您按下「3.立即刪除(D)」後，即可將PC-cillin(TIS) 2010 更新時留在Windows 系統中的暫存檔刪除。而「4. 立即刪除(E)」按鈕，則是用來清除有在PC-cillin(TIS) 2010 中手動設定Proxy資訊時，暫存於此Proxy中的資訊，預設並不會使用。

(圖36)

＊此功能可在更新出現錯誤或失敗時使用，清除不完整的更新檔後重新再做一次更新，可能可以解決部分更新問題。

【關鍵字】

Trend Micro、PC-cillin(TIS) 2010 、TIS TOOL、收集資訊、偵錯、啟動、隔離中毒檔案、解除安裝、安裝。

【參考來源】

趨勢科技