「報告科長，我很抱歉，是否能將明天的會議延後一天。」

　　「不行！假使來不及準備資料，加班好了。」

　　「不！不是這個原因……因為有很多人不能出席會議。」

　　「沒關係！你會參加吧？只要有少數骨幹分子參加就行了。」

　　「說真的，我要去主持結婚典禮儀式……所以希望能請假。」

　　「結婚典禮不能推掉嗎？」

　　「不！……因為明天是常務董事長千金的結婚典禮……」

　　這個例子，是由於科長過於權威，一定要按照自己的計劃實行，因而使得懦弱的部屬愈加不敢說明理由。假使一開始科長就問：「啊！不能參加開會，有什麼事情？不要客氣，你說說看。」像這樣，上司稍加察言觀色，就不會發生像上面那種尷尬的事了。

　　一個人生經驗豐富，有學識、有修養的主管，對於部屬的困難，必定能夠輕易地觀察出來。

　　「我懂，你想說的話是……我答應你。」像這樣能體察部屬困難的主管，才是位真正的好主管。

　　部下的工作成績不理想時，也要注意指導的方法，首先要瞭解下面的幾點：

　　1.工作是否超越部屬的能力範圍。

　　2.在工作過程中有無任何阻擾。

　　3.是否有特殊的原因或隱情。

　　4.是否部屬經驗不足，或用具、資料等準備不全等。

　　若忽視這些因素，而一味地責罵部屬，就不是一個真能體諒部屬的好上司了。要是碰到內向的部屬，很可能他會一走了之，你要有這種心理準備。

　　假使部屬始終兢兢業業地工作，偶而發生錯誤，你也應該視若無睹，不要老是責罵，要站在部屬的立場上，協助他們排除障礙，等到他們渡過難關，你再適時地給予一些勸慰，他必能接受。

　　主管必須處世鎮定、臨危不亂，不可一有風吹草動就大驚小怪，驚慌失措。定力是主管的必備素質。

　　要學習鎮定，就要學到謝安的水平。

　　謝安任東晉宰相時，北方苻堅率百萬大軍來攻，其軍隊號稱能投鞭斷流，兵將所指來勢洶洶。

　　謝安的侄子謝玄身為大將迎擊，但他內心怕得不得了，就來拜謝安，要伯伯出個降敵良策。

　　謝安只說了一句話：「不要緊，我自有辦法。」

　　謝玄一想伯伯什麼風浪沒見過，他既然胸有成竹，我就只管放心就是了。謝玄領軍一走，謝安就到鄉間別墅度假去了。

　　謝安的悠閒態度給了迎擊敵軍的謝玄、朝臣們極大的安全感。

　　當快馬來報謝玄獲勝的消息時，謝安正與客人下棋，他只瞟了一下書面報告，就將它置之一旁。客人問：「可有何急事？」謝安徐徐答道：「沒有什麼大不了的，那些小鬼破敵了。」

　　棋一下完，客人離開後，謝安高興得一蹦多高，落到地上時把木屐的齒都磕掉了。

　　身為主管要學的就是謝安這種在人前臨危不亂的鎮定。勝利後，私下裡你盡可能去卡拉OK、迪廳發洩個夠，但是在工作中切不可一驚一乍的，那樣會讓部下對你產生一種不信任的感覺。

　　注重細節，恩威並施

　　大多數激勵者會犯這樣的錯誤：忽略生活上的許多細節。

　　「史密斯小姐不想幹了？加薪水，她馬上就會改變了。」

　　很多激勵者似乎都犯了下述完全錯誤的迷信：每個人都有價碼，金錢可以滿足被激勵者。於是乎：員工不快樂，給他更多錢；產量下降，用金錢作為增加產量的誘因；員工威脅要跳槽，加薪水。由此可見，金錢成了解決一切問題的萬靈丹。

　　但是金錢往往是一種無效的激勵因素，反而是那些看起來不惹人注意的細節才是激勵員工的關鍵。

　　員工和真正關心他的人（配偶或密友等）談話，往往會吐露真正的需要。這些事情看起來微不足道，也往往被經理忽略。如果這些需要不能得到滿足，結果很嚴重。請聽聽被激勵者的心聲：

　　「只要經理略表欣賞之意，我會工作得更快樂。」

　　「我的困擾是工作太單調。我需要挑戰性的工作，我已經厭煩了這種一成不變的工作。」

　　「只要我開口，爸爸媽媽就會買我要的東西；但是我真正需要的是他們在家裡陪我。」

　　「如果家人多關心我一些，我就願意待在家裡。」

　　所謂「細節」包括：自尊、成長、自由、成就感、信心和信賴等等。這些金錢以外的激勵因素可以更有效地激勵員工，你必須找出員工需要什麼，才能滿足他們的需要。

　　不要認為掏錢就能解決問題，說些鼓勵的話，往往比金錢更能激勵被激勵者。

　　「經理，這一陣子連日來的加班，大家都很累，我們大家去喝幾杯，提提神，怎麼樣？」

　　像這種說法，似乎是替全體表達了意見，而事實上，只是這個部屬想揩經理的油，想從經理的交際費中分一杯羹罷了！

　　只要稍微聰明的主管，就能夠輕易地識破這個心計，這些人不管他們要做什麼事，總會有冠冕堂皇的借口，你是不能不稍加注意的。

　　R公司的辦公室主任S是從低層升上來的主管，因此，具有低層人物特有的「唆」。凡大學畢業的年輕職員，往往都是他找麻煩的對象。

　　「喂！這個書面請示像什麼，又不是小學生作文，你不知道請示書的規格嗎？真拿你沒辦法。你看，這個字是怎麼寫的？誰看得懂？叫我怎麼蓋章？」

　　有時，一說教就一兩個小時沒個完，只要他找出一點兒小毛病，就不會輕易放過你。所幸，這個S頗懂得主管之道，在罵過部屬之後，知道適時給予一番安慰。

　　「不要嫌我唆，這都是因為我對你的期望很高，不聽話的人，我根本就懶得唆。好了，這一陣子你比以前進步多了，好好幹吧！別讓我失望……今天晚上，我請你去喝一杯吧！」

　　「我講了你不少次，每次你都能照我的意思做，我很高興，以後你還要更加努力……」

　　有道是：「恩威並施」，對部屬不對的地方，固然應當責備，而對其他表現優秀之處，更不可抹殺，要給予適當的獎勵，那麼部屬的內心才得以平衡。

　　要使部下的意志屈服，最快的方法就是讓其感到有危險，或是降薪的危險，或是免職的危險。所以脅迫是強有力的速效手段。

　　人如果受到威迫，一定會心生抗拒。這種狀態若能持續一定時間，到難以繼續忍受時，就會開始產生服從的意志；如果消除其恐懼感，這種意志馬上就會消失。