一、新增老客戶續購華為E220網卡方案，說明如下：
續購E220網卡價格 綁約期限 違約金額 前約未滿一年 5990元 依最初申租日期往後推算綁約4年 6000元，按4年未滿租期日數計收 前約已滿一年 4990元
二、優惠代碼為SK32.SK33.SK34，適用對象及網卡費用如下表所示。
優惠代碼 | 適用對象 | 華為E220網卡費用 | 綁約及賠償費用 | 其它優惠 |
SK32 | 1.現有HiNet ADSL非固定制2M/512K（含）以上速率 2.現有HiNet ADSL固定制2M/512K（含）以上速率、雙向512K（含）以上速率 3.FTTB（經濟型）2M/512K（含）以上速率 4.FTTB（專業型） | 2990元 | 1. HiNet無線上網綁2年 2. 賠償費4000元 |
以上優惠代碼皆有送HiNet PWLAN（熱點）不限時數無線上網一年 |
SK33 | 1.現有HiNet ADSL非固定制(含FTTB經濟型)2M/256K含以下速率客戶 2.現有HiNet ADSL固定制1M/64K | 3990元 | ||
SK34 | 非HiNet客戶單獨申請 | 4990元 |
Q：『HiNet 3G無線上網』有哪些特色？
A： 1.可結合ADSL、PWLAN及3G,提供全方位上網服務.
2.使用單一帳號、單一連線軟體,可遨遊不同異質網路(ADSL/WLAN/3G).
3. 出國洽公旅遊,可支援國際漫遊服務(iPass)
（國際漫遊費用另算，可上http://roaming.hinet.net/查詢費率）
4.在家辦公,出外洽公,可支援VPN接入服務.
5.可整合網路電話及網路簡訊應用,讓個人通信無遠弗屆
『HiNet 3G無線上網』與行通分公司推出之3G無線上網有何差異？
A： 相同點：
1. 費率均為3G無限上網型850元/月
2. 數據卡集中採購後，均透過神腦通路商提供給客戶
3. 提供一年免費的PWLAN無線接取服務相異點：
1. 整合ADSL、PWLAN及3G多重接取方式，提供全方位上網服務.
2. 使用單一帳號（HN6xxxxxxx）,可遨遊不同異質網路(ADSL/WLAN/3G) .
3. 使用單一連線軟體,整合提供網際網路漫遊、企業遠端接入及網路電話及網路簡訊等網路加值服務
Q：在海外可以使用嗎？
A：可使用國際漫遊，依漫遊費率計費收取。
（國際漫遊費用另算，可上http://roaming.hinet.net/查詢費率）Q：現職員工及退休員工是否可以住宅公務電話參加此優惠方案？
A：否
Q：本專案客戶之行動門號0988可否綁約參加優惠購機？A：否。該行動門號無發話功能（data only），客戶如有voice需求，請其再申請另一行動門號，即可依行動業務規定辦理其他優惠
普卡升級白金卡不能改帳號....
申請刪除過會員帳號的用戶,該用戶新申請會員後,往後登入會員時系統都會提示用戶其帳號曾遭盜用,若只是申請會員資料修改就不會出現此訊息,因此大部分建議用戶申請更改會員資料就好
若客戶原為舊金卡會員,但其HN帳號已退租,若系統尚未自動刪除該會員帳號,當其登入會員時系統會主動通知要將它轉為普卡
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會員中心FAQ http://member.hinet.net/MemberCenter/faq.jsp
Q9：什麼是帳號凍結？
A： 帳號凍結有下列兩種情況：
1. 您已經有180天沒有登入HiNet網站使用任何HiNet服務，HiNet會員系統會清除您儲存在免費服務的內容，在您超過180天后再次登入時，HiNet仍允許您登入，但您會找不到您儲存在免費服務的資料。
2. 若您使用他人的身分證字號註冊會員，遭檢舉證明屬實，HiNet會凍結您的帳號暫停使用，若您不向客服中心申請變更身分證字號超過180天，我們將會清除您的會員帳號和儲存在免費服務的資料。
Q11：卡別(白金卡、普卡)轉換時帳號與資料內容怎麼辦？
A：在下列兩種情形下，都不會變更您的會員帳號：
1. 白金卡轉普卡：若白金卡會員不再具有HiNet客戶身分時，會員系統會主動告知您請您備份重要資料，在退租180天后調整您的免費使用空間為普卡會員免費空間並自動將您轉變為普卡會員，超過普卡免費空間的部分系統將自動隨機刪除。
2. 普卡轉白金卡：若您申租HiNet撥接或ADSL服務成為HiNet客戶，請到會員中心使用升級為白金卡功能,系統在認證您的hn/pw後將並擴充免費服務空間為白金卡會員免費空間。
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小額付款首次消費認證時,若有要求用戶輸入手機收到的簡訊認證碼,那要看用戶在HINET登記的"聯絡電話",即小額付款基本資料裡的"聯絡電話",若該聯絡電話登記非手機會造成無法收到簡訊
小額付款錯誤碼
s280=上網網段為危險網段
s332=帳號密碼錯誤
s337=手機號碼格式錯誤
s339=非附掛線路上網
s340=額度已滿
s343=手機號碼被鎖定
原則上調整遊戲上限,一個月限制申請調整一次
pwlan, hicall, 國際漫遊等三項服務,額度獨立於hinet小額付款額度之外,本身沒有額度的限制
請用戶傳真停用加值時要注意用戶是否有包月服務,務必向用戶確認該包月服務是否要退租,且傳真上面務必註記清楚,另留聯絡電話請勿留國際電話
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