柯耀宗老師的【洞悉大戶語言--解開A級人脈密碼】課後心得 @ twhsi的BLOG

2007-09-17 08:36 柯耀宗老師的【洞悉大戶語言--解開A級人脈密碼】課後心得

9月11日的晚上10點，喀嚓一聲快門聲，為我、老K及柯耀宗老師留下了這張難得的畫面，這是第二次來上柯老師的課，相同的是結束後收穫滿滿的心。上課回來後也決定好好寫一篇課後心得，以下就是我的心得報告

1 用心經營推薦我們的客戶

有些客戶會單次購買我們的產品，
有些客戶重複購買我們的產品
有些客戶不一定常常購買我們的產品，但是他為我們作大力、夠力、有力的推薦
你覺得這三種客戶那一種是我們的A級客戶？（我的答案在本文末）

我這次到北京辦研討會的承辦人大陸"IT經理世界雜誌"的編輯成遠就是我的A級客戶，因為
他協助我向北京單向街書店協調
因而借到了免費的活動場地，更因為單向街的宣傳，有許多單向街的讀者群參加了聚會

他協助我向他google的朋友推薦這場研習會
讓google中國有四位工程師參加，讓研習會更加精彩

若是沒有成遠的幫助，我是不可能辦成這一場研討會的，真的很感謝他。但是卻是在上完柯老師的課後，我才體會到成遠，他就是A級客戶，值得我們好好的用心經營。我也學到，在生活中A級客戶其實就在我們身邊，所以，我們凡是都應該認真以對，這樣才是活出最好的自己。

2 做好照顧客戶的後勤服務

柯老師教導我們要學會三個重點，就是
用科技服務，用組織服務，用專注服務

首先是善用科技，
利用email、簡訊、廣告信函等方式，運用科技做好廣告、行銷、公關的工作
這樣子才可以用非同步溝通的方式，在有限的時間內，達到最大的效益
更能展現我們身為科技紫牛的風格

其次是要打組織戰，
柯老師提到駐地代表的設計，提供客戶即時快速的在地服務，真是令人佩服
目前我在台北、高雄、台中、北京都曾經舉辦研討會，
我也要求自己在各個城市建立駐地代表，為自己的客戶提供最佳的後勤支援

最後是要有時間，專注服務A級客戶，
柯老師提醒我們，不要把自己弄的太忙碌，這樣子當客戶需要服務時，
我們才能有足夠的時間，作高品質的服務

做好客戶的後勤部隊，才能讓客戶願意為我們見證，
並進而大力、夠力、有力為我們做出推薦，這真的是這堂課的精華之處

3 建立有力的家庭團隊

這次課程很有收穫的是認識了Dona老師，Dona的開朗和活力令人印象深刻
課後還買了書<<脫穎而出>>請她和柯老師簽名，我並體會到，要建立好的事業，基礎是幸福美滿的家庭

回到家後，和老K聯絡，他也正在看這本書,還建議我的老婆看Dona老師的書
這給天，我也已經看快完了，收穫良多，準備要開始看第二遍 :>
要好好把筆記整理出來，如Dora所說，看的書要能在生命中運用，才能有最大的收穫

昨天老婆還和我開玩笑說，"我也要開始學會使用收集工具了"
老婆最近參加我北京、高雄、台北的研習會，
也逐漸認同我未來事業的走向，也讓我一路走下來更為踏實

我們的家庭才是我們最大的A級客戶，不要忘了喔。

結語
我覺得參加課程，最重要的並不是課程的內容，而是自己有何改變
經過幾天的沈澱，我也決定好好整理自己上課的筆記，將之化為一個個的下一步行動
這樣的益處是，我可以經由實際驗證來學習，相信能夠讓自己服務客戶的能力更加的提昇，
進而幫助更多的人們。

延伸閱讀
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