【情境說明】

網站上介紹的工具那麼多種，有時候還真不知道要挑哪一種來製作真正有用的LOG檔案，這篇文章就來跟大家說明一下，到底什麼情況下要使用什麼工具才最有效！

以下列出較常發生的問題類別：

1.病毒感染問題

2.軟體使用問題

3.其他問題

* 如何移除舊有的防毒軟體?
* 如何提供可疑的檔案給客服？
* 如何提供錯誤畫面以及製作圖檔

當您使用下述工具將LOG製作完畢後，請將LOG檔案提供給HiNet客服人員(0800-080-412)，我們將儘快提供您解決方案。

【1.病毒感染問題】

如果發現電腦有病毒或是使用HiNet線上掃毒之後，卻無法順利移除病毒，便可以利用下述文章提到的工具來製作LOG檔案。

• 新版SIC LOG收集工具

【2.軟體使用問題】

如果發現趨勢防毒防駭軟體無法正常使用(可能是特定功能無法開啟、無法順利安裝、更新等問題)，可以利用下述文章提到的工具來製作LOG檔案。

• 如果安裝PC-cillin 防毒防駭軟體時發生問題，要如何搜集安裝失敗資訊以供判斷？

• 新版SIC LOG收集工具(為了確認系統有無受到病毒感染)

• 如何提供錯誤畫面以及製作圖檔(發生錯誤時的異常畫面能協助更快速的確認問題)

• TIS 2008 的用戶請利用「TISSuprt工具」來收集相關Log資訊(利用偵錯[B]選項中的收集資訊)
  TIS 2009 的用戶請利用「TISTOOL工具」來收集相關Log資訊。

【3.其他問題】

如果需要完整移除PCC2008，或電腦有安裝其他防毒軟體無法順利移除，可以利用下述文章提到的步驟來進行移除動作。

• 如何完整移除PC-cillin 2008?

• 安裝HiNet 防毒防駭軟體前，應如何移除舊版的防毒防駭軟體 ?

如果需要提供特殊檔案以供分析，可以利用下述文章提到的工具來收集相關檔案。

• 若發現電腦有異常狀況或中毒無法解毒，要如何製作SIC LOG分析檔案及可疑程式收集？

如果需要提供系統發生錯誤時的圖片，可以參考下述文章來製作圖檔，以利後續分析。

• 如何提供錯誤畫面以及製作圖檔

【關鍵字】

工具、病毒、軟體異常、移除、LOG、圖檔