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上海市消保委:上半年旅遊投訴減少 預付消費投訴居高

東方網7月21日消息:上半年,本市消費者的投訴集中在哪些方面?昨天,市消保委通報瞭1-6月的投訴情況,全市各級消保委共受理消費者投訴57689件,同比下降6.1%。其中,商品類投訴24058件,占41.7%;服務類投訴33631件,占58.3%。

●電器汽車台中水肥清運手機投訴量多

商品類投訴中,居前三位的是傢用電器、汽車及汽車零部件、智能手機,投訴量分別為4054件、2961件、2758件。

服務類投訴中,居前三位的是旅遊及相關服務,電信、寬帶及有線電視服務和預售服務,投訴量分別為5778件、3598件、3390件。此外,房屋、文化娛樂體育服務、房屋裝修服務投訴量增幅較大。

●預付性消費投訴居高不下

上半年預付性消台中通馬桶推薦費投訴仍居高不下,電商平臺突然倒閉引發瞭不少投訴。比如,上海美味七七網絡科技有限公司倒閉,預付卡無法使用,引發投訴49件。上海雀躍信息技術有限公司(淘在路上)破產,消費者訂單遲遲未退款,引發投訴77件。

另外,教育、傢政、健身等行業,也是預付性消費投訴集中領域。如上海易而宜文化傳播有限公司無辦學資質,引發退款投訴10件。上海喜喜母嬰護理服務股份有限公司長寧分公司停業搬遷,引發投訴11件。

●旅遊投訴降幅明顯

消保委透露,旅遊及相關服務類的投訴量,首次出現瞭較大降幅,上半年共5778件,同比下降19.3%。而房屋、房屋交易及租賃服務投訴,則呈倒U形走勢,上半年共1685件,同比增長82.2%。3月後,受房產中介亂象曝光、政府監管措施相繼落地等影響,投訴量達峰值後逐步回落。

●文化演出、參觀遊樂、電影票務等文娛類投訴有所增長

比如,“2016K-FRIENDS超級演唱會”和“上海滴水湖春浪音樂節”,都因演出時間與宣傳不符引發投訴。參觀一般家庭抽肥遊樂投訴,集中在人身安全受損、缺乏專業管理、門店倒閉搬遷等。

此外,電影票務無法退改、優惠券無法使用等,導致電影票務投訴增加。


東方網7月21日消息:上半年,本市消費者的投訴集中在哪些方面?昨天,市消保委通報瞭1-6月的投訴情況,全市各級消保委共受理消費者投訴57689件,同比下降6.1%。其中,商品類投訴24058件,占41.7%;服務類投訴33631件,占58.3%。

●電器汽車手機投訴量多

商品類投訴中,居前三位的是傢用電器、汽車及汽車零部件、智能手機,投訴量分別為4054件、2961件、2758件。

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●預付性消費投訴居高不下

上半年預付性消費投訴仍居高不下,電商平臺突然倒閉引發瞭不少投訴。比如,上海美味七七網絡科技有限公司倒閉,預付卡無法使用,引發投訴49件。上海雀躍信息技術有限公司(淘在路上)破產,消費者訂單遲遲未退款,引發投訴77件。

另外,教育、傢政、健身等行業,也是預付性消費投訴集中領域。如上海易而宜文化傳播有台中市化糞池清理限公司無辦學資質,引發退款投訴10件。上海喜喜母嬰護理服務股份有限公司長寧分公司停業搬遷,引發投訴11件。

●旅遊投訴降幅明顯

消保委透露,旅遊及相關服務類的投訴量,首次出現瞭較大降幅,上半年共5778件,同比下降19.3%。而房屋、房屋交易及租賃服務投訴,則呈倒U形走勢,上半年共1685件,同比增長82.2%。3月後,受房產中介亂象曝光、政府監管措施相繼落地等影響,投訴量達峰值後逐步回落。

●文化演出、參觀遊樂、電影票務等文娛類投訴有所增長

比如,“2016K-FRIENDS超級演唱會”和“上海滴水湖春浪音樂節”,都因演出時間與宣傳不符引發投訴。參觀遊樂投訴,集中在人身安全受損、缺乏專業管理、門店倒閉搬遷等。

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