201607080008如何永遠贏得顧客(經典版)讀後心得

如何永遠贏得顧客(經典版)







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書本內容:

●為什麼有些顧客光臨一次,然後就不再上門


●為什麼有些人會成為忠實顧客


●顧客有所抱怨,如何讓他們滿意


●有何妙計使顧客再度光臨

如果你知道這些問題的答案,你的生意就會越來越興隆。如果你不知道答案,本書可以提供你最佳的協助。勒伯夫博士不空談理論,針對與顧客交往的十種狀況,告訴你應該採取何種行動,才能永遠贏得顧客。

在與顧客接觸攸關成交與否最重要的一刻。每當一位顧客走進公司和其員工接觸之後,在離去時必然有或好或壞的感受,如果公司的員工能在這些接觸時的關鍵時刻,妥善處理有關的事務,就必能有助於公司的業務蒸蒸日上。本書教導讀者如何贏得顧客的信任並再次光顧,秘訣就在這裡。

作者簡介

勒伯夫博士(Michael LeBoeuf,Ph. D.)

紐奧爾良大學管理學教授,國際著名作家、企業諮詢顧問。曾著有《世界上最偉大的管理原則》(The Greatest Management Principle in the World)、《做時間的主人》(working Smart)等書。

譯者簡介

李成嶽

台灣工業技術學院工管系畢,曾任公營事業工程師、民營企業廠長。

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