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去年在eMarketer打敗雅虎「誰讓名模安妮懷孕了」，勇奪企業組第一名和最佳品牌形像獎的LG夢想樹，就是利用網路優勢，以大約四十五萬的執行成本，結合活動網站、網路媒體、eDM、flash動畫、banner，成功打造一個網路專案的CRM（客戶關係管理）模式。

你想像的未來家電是如何呢？種一棵夢想樹，在上面寫上你對未來家電的期望。你如果贊同這個期望，還可以請土撥鼠幫忙澆水、施肥，或是給它日照。前幾名的大樹，還可以真的得到LG所提供的大獎。進入夢想樹網站，能夠看到當時得獎的前幾名消費者的豐富創意，對手機、家電等日常電器用品，都有出色創新的想法。包括有打蠟效果的吸塵器，能夠處理廚餘的冰箱等，種種出人意料又體貼入微的新創意，都是第一名夢想樹上的發光果實。

不在雅虎等主要媒體上打廣告，只經由eDM和在LG主頁上做宣傳。負責此案的專員陳宇光對我們解釋，「LG網站平均一個月有六萬人，十分之一也至少有五千人左右，我們以病毒式行銷的方式，讓參加的人去找他的朋友，一個拉一個，最後結果是總共有一萬多人參加了這個活動，這個數字可能不怎麼樣，但在客戶回應來說是非常好的。如果我們選擇在主要媒體上打廣告，可能一天就有一萬多個人，但活動的意義是要和LG原本的客戶溝通，而不是還沒用過LG的人。在目標定清楚以後，設計活動的方式就變得容易許多，效果也大多了。」

在英國就讀e-commerce的陳宇光認為，雖然硬體設備和媒體都成熟了，但還是得看企業主的意願，在網路行銷發展的這樣快、模式這樣多的同時，其實廣告公司和客戶端都仍在摸索狀態，所以客戶端也應該一開始就把網路廣告當成是一項必須，去和廣告公司說明，讓他們做準備。網路廣告成不成功，完全是看做法，「一手好牌也可以打的很差，」他形容道「相對的，不怎麼樣的預算有時候也能夠做出很大的經濟效益。」

家電用品的購買者通常都是家庭主婦，許多人會認為他們並不是網路族群而擔心效應並不好。但在LG的案子裡，卻產生了一種意外的效果，許多消費者和LG反應，因為聽說他們的活動很有趣，於是她們主動去請教經銷商老闆，教她們如何上網。充滿創意的表達模式讓消費者反客為主，主動去投入LG的活動。這正好符合LG希望把實體客戶引導到網路上操作的夢想。讓資料庫的e化，做的更快也更完整。

網路廣告的成功與否，最終還是端看是否有沒有站在消費者的角度去想、去設計。擺脫過去的傳統方法，LG以網站作為和客戶及使用者的溝通平臺，讓消費者發揮想像力的同時，也讓參與者體會到企業互動的熱誠。LG的夢想樹在活動結束後，還仍然在消費者的心裡發芽生根。

LG夢想樹網址: http://www.doco.com.tw/lg/index.html