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“上海益啟”等4傢駕校去年投訴最高 市運管部門展開約談

市交通委運管處發佈2016年度上海市機動車駕駛員培訓行業投訴情況,“上海益啟機動車駕駛員培訓有限公司”等4傢培訓機構的投訴高且未能及時妥善處理。市運管處已對高投訴率的培訓機構展開約談。

2016年駕校投訴排名如何?哪些駕校投訴率最低?如何識別山寨駕校?詳見下文↓

投訴率高且不能及時妥善處理的培訓機構

2016年度,市運輸管理處接到的行業投訴率排名前四且未按規定及時妥善處理的培訓機構如下。市運輸管理處約談瞭4傢培訓機構負責人,通報瞭信訪熱線處置工作存在的問題,要求4傢培訓機構進一步重視並加強信訪熱線處置工作,完善內部管理,規范經營和教學行為,設置信訪熱線處置專人專崗,加強處置人員業務培訓,強化處置人員責任意識,切實提高信訪熱線處置質量。



投訴少且能及時規范處理的培訓機構

2016年,市運輸管理處接到的年度投訴少於2件,投訴處理及時規范,且教練車總數超過50輛(含)的培訓機構如下:

教學管理類投訴占六成

2016年度,駕培行業全年培訓量達到50.7萬人次,市運輸管理處共受理有關機動車駕駛員培訓方面的各類投訴3128件(含重復投訴)。其中,教學管理類2020件,約占64.58%;收費糾紛類1021件,占32.64%;教練員“吃拿卡要”類87件,約占2.78%。行業平均投訴率為0.62%。

據分析,學駕人不滿培訓時間安排、教學次數和質量、服務態度、報名信息差錯等教學管理類投訴是2016年行業投訴的主要熱點;八鏡頭行車紀錄器

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收費糾紛問題主要是學駕人對培訓收費項目、模擬考試費用、退學退費標準、合同條款約定以及“科目二”、“科目三”5次考試不合格終止培訓等存在異議;

教練員“吃拿卡要”類投訴涉及教練員巧立名目收費、索取學員財物、借通過考試名義收取“保險費”等。

造成投訴的主要原因是培訓機構內部管理松懈,未能加強教練員隊伍管理和規范教學行為,教練員教學水平低、服務意識差等。

收費糾紛問題雖然占比不高,但卻是市民反映比較集中、處理比較復雜的問題。其中,因中介機構或教練員私下收取培訓費用後引發的投訴糾紛較為突出,處理周期長、難度大,且易造成重復、集中投訴,學駕人往往維權困難。

@學車族,如何選擇駕校?

1勿輕信所謂“網上報名”、“網上團購優惠”等招生方式或他人介紹

市運輸管理處提醒學駕人,勿輕信所謂“網上報名”、“網上團購優惠”等招生方式或他人介紹,學駕人應在正規培訓機構經營註冊地窗口報名學車。

正規培訓機構的經營地址查找途徑:

1、可在上海交通網(網址:http://www.jt.sh.cn/)“便民查詢”中查找;

2、可通過上海市機動車駕駛員培訓行業網站(網址:http://www.shjpxh.org.cn/)“駕校查詢”中瞭解詳情。

2應充分瞭解學費構成,謹慎簽訂合同

市運輸管理處也再次提醒學駕人應充分瞭解學費構成,謹慎簽訂由市工商局與駕培協會制訂的《培訓合同》,同時要瞭解相關條款,尤其是附加條款。對於價格明顯過低、費用含糊不清的,要特別小心,不明之處要詳細咨詢,以確保自身的合法權益。

培訓費用應由學駕人本人交到培訓機構的經營收費窗口,超出合同約定的費用有權拒付。付費後,學駕人應向培訓機構索取發票憑證,發票憑證上的財務專用章應與培訓機構名稱相符,切勿為圖省事將費用交至中介機構或教練員個人,以免日後三鏡頭行車紀錄器發生不必要的糾紛,造成維權困難。

3權益受到侵害時,可撥打投訴電話

學駕人如遇到自己權益受到侵害的情況,可及時撥打12345、12319投訴熱線進行投訴,該號碼也張貼於每輛教練車後擋風玻璃上。




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