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      「提問」對我們所帶來的影響,絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」,卻忽略了:問題的好壞,會大大左右工作或人生的充實度!








      本書作者為日本最知名的「提問專家」,進行提問力訓練行之有年, NHK甚至為他製作特輯報導,推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果,以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題,讓你隨時檢視自己的理解度,進一步發現你的思考盲點,挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好,除了可以解決各種疑難雜癥、強化與其他人的關係、建立信任感,還能讓我們學會迅速做出準確的決策,讓行動產生改變。








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        身為業務,重視的雖然是「怎麼把東西賣給客戶」,但商業行為的出發點應該是為了「改善人們的生活」。本書不斷提示「能幫助別人的問題才算是『提問』」,這一點讓我很感動,也讓我重新看待自己與客戶的關係。──Kazumi








        問問題並不是容易的事,但作者卻能將它系統化,成為人人都可實踐的技巧。光是這一點就非常了不起。──Madogiwa








        適用範圍很廣,易讀易懂好操作,不但可用於職場或商場,日常生活和人際往來也可用。與其說是商業書,不如說它是「自我教練」類的書籍。──Yonda








        「提問,不是為了滿足自己的好奇心,而是為了幫助我們所重視的人。」雖然是商業書,但我覺得作者的理念非常令人感動。──小島








        本書讓我重新認識了自己的工作,尤其是對周遭許多看來不重要的小細節,非常實用,也非常具有參考價值。──Genki Wada
















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      • 作者介紹






        松田充弘

        日本提問專家,提問經營研究所負責人,現任一般財團法人提問財團理事長,主導「提問工作術」,為日本心理健康協會公認的諮商師。以心理諮詢和教練理論為基礎,集結日常生活中的各種諮詢過程,獨家開發出「魔法提問術」。不只日本各地,國外也有許多委託,希望導入此一體系。除了公司企業之外,他也免費巡迴日本各地學校,進行「魔法提問術課程」,NHK更製作成特輯播出。









      • 譯者介紹





        林詠純








        臺灣大學物理系、地質系雙學士,日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者,認真對待經手的每個文字,期許自己更上層樓。譯有《千年語錄:世界各國的智慧遺產讓我領悟的事》《心裡的苦,身體知道:療癒身心的7個實作練習》等書。




















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      • 序章以提問充實人生








        第1章提問力基礎講座




        提問力基礎講座1問題的種類




        提問力基礎講座2導出對方的想法與行動




        提問力基礎講座3讓對方想回答你的問題




        提問力基礎講座4培養「提問體質」




        提問力基礎講座5試著製作問題圖




        提問力基礎講座6用提問消除「應該」




        提問力基礎講座7三種不同功能的提問




        提問問題集








        第2章增強提問力的技巧




        技巧1仔細聆聽


        排行榜

        技巧2焦點轉換華碩平板電腦




        技巧3找出真正的答案




        技巧4看清真正的價值




        技巧5活用5W1H




        提問問題集








        第3章創造有效提問的方法




        提問法1把「為什麼?」變成「該怎麼做?」




        提問法2聚焦於可能性




        提問法3意見與提問的比例為「一比三」




        提問法4提問而不質問




        提問法5把質問分解後再改造




        提問問題集








        第4章實戰!提問行銷術──一口氣提升行銷力的「七個法則」




        提問行銷術概說業績好與業績不好的人差別在哪裡?




        法則1緣分法則透過「鎖定」讓關連性更強




        法則2效益法則從表面價值再進一步的話......




        法則3共享法則開發新客戶也能低成本高效率




        法則4分享法則提高營收的線索就藏在「習慣」裡




        法則5感謝法則我們都想跟充滿感謝的人往來




        法則6吸引力法則對未來的想像越強烈,越容易實現




        法則7宇宙法則不自然的事情無法持續








        第5章帶你邁向成功之路的「魔法提問九宮格」──喚起「發現」與「行動」的「一○四個提問」








        後記發現最重要的提問


















      提升提問力,就能提高營收

      優質問題(提問)對你的想法或生活方式所帶來的影響,絕對超乎想像。因為每個人每天都會不經意地對自己提出許多問題,而這些問題的品質,將改變人生或工作的充實度(問題有很多種,之後會再詳細說明。為了和其他問題區隔,本書將「好的問題」定義為「提問」)。

      我們可以在日常生活中運用提問技巧,藉此解決工作與人生所遇到的困難或課題,並學會迅速做出準確的決策,讓行動逐漸產生改變。不僅如此,人際往來還會變得更順利,人脈也會變得更廣闊。一旦我們遇到困難,就會出現願意出手幫助我們的人。

