從這個事例可以看出，如能巧妙地運用反詰設問的方法使對方猝不及防，就能收到意想不到的效果。反詰技巧一般多採用設問。反詰設問可以因事、因地、因對方的矛盾的不同情況具體發問。發問者要創造對自己發問的有利條件，因為發問是採取佔據主動的一種方法，對瞭解、掌握對方的心理、意圖起很大作用。有人大致歸納出，發問可以創造下列有利條件：

　　1.讓對方關心自己。

　　2.搜集有關對方的情報。

　　3.使自己能夠瞭解對方所關心之事。

　　4.經過發問，可引發對方思考問題的動機。

　　5.誘導對方得出結論。

　　當然，由於發問方式的不同，對方的答案也會有所變化；假如你能懂得掌握發問的技巧，就能有效地控制住對方的心理。

　　三、用罵聲說出道理來

　　全國解放後，在第一次全國代表大會期間，陳毅給傅作義讓房，並代表上海市委贈送他兩輛名牌小轎車。這事很快傳了出去，在部隊中引起強烈不滿。待陳毅回到上海，辦公桌上已經堆了厚厚一疊信，都是對這件事提意見的。

　　怎麼做這些老部下的思想工作呢？他召集了一個領導幹部會議，往台上一站，就「罵」開了。

　　「同志們，我的老兄弟們，要我陳毅怎麼講你們才懂啊!我陳毅不住北京飯店，照樣上班，照樣『罵人』!他可不一樣了!你們知道不知道，傅先生在講台講了半個小時話，長沙那邊就起義了兩個軍!為我們減少了很大傷亡。讓傅先生住了北京飯店，有了小汽車，他就會感到共產黨是真心交朋友的。」他越講越激動，用指節「咚咚咚」地敲著桌子，「我把北京飯店讓給你住，再送給你十部小汽車，誰能起義兩個軍？怎麼不吭聲呢？」停了一會，他又心平氣和地說，「我們是共產黨員，要有太平洋那樣寬廣的胸懷和氣量，不要長一副周瑜的細肚腸噢!依我看，要想把中國的事情辦好，還是那句老話，團結的朋友越多，就越有希望!」

　　從會場裡走出來，同志們感到很輕鬆。用他們自己的話講：「挨了陳總的『熊』，弄清了道理，『熊』得也舒服!」

　　當然，對於那些突如其來的請求，也不能一概敷衍了事，而應預先有充分的思考時間，特別是多假設一些難度較大的棘手問題來思考，並準備好應答策略。對沒有清楚瞭解真正涵義的問題，千萬不要隨意回答。對一些不值得回答的問題，或一些不便回答的問題，最好的迴避辦法是：顧左右而言他。同時，也可用「資料數據不全」或「需要請示領導」為借口，拖延或拒答。把握應答的範圍，對只需作局部答覆的問題，決不「全盤托出」。回答難以回答的問題，其技巧往往在於給對方提供的是一些等於沒有答覆的答覆。

　　說服對方，支持自己

　　要說服反對你的人，與他爭吵是沒有用的。你的語氣即使像暴風驟雨，也不能把他的心扉打開。而有時候，使用和風細雨般的暗示說服方法，或使用一些小小的計謀，就可以誘導他在不知不覺中答應你。

　　工程師老李與一個剛愎自用的工頭曾經有過一起合作的經歷。有一次，老李想在其負責的工段更換一個新式的指數表，但他想那個工頭必定會反對的，於是老李就略施小計。他說：「我去找他，腋下挾著一隻新式指數表，手裡拿著一些徵求意見的文件。當我們討論這些文件之時，我把那只指數表從左腋換到右腋地移動了好幾次，終於他開口了：『讓我看一看。哦，你看它做什麼，你們部裡又不用這個。』我裝作很勉強的樣子將那指數表遞給他，當他審視的時候，我就隨便地，但非常詳細地把這東西的效用說給他聽。他終於喊起來：『我們部裡用不到這東西嗎？天哪，這正是我早就想要的東西！』」老李故意這樣採用激將法，欲擒故縱，結果很巧妙地達到了目的。

　　有許多辦公室人士常常認為自己的意見不被重視，其實仔細找一找原因，原來根源在於自己沒有明瞭「怎樣讓人採納自己意見的方法」。老李的故事告訴我們，如果我們的上司是一個目光短淺、思想保守的人，我們要向他提建議，就得先思索一下，我們向他貢獻意見的方法錯了沒有。

　　凡是領袖人物，都明白要別人採納自己的主意，通常是得不到任何報酬的，而且當時也沒什麼愉快而言，而以後得到的亦只是一種能力———駕馭的能力。但有才幹的人常常情願犧牲自己的虛榮心，而求得自己的主張被採納並付諸實施。他們所高興的，只是看到自己的主意受到信任、採納和實施，而不在乎以誰的名義發表、實施。

　　拒絕別人的要求，一是因為自己不能滿足對方的要求，二是因為不願意去做某件事。拒絕是一種逆勢狀態，話一出口，很容易使對方失望或不滿，但又不能一味牽就對方，事事點頭，因此拒絕的藝術顯得十分重要。我們要學會委婉的拒絕，即學會不使人反感的拒絕，學會幽默的拒絕，一句話，要講究拒絕的語言藝術。

　　當對方求上門來時，如果你真的能力有限，就坦率地說你辦不到，並向朋友解釋清楚你有什麼困難，即使答應了也做不到。或者是明說這種要求有什麼不合理，同時告訴對方，你之所以坦誠相告，是因為你珍惜彼此的友誼，不想破壞它。你拒絕的語言力求簡潔，不必多加評論，不要皺眉或顯出不耐煩的樣子。

　　另一種辦法是如果事先知道對方要來，先想好怎麼說，免得到時語無倫次。萬一朋友翻臉，也不要激動，既然是朋友，就不要跟他計較。

　　當然，如果能夠以一種輕鬆、幽默的方式告訴別人你的心意，那就太好了。意大利音樂家羅西尼生於1792年2月29日，因為每四年才有一個閏年，所以等他過第18個生日時，他已72歲。在過生日的前一天，一些朋友來告訴他，他們集了兩萬法郎，要為他立一座紀念碑。他聽了以後說：「浪費錢財！這筆錢給我，我自己站在那裡好了！」

　　羅西尼本不同意朋友們的做法，但他沒有正面回絕，而是提出一個不切實際的想法：「給我這筆錢，我自己站在那裡好了！」含蓄地指出朋友的做法太奢侈，點明其不合理性。