中國時報 /《觀念平台》系統信任正在毀損中

【何彩滿】

　　看來詐騙與謊言，不論是政治還是民生，台灣人都要學習與之共處。我們每日都要提醒自己，不要受騙，時時留心報紙與媒體報導的案例，多多吸收他人受騙經驗，引以為鑑，免得犯下同樣錯誤，再來悔恨自己怎會那麼傻，卻從不敢責怪是怎樣的制度讓這種事情一而再地發生。

　　當詐騙不再是媒體報導的個案故事，而是發生在周遭親人的親身經驗，而且不只單一親人，而是數個例子，詐騙似乎就成為台灣生活的一部分。「成為生活中的一部分」究竟意味著什麼？量變產生質變，台灣的社會秩序與制度維護系統出現結構性的有問題，這就不是單純因為愚蠢而受騙的個例。

　　我居住在香港，雖偶聞有詐騙的例子，但是詐騙的手法與案例非常不同於台灣。我常想，為何台灣成為詐騙集團的天堂？是什麼樣的社會環境比較容易產生詐騙？

　　試想，跟過去老阿嬤時代的金光黨手法不同，現今的詐騙不是利用受害者的貪心；也不同於歹徒從日本學習過來的經驗，以親人的情感作為綁架的幌子。今日發生在台灣諸多的詐騙案例，乃是利用民眾對於政府機關的信任，來誘拐你上當。

　　歹徒假稱為法院、地檢人員、出示法院公文、假的警員證，當受害者一步步的上當，金錢固然瞬間流失，隱藏在每一起詐騙集團與受害者故事的背後事實，卻揭露了一個社會的系統信任正在毀損中。當然，不是「真的制度」的錯，而是歹徒的錯。問題是，為什麼歹徒可以在台灣用這樣的手法行使詐騙成功？一次可以是僥倖，現下卻是數不清次的得逞？

　　台灣社會究竟出了什麼問題？警力不足？警察的能力不足？還是整個維繫治安的系統有問題，以至於辛苦的警察們也力不從心？維護治安不能只是倚靠電子圍牆。歹徒能夠利用這套系統行騙，不僅僅是警力這個環節出問題。

　　前陣子，中央研究院張笠雲教授來港發表一篇文章，值得兩地社會深思。該文評比香港與台灣居民的幸福感指數，其中一個衡量的指標，就是系統信任。她的研究顯示，港人相對於台灣人而言，比較相信政府、機關與制度，而這種對於制度的信任實際上會影響人民的心情與幸福感。

　　在台灣，每個城市都住著自己的親人，一個親人受騙，影響著眾多家庭的心情，雖然我們安慰自己，至少還活著，但是想到親屬辛苦大半輩子的退休金是因為對於公家機關的信任而上當，一股憤怒就不知道該向誰發。地方首長若是重視人民的幸福感，就不要只是著眼於表面問題，特別是在乎「治安數據」的亮麗。人民已經因為對於公家機關的信任而吃虧上當，受害者報案當兒，卻經常因為警察的消極因應，就更挫折，而這一切都在弱化人民對於制度的信心。

　　當人民分不清楚真的假的，且系統無所依，那才是台灣社會的危機。