很多人會在農曆新年添購新傢伙，小堡主為了擴大古堡內無線通訊的使用範圍，斥資兩張大元在號稱台灣3C通路龍頭的黃色小屋買了一臺合勤"無線路由器"。從這裡開始～

案由：燦坤合勤"無線路由器"標榜 high power，傳輸穿透力比一般他牌產品強兩倍。購回後發現跟堡內兩年前所購之他牌"無線路由器"穿透力差不多。堡主小心翼翼，依照偉大的燦坤退貨政策前往燦坤員林店。

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2/27 pm4:00

偉大的燦坤退貨政策：

 1．消費日起算七日內，超過七天，只能提供送修服務啦。
2．商品須無損壞，包裝須完整，說明書、保證書、配件需齊全。
3．須有完整發票、如果是刷卡消費的，須準備簽帳單及該張信用卡。

堡主：先生，這台號稱hi-power無線路由器2/23日購買，只使用過一次發現廣告不實，沒有比我家裡兩年買的無線路由器強兩倍啊！

售貨員：能不能動？

堡主：可以動，但功率不強與廣告不符，我不需要兩台一樣功能的東西吧！

售貨員：不能退。

堡主：東西配件都很完整，而且還在七日內，為何不能退？

售貨員：公司政策！(不耐煩狀)

堡主：麻煩請店長來。

售貨員：店長不在，跟我說也沒有用。

堡主：那我需要直接去申訴嗎？

售貨員：(一付無關緊要～)

至少給個關心，付出一點點同理心吧。______________________________________________________

感想：經堡主查證，基於目前消保法令規定，燦坤的確無須關心堡主的需要，但站在踏實企業經營的角度來說，即使打電話到總公司客服中心，連個說明都沒有，堡主深感不受尊重。德行是上行下效的，燦坤啊！號稱跨國企業，堡主行遍世界8個國家，未見如此忽視顧客的店家。

堡主之前看到媒體報導的燦坤的財務危機，一直想不透緣由，今天總算知道了，企業不是要追求大規模，而是要了解客戶，為客戶著想，一個滿意的顧客會帶來另一個好顧客。未來的50年裡，燦坤至少失去一個多年持續擁護他的客戶 + 堡主的30個家人 + 希望台灣消費環境能再進步的大家。

鞭策他！