201703250124企業貸款 廉航常見糾紛 民航局會診

低成本航空公司由於機票銷售模式(賣單程)與使用限制與傳統航空公司不同,消費者常拿搭乘傳統航空經驗去搭乘低成本航空,時常衍生出許多消費爭議。

低成本航空推優惠機票促銷活動期間,時常因上網訂票旅客暴增,網路流量超出系統容量,導致消費者無法連結網路訂票系統,或購票時扣款異常等狀況。民航局指出,針對網路異常重複扣款等情況,要研議相關應變處理機制,預防性檢核及退款方式等。

新聞來源https://tw.news.ya企業貸款hoo.com/廉航常見糾紛-民航局會診-160000100.html

台灣低成本航空市場近年發展迅速,但許多民眾因不熟悉相關規定,進而產生不少消費糾紛,交通部民航局昨(八)日表示,已於三日邀集多家飛航台灣的低成本航空業者開會協商,就常見的退、改票及訂票系統異常,造成重複扣款問題,研訂改善措施。

為避免旅客因不瞭負債整合解機票相關規定而產生消費糾紛,各航空公司於旅客在訂票網頁(或其他售票管道)執行訂票步驟時,加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露,以減少相關糾紛。並適時增加客服人員,受理旅客諮詢與提供協助。

廉航常見糾紛 民航局會診

民航局表示,經過協商後,低成本航空公司若航班時間有異動或取消,應儘早通知已訂位旅客,並確認通知訊息正常發送。航班停飛時應同步訂定退、改票配套措施(如改票、簽轉航班及退款等方案),並主動公信貸告及通知受影響旅客。另外,依國際機票交易重要須知範本規定,退票作業不得超過三個月(包含航空公司及旅行社作業時間),但有必要原因者,最多可再延長三個月延長。

遇到突發事件退、改票限制應彈性放寬,像是飛航航點發生疫情或恐怖攻擊等負債整合有客觀風險的突發事件,導致目的地旅遊條件與旅客原先訂位時有所差異時,請航空公司適度考量旅客降低旅遊風險需求,彈性放寬退、改票限制。

若遇到航空消費爭議時,除可向各地方政府消保官申訴外,也能洽民航局申訴管道由專人協助處理。



內容來自YA車貸HOO新聞

D86C91986B8A9CA1
沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則
回應
關鍵字
[此功能已終止服務]
    沒有新回應!





Powered by Xuite