深夜到超商想買本當期的商周來看。大夜班職員拿著我的蠻牛與商周，在條碼與POS機間搏鬥...

　　其實我已經很少這麼晚來超商，主要是因為熟識的那位帥哥店員考到了元智大學，八月中的時候就離職了。想著以往像朋友般的閒聊，看著眼前這個因為刷不進條碼序號的黑瘦高男生，不禁覺得莞爾，連忙請他不用急，慢慢來沒關係，反正這麼晚了也不會有人來...（咦～這句話怎麼跟你叫破喉嚨也不會有人來救你好像...）。我還去了雜誌區換了另外一本商周，想說大概是我手殘拿到一本污損的，不過，看著他飛快的輸入條碼上的號碼，似乎並非條碼的問題，而是POS系統不認得這個東西。接著他換了隔壁台的POS機，似乎還是一樣 "嗶"不進去，不死心的他又去拿了第三本，還拿了前一期的商周來實驗，看著他一直道歉，又一直冒著汗努力的在標準作業程序間想辦法把我想買的雜誌 "嗶"進去，為了不給他壓力，我走到口香糖區去看有什麼新貨，試了頗久，最後他一臉抱歉的對只穿著短褲與內衣的我說：他不知道發生什麼狀況，可是機器不認得這本書，所以得請我下次再來買了。

　　最近剛好與夥伴在研究超商代繳系統的金流機制，也仔細觀察過他操作的步驟是否有誤，所以確認他剛剛做的程序應該都沒錯，大概是機器真的不認得那本雜誌。所以也笑著跟他說沒有關係，反正我也不急著看...閒聊了一下就離開了。

　　在路上回想剛剛的情況，讓我感覺越是設計完善的系統。當漏洞一出現，被標準流程訓練出來的操作人員，似乎就變成了無用武之地的機器人。其實剛剛的黑瘦高店員態度一直很好，我只是想探討這件事情背後讓我衍生出的想法。

　　一套完美的系統，在處理資訊流的過程中，幾乎都把可以料想到的情況都估計進去了，只是現實終究是有那些意外狀況，他們突然的發生，並且讓整個運作都因此而中斷了，其實此時應該由人去做判斷的動作，就像如果在有紅綠燈的街口看見警察指揮交通，就應該依照警察的指示去行駛一樣。只是在剛剛的情況中，也許店員被教導聽從POS機的訊息，才能完成一筆交易，當然也許該店員只是個菜鳥，說不定超商早就有應對此狀況的標準作業流程，只是這位菜鳥店員忘記而已。所以顧客沒買到他想要的商品，明明店員也知道這東西多少錢，但就偏偏無法完成這筆交易。因為他被教導要聽從一套完美的系統步驟～

　　
  所以我只能望著這期商周「夠膽，才會贏」的標題興嘆！我想著之前寫給夥伴的信件，告訴他們大前研一形容現在的世界「軌道消失了」，沒有軌道，許多行之已久的成功法則不再。因為軌道的消失，我們得要學習走入新的叢林探險。訓練自己預測與避開危機的能力...呵呵～這似乎跟我們為了讓人員可以迅速替換，在企業內部搞一套所謂的標準作業程序的官樣手冊的信念背道而馳，一方面訓練人們要照著流程，一方面卻又希望在這種填鴨式的教育底下，能出現一個不被軌道限制，卻能走入新的叢林中探險的人！突然發覺，難怪這期的商周會吸引我看到標題就半夜跑去買了！

　　能培養或訓練出一個不被過去的經驗所牽絆的專業經理人，相信一定是所有老闆夢寐以求的。但是我們家庭環境、企業甚至整個社會，有提供這樣的氣氛，這樣的環境來塑造這樣的將才嗎？我很認同商周總編王文靜所說的：問題出在怯懦父母！

　　雖然家庭環境只是培養整個人格特質的其中一環，除此之外還有學校、同儕、社會、企業、身旁另一半等等的因素影響。但童年環境影響人格特質是很深的。如果你的父母都只希望你人生吃飽平安就好，那除非受了很大的刺激，或很重的壓力。否則生長在單純環境的人，通常不會有很大的志向，羅盤生長在純樸的屏東，身旁就很多這樣觀念的朋友，他的家庭並不希望他去闖蕩，只覺得人生只要能活的平凡，就是種幸福。所以在這樣的朋友身上，你能感覺到他與世無爭的「身家清白」！家裡也不覺得多他一雙碗筷有何不妥，找不到工作就慢慢找，或是先幫忙家裡。偶爾當我在商場上拼鬥到鼻青臉腫的時候，我實在是非常羨慕這樣的生活。只是當我想起現實的壓力與責任，又逼著自己繼續走下去！

　　而企業中也有許多怯懦的老闆、學校有很多怯懦的老師、社會中有很多怯懦的政客，只希望人們照著既定成功的經驗，再走一遍。所以老闆會要你做一本標準操作手冊出來，老師會要你背速成的公式，政客會要你相信他以往的政績能帶你走向未來的幸福。偏偏人們從小習慣了這樣的怯懦環境，所以對這些事情逐漸出現麻木不仁、視而不見的健忘心態(其實這也算一種進化，對抗這種環境所產生的行為進化)。我不了解我這樣打拼最終是否就會有好結果，我只是盡力將自己的人生，活的精采。無論結果的好壞，選擇並承擔！如此而已～

　　在現在這個情報、資訊快速變動的世界裡，有能力整合各方情報，面對未來變動快速的市場，在每一個專案、每一個危機礎處理、每一個行銷企劃，這些經常需要臨時組合的團隊時，能靈活彈性的與團隊合作，將每次的挑戰克服！就是未來最需要的人才～俱備整合能力的管理者。

　　因為變化才是最大的敵人。當你連對手是誰都不清楚時，勝負已在一夕決定！贏的關鍵在於提前自我轉變與應變的能力。那些以為照著前人成功軌跡，用水牛精神打拼就能成功的人，注定會成為後知後覺，被動的那群人。

　　那具備整合能力的管理者需要哪些能力呢？

一、用心學判斷，嘗試下決策。學習怎麼看事情！
二、懂得利用專才，就像劉邦用張良、蕭何、韓信！
三、強烈的責任感，遇到困難或需求，很努力去想，去完成！
四、把公司的事，當做自己的事，而非只是一項指派的任務。突破ㄧ般員工的思維！

　　以上跟夥伴們分享，我知道你們會來這，我們都在追求卓越的過程中僅能偶爾獲得滿足，雖然這條路如此殘酷，只是沒有人願意認輸！選擇並承擔，享受這條永遠走不完的路吧，過程才是一路上最美的風景。就帶著你的膽識一路前進吧。