行銷，是一種高明的談判，我們必須要先建立對方的信任感，才能真正了解到對方的訴求或是需求，把談判標的的價值告訴對方，說明我們的建議選項是真正符合對方的利益。

人們很難去「相信」〈Believe〉，除非他們先開始「信任」〈Trust〉。

就算我們說的是真理，但若缺乏信任基礎，客戶終究不會把我的話聽進去。

什麼是「對牛彈琴」？因為我們沒有讓牛相信我們是真正暸解它並且能夠帶給他好處的這個人，難怪它會自顧著吃草。

不要蠻怨牛不聽話，因為建立信任感是我們的問題。