      我想,很多人應該都不知道,提問為什麼有助於工作或事業。

      我認為,事業是否能成功,有六至七成取決於人際關係。如果人際關係良好,不管是工作或人生,自然都會變得很充實。而當我們想強化與客戶之間的關係時,「提問」可以發揮非常大的力量。換句話說,提問是我們用來建立「與對方的關連性」的最強武器。如果我們能和客戶保持「良好的關係」,就不會陷入價格割喉戰。而能不能實現這樣的理想,就要看你的「提問力」而定了。

      另外,把提問技巧運用在自己身上所產生的效果,也是不能忽視的重點。在工作或私生活上遇到難題時,只要對自己提問,就能把真正的問題點、該做的事、不需要做的事、行動或決策的阻礙、排除阻礙的方法……等整理出來,解決問題的線索,也就能自然浮現在眼前。

      每個人的每一天都會冒出各式各樣的問題,為了想辦法解決,我們也不斷和問題搏鬥、尋找答案。但是答案無法外求,它一定存在於自己心裡,或是所屬的公司、部門、組織之中。提問,就是帶領我們找到答案的嚮導。

      過度熱心,反而會剝奪對方的「發現力」

      有很多人會這麼說:「讓我告訴你答案吧!」有時候雖然很有幫助,但我還是認為「答案就在自己心裡,最重要的,是我們必須主動去發現。」為什麼?因為別人告訴我們的事情,不會變成自己的東西。

      最近我從一位同伴口中,聽到他的客戶透露了這樣的煩惱。

      這位客戶是個老闆,之前曾拜託某位知名的經營顧問到他們公司進行經營指導。在顧問指導期間,公司的營業額確實有成長;但是當合約到期、顧問不再到公司來之後,營業額又打回原形……

      這應該就是讓別人告訴我們答案的缺點吧!聽到答案的時候,雖然會覺得「原來如此」,但是在大多數情況下,都無法把答案完全吸收、內化為自己的想法,反而容易產生依賴性。結果往往就是放棄思考,覺得「只要照他的話去做就好了」。

      更何況,現在很難再套用公式化的策略,因為每家公司的狀況都不同、面臨的環境也不一樣;而在裡面工作的人們,個性更是天差地別。

      如果經營者想「提升營收」,可以達成目標的方法當然很多,至於能不能真的實現,就要視個別情況而定;而這也是外部智慧的極限。

      強化「與客戶的關係」

      不管外聘顧問提出的策略有多棒,如果不適合這家公司,就很難指望有什麼效果。就算運氣好,剛好適合,但如果企業並沒有真正學會方法,只是被動聽從建議的話,效果還是很難持久。

      人體有攻擊從外部入侵的異物、設法排出體外的本能;「公司」這個組織也一樣,只要一發現「外部強加的觀念」,就會判斷這種觀念是「異物」,並試圖排除。

      但「提問」是一種能讓對方有所領悟的方式。因為答案是接受提問的人自己想出來的,所以完全不會有「強迫接受」的感覺。只要經營者或主管提問,員工就能把解決問題當成「自己的事情」。

      假設「提升營收」是最後的結果,那麼我們必須思考:該怎麼做,才能更容易獲得這個結果?我認為,最重要的是與客戶建立緊密的關係。把「緊密的關係」換成信賴感、敬重、親密感等詞語都可以,總而言之,必須拉近企業(或員工)與客戶之間的心理距離。

      如果一家公司擁有許多「關係緊密」的客戶,就代表它處在「容易賣出商品或服務的狀態」。在價格和交期等商品條件沒有太大差異的條件下,客戶自然會想跟比較能信賴的人(企業)購買商品。而且如果企業能和客戶建立足夠的「關連性」,就能將市調費用壓到最低,如此一來,價格競爭力也能提高。只要擁有「銷售的基礎」,即使商品改變,營收也能穩定成長。

      關連性低,只好削價競爭

      相反的,企業在沒有確實建立「緊密關係」的情況下,如果想提升營收,往往會陷入必須依賴商品特性和價格來行銷的情況,也就是容易捲入價格割喉戰。現在這個時代,越來越難光靠商品本身來凸顯與競爭者之間的差異。降價或許可以讓企業在短期內幸運地一次次賣出商品,但這是無法持久的。就算商品多少有點優勢,但是等到它變舊、魅力衰退後,客戶就會逐漸遠離。

      「人際關係」左右你的事業

      請先想想「提問」為什麼對事業有幫助。

      NHK放送研修中心(以企業或自治團體為對象,舉辦各種研習會)的日語中心,在二


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      商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014941320934&RID=C8743600-u2712080613-v251444&actid=WISE



